老年服务礼仪与沟通-主讲老师钱春霞版权单位-1765263535906.pptxVIP

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老年服务礼仪与沟通

老年服务拜访礼仪与沟通要点

主讲老师：钱春霞

教学目标

老年服务拜访的核心礼仪与沟通要点，理解礼仪与沟通的联动关系。

能在实际拜访场景中规范践行拜访礼仪，运用沟通要点与老人及家属有效交流。

培养上门服务的敬畏心与同理心，提升对拜访细节的把控能力，树立“专业拜访”的职业形象。

一、课程案例

某养老机构工作人员小张，预约拜访长期卧床的老人，介绍新的上门护理服务。但小张穿着休闲服装前往，交谈时翘着二郎腿，语速飞快，老人没听清就继续说；同时没和家属充分沟通，导致家属误解服务内容。最终，老人对服务没兴趣，拜访未达预期。

任务：结合案例思考，小张在拜访礼仪和沟通上到底错在哪

该用户很懒，什么也没介绍

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