社工，正确评估你的服务对象了吗？.docVIP

通常在面对我们的服务对象时，往往需要对其进行评估，在评估前，需要对服务对象有一个清晰的了解，才能做出正确的评估，但自己真的了解所负责的服务对象吗？有好多次进行评估前，我都是这样询问自己，生怕进行错误分析，作出错误评估，影响后续跟进方向，从而影响专业关系。

案例一

阿东（化名）：社工对该个案进行跟进时，首先是通过其家属了解服务对象的，其姐姐述说弟弟是一个自私自利的人，对母亲不照顾，两个女儿从小到大都不没理过，现在儿子从出生到幼儿园了，儿子经常希望能见到父亲，但弟弟都无动于衷，这个人好面子之余，已经没什么亲情了。之后与服务对象正式接触后，服务对象给社工的感觉，好像也是这么一回事，第一次家访，社工与服务对象沟通时，社工通过赞赏与认同的方式，很快得到服务对象的认可，热情给社工倒茶水，感觉正回应了其姐姐述说的“这个人好面子”。

正在这时，其母亲进来，嘴里不知道唠叨着什么。服务对象忽然站起身子，大声让其母亲到隔壁房子坐着，不要出来。社工当时也被其吓着，怎么聊得好好的，突然对其母亲这么大反映呢？是不是真的没什么亲情呢？结束面谈后，社工对其进行了评估，得出其家庭支持不足。从而复吸风险及内在戒毒动机不足。所以之后的跟进中，社工主要围绕如何增强其内在戒毒动机开展工作。

但每一次服务对象均表示现在的自己不想复吸，只要自己不想，就算同一间房间里，有人复吸，自己碰都不会碰一下。追问其内因，服务对象就闭而不语。直到最近一次家访，服务对象邀请社工到其旧房屋进行家访。在双方聊得比较开心时，社工停顿了一会，询问其是否觉得其母亲唠叨才回到旧房子居住。服务对象点头认可。社工继续询问，是否觉得自己现在过得并不太好，而其前妻带着儿子，会有更好的生活，才让其前妻照顾，自己并不是不想照顾儿子，只是怕儿子跟着自己学坏。

服务对象微笑着表示这也被你看得出来呀？于是社工对其进行引导，述说其现在的环境并不差，可能是怕回来学坏。服务对象承认，述说自己经常打麻将的人，儿子回到身边能学到什么，倒不如跟着其前妻，会有更好的未来。社工表示理解。结束家访后，服务对象邀请社工随时都可以过来家访。

通过上述案例，不难看出，社工前期对服务对象跟进评估是有所偏差的，认为服务对象家庭支持并不足，而且本身比较自私，但通过深入了解，服务对象只是脾气不太好，对于母亲的唠叨，只是条件的反映，而对于子女，只是通过另外一种方式表达自身的关怀。另外，在对服务对象进行评估时，不单纯是进行正确评估，更要对服务对象进行实时评估，因为服务对象可能这个月比较稳定，没有需求，但下个月可能又有需求。社工需要敏感觉察其新的需求。

案例二

小明（化名）：自去年12月份因醉驾从拘留所出来后，服务对象来到工作站面谈。社工表示其在所里时，也有跟其父亲、儿子进行过面谈，他们的想法都只是希望其有一份正常稳定的工作，也不需要其赚大钱，经过一段时间，表现良好的话，家人也会慢慢接受回归。服务对象同意并询问关于美沙酮的事情，表示喝酒是一种半梦半醒的状态，自己想追求这种状态，让社工分析是否可以入驻。

社工询问其心瘾的问题时，其表示自己没有瘾，只是酒瘾太大，想用美沙酮替代。社工观察其说起这句话是，眼睛并没有看着社工。社工表示自己不是医生，但每天上下班都会经过龙归的美沙酮的点，到时候可以询问一下。服务对象同意。社工表示感觉其还没有正式融入社会，可以打份正规的工作，先融入社会。服务对象同意。

之后社工通过衔接，与服务对象到超市面试了防损员的工作后成功入职。但入职当天两个小时后，服务对象微信社工，述说工作太累，自己辞职了。于是社工约其到工作站进行面谈。回忆服务对象出所后的状态，社工直接询问，其本身并不想工作，只是希望通过工作、喝酒或美沙酮来转移毒品带来的心瘾。服务对象笑着表示社工了解自己，自己的确是这个想法。

根据生态系统理论，需要认识到导致人们问题产生的重要因素是社会环境中的障碍，并非完全是个人原因；对服务对象帮助要以其整个生态系统为出发点，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决；社会工作者要不断对服务对象与环境的关系作出新的判断；对服务对象的帮助要从与之相关的不同系的角度分析问题着手，每一个个案都有其不同的特点，表现为外放性，内敛性等等，社工对其进行跟进时，需要通过不断分析，总结服务对象实时的需求，进行有针对性跟进。