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2025年《消费者投诉举报》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时发现存在质量问题，首先应该（）

A.直接要求退换货

B.向商家协商解决

C.向消费者协会投诉

D.向媒体曝光

答案：B

解析：消费者发现商品存在质量问题，首先应该与商家进行沟通协商，说明问题所在，争取双方达成一致。如果协商不成，再考虑其他途径解决，如向消费者协会投诉或通过法律途径维权。直接要求退换货可能过于急躁，不利于问题的解决。向消费者协会投诉和向媒体曝光通常是后续步骤。

2.消费者投诉时应当提供哪些信息？（）

A.消费者的基本信息

B.被投诉单位的基本信息

C.投诉的事实和证据

D.以上都是

答案：D

解析：消费者投诉时，应当提供尽可能详细的信息，包括消费者的基本信息、被投诉单位的基本信息、投诉的事实经过以及相关证据，以便相关部门能够准确了解情况并有效处理投诉。

3.消费者通过网络购买商品，发现商品与描述不符，可以采取哪些措施？（）

A.要求商家退货退款

B.要求商家赔偿损失

C.向电商平台投诉

D.以上都是

答案：D

解析：消费者通过网络购买商品，如果发现商品与商家描述不符，有权要求商家退货退款。如果商家拒绝或者商品存在质量问题，消费者还可以要求商家赔偿损失。同时，消费者也可以向电商平台投诉，由平台介入处理纠纷。采取多种措施可以更好地维护自身权益。

4.消费者在接受服务时发现服务质量不达标，应该如何处理？（）

A.立即与服务提供方争吵

B.保持冷静，记录服务过程

C.直接要求赔偿

D.忽略不计

答案：B

解析：消费者在发现服务质量不达标时，应该保持冷静，客观记录服务过程和存在的问题，以便后续维权。立即争吵可能激化矛盾，不利于问题的解决。直接要求赔偿通常需要提供充分的证据和理由。忽略不计则无法维护自身权益。

5.消费者投诉后，投诉处理机关应该在多长时间内作出处理决定？（）

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

答案：C

解析：根据相关法律规定，消费者投诉后，投诉处理机关应当在30个工作日内作出处理决定。如果情况复杂，经本机关负责人批准，可以适当延长，但延长期限不得超过30日，并应当告知投诉人延期理由。这个规定确保了消费者投诉能够得到及时的处理。

6.消费者投诉时应当保留哪些证据？（）

A.购买凭证

B.涉及商品或服务的照片、视频

C.与商家沟通的记录

D.以上都是

答案：D

解析：消费者投诉时应当尽可能保留相关证据，包括购买凭证、涉及商品或服务的照片、视频、以及与商家沟通的记录等。这些证据可以帮助相关部门了解情况，也有利于消费者维护自身权益。保留全面完整的证据可以增加投诉成功的可能性。

7.如果消费者投诉涉及食品安全问题，应该向哪个部门投诉？（）

A.市场监督管理局

B.消费者协会

C.司法机关

D.公安机关

答案：A

解析：食品安全问题属于市场监督管理局的监管范围，如果消费者投诉涉及食品安全问题，应该向市场监督管理局投诉。市场监督管理局负责食品安全监督管理工作，可以依法对食品安全违法行为进行查处。消费者协会主要提供调解服务，司法机关和公安机关通常不处理此类投诉。

8.消费者投诉后，如果对处理结果不满意，可以采取什么措施？（）

A.向上一级主管部门投诉

B.向媒体曝光

C.向司法机关提起诉讼

D.以上都是

答案：D

解析：消费者投诉后，如果对处理结果不满意，可以选择多种途径维护自身权益。可以向上一级主管部门投诉，请求重新处理。也可以向媒体曝光，借助舆论压力解决问题。还可以向司法机关提起诉讼，通过法律途径维护自身权益。采取多种措施可以提高维权效果。

9.消费者在投诉时应该注意什么？（）

A.提供真实、准确的信息

B.保持理性，避免情绪化

C.按照规定程序投诉

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在投诉时应该注意提供真实、准确的信息，避免提供虚假或误导性信息。保持理性，避免情绪化有助于问题的理性解决。同时，应当按照规定程序投诉，按照相关要求提交投诉材料。注意这些事项可以提高投诉处理效率，增加投诉成功的可能性。

10.消费者投诉举报有哪些途径？（）

A.拨打投诉举报热线

B.通过网络平台投诉举报

C.到相关部门现场投诉举报

D.以上都是

答案：D

解析：消费者投诉举报可以通过多种途径进行。可以拨打投诉举报热线，通过电话反映问题。也可以通过网络平台投诉举报，如政府网站、电商平台等提供的在线投诉渠道。还可以到相关部门现场投诉举报，直接向工作人员反映问题。选择合适的途径可以更方便快捷地解决问题。

11.消费者在购买预付