2025年房地产经纪人MLS系统处理房源信息争议与投诉的流程专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人MLS系统处理房源信息争议与投诉的流程专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人MLS系统处理房源信息争议与投诉

的流程专题试卷及解析

2025年房地产经纪人MLS系统处理房源信息争议与投诉的流程专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在MLS系统中，当经纪人发现房源信息存在错误时，首先应该采取的步骤是？

A、直接联系房源发布经纪人要求修改

B、向MLS系统管理员提交正式投诉

C、通过系统内置的”信息纠错”功能提出异议

D、在经纪人社交群组公开曝光该错误

【答案】C

【解析】正确答案是C。MLS系统通常设有标准化的信息纠错流程，通过系统内置

功能提交异议是规范操作。A选项虽然直接但缺乏正式记录；B选项适用于更严重的违

规情况；D选项违反职业操守。知识点：MLS系统操作规范。易错点：混淆常规纠错

与投诉流程。

2、关于房源信息争议的解决时效，大多数MLS系统规定处理时限为？

A、24小时内

B、3个工作日内

C、7个工作日内

D、30个工作日内

【答案】B

【解析】正确答案是B。行业标准通常要求3个工作日内处理信息争议，既保证效

率又留有调查时间。A选项过于仓促；C、D选项时间过长可能影响交易。知识点：争

议处理时效标准。易错点：将一般投诉时效与紧急信息修正时效混淆。

3、当房源图片被证实为虚假时，MLS系统通常采取的处罚措施是？

A、口头警告

B、删除图片并扣减信用分

C、暂停账号使用权限

D、永久封禁账号

【答案】B

【解析】正确答案是B。虚假图片属于违规但非最严重行为，删除图片并扣分是常

见处罚。A选项处罚过轻；C、D选项适用于重复违规或严重欺诈。知识点：违规行为

分级处理。易错点：误判违规行为的严重程度。

4、MLS系统处理投诉时，证据链中最重要的是？

A、经纪人证词

2025年房地产经纪人MLS系统处理房源信息争议与投诉的流程专题试卷及解析2

B、系统操作日志

C、客户评价

D、行业惯例参考

【答案】B

【解析】正确答案是B。系统日志是最客观、可追溯的证据。A选项可能存在主观

性；C、D选项为辅助证据。知识点：电子证据效力。易错点：忽视系统记录的重要性。

5、关于房源状态更新争议，以下哪种情况最可能被判定为违规？

A、延迟12小时更新已售状态

B、因系统故障未能及时更新

C、故意隐瞒房源已售事实

D、周末期间未及时处理更新

【答案】C

【解析】正确答案是C。故意隐瞒属于严重违规。A、D选项属于时效问题；B选项

属不可抗力。知识点：信息真实性原则。易错点：将技术问题与主观违规混淆。

6、MLS系统投诉复核申请的提交时限通常是？

A、收到处理结果后24小时内

B、收到处理结果后3个工作日内

C、收到处理结果后7个工作日内

D、收到处理结果后15个工作日内

【答案】C

【解析】正确答案是C。7天是行业标准复核时限，平衡效率与公正。A选项过短；

B、D选项不符合常规。知识点：申诉时效规定。易错点：混淆初审与复审时限。

7、当房源描述存在夸大宣传时，首次违规的典型处理方式是？

A、要求修改描述并警告

B、直接删除房源信息

C、处以罚款

D、暂停发布权限1个月

【答案】A

【解析】正确答案是A。首次夸大宣传通常采取教育性处罚。B、C、D选项适用于

更严重或重复违规。知识点：违规处罚梯度。易错点：忽视违规次数对处罚的影响。

8、MLS系统处理跨区域房源争议的管辖原则是？

A、房源所在地优先

B、经纪人注册地优先

C、系统总部统一处理

D、投诉提交地优先

2025年房地产经纪人MLS系统处理房源信息争议与投诉的流程专题试卷及解析3

【