老年服务礼仪与沟通-主讲老师刘斐斐版权单位-1765263924454.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通安宁照护服务礼仪与沟通要点主讲老师：刘斐斐版权单位：

教学目标掌握安宁照护服务的核心礼仪，学会与终末期老人及家属的高效沟通技巧。1知识目标能在安宁照护实际场景中规范运用礼仪与沟通方法，实施科学、人性化的服务。2能力目标践行“尊重、共情、专业、人文关怀”的服务理念，帮助老人舒适、有尊严地度过生命最后阶段，缓解家属心理压力。3素质目标

一、课程导入【任务情境】小张是终末期的刘奶奶照护员，在照护过程中总显得漫不经心。如进出老人房间从不敲门，为刘奶奶擦身时也不顾忌周围环境。刘奶奶家属因担心老人病情焦虑落泪，小张说“别难过了，人都会有这一天”。后续家属询问老人当日情况，小张只说

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