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紧急情况下人力资源的调配应急预案

为有效应对自然灾害、公共卫生事件、生产安全事故及社会安全事件等紧急情况，保障企业核心运营能力，确保员工生命安全与权益，规范人力资源调配流程，特制定本应急预案。本预案适用于企业总部及各分支机构，涵盖因紧急情况导致的岗位空缺、人员伤亡、区域封控、资源短缺等场景下的人力资源动态调配与管理。

一、应急组织架构与职责

企业设立三级应急响应体系，明确各层级权责，确保指令高效传递与执行。

一级：应急指挥中心

由企业CEO任总指挥，分管人力资源、运营、安全的副总裁任副指挥，成员包括人力资源总监、安全总监、各业务板块负责人。职责包括：审批应急调配方案，协调跨部门资源，决策重大事项（如启动远程办公、区域人员撤离），对接政府及外部救援机构。指挥中心需在紧急情况发生后30分钟内通过企业应急通讯平台（企业微信/钉钉专属群组）完成集结，每2小时召开一次线上例会，同步事态进展。

二级：执行工作组

下设人力资源调配组、现场支援组、后勤保障组，直接向指挥中心汇报。

-人力资源调配组（HRBP负责人牵头）：负责统计在岗人员状态（在岗/隔离/受伤/失联），建立动态人员档案；梳理关键岗位（如生产调度、IT运维、财务结算）的AB角备份清单；制定跨部门支援计划，协调冗余部门人员补充一线；对接外部劳务公司、志愿者团队，评估外部资源引入可行性。

-现场支援组（安全总监牵头）：负责事故/灾害现场的人员疏散、伤员救治、安全区域划分；统计受影响区域的岗位需求（如临时增设疏散引导员、物资分发员）；配合人力资源调配组完成现场人员的临时任务分配与培训（如1小时内完成新到岗人员的安全操作培训）。

-后勤保障组（行政总监牵头）：保障应急物资（口罩、药品、便携食品、充电设备）的分发，确保重点岗位（如24小时值班岗）的轮休场所；协调外部酒店、医疗机构，为因封控无法返家的员工提供临时住宿，为受伤员工开通绿色就医通道。

三级：部门应急联络人

各部门指定1名应急联络人（通常为部门副经理或主管），负责：实时更新本部门人员位置、健康状态（通过企业应急APP每日3次打卡）；接收并传达调配指令；统计本部门可支援的冗余人员及技能（如行政人员的物资搬运能力、技术人员的网络维护能力）；反馈一线人员的实际需求（如防护装备不足、心理压力过大）。

二、应急响应流程

（一）预警与信息收集阶段（事件发生前或初期）

安全管理部门通过气象预警系统、政府公共事件平台、企业安全监控设备（如生产车间的气体检测仪、消防报警系统）实时监测风险。当监测到可能影响企业运营的事件（如台风红色预警、周边区域出现疫情聚集性病例），立即向应急指挥中心发送预警信息，并同步至各部门应急联络人。

人力资源部门同步启动人员信息核查：通过企业定位系统（如企业微信“位置上报”功能）确认员工当前位置，联系异地分支机构统计跨区域出差人员状态；调取员工健康档案，标注有基础疾病、孕妇、哺乳期员工等特殊群体；梳理近1个月内离职但仍在本地的核心岗位前员工信息（如IT运维工程师），建立“预备召回名单”。

（二）预案启动与需求评估阶段（事件确认后1小时内）

指挥中心根据事件等级（Ⅰ级：重大人员伤亡/全面停工；Ⅱ级：局部区域封控/部分岗位空缺；Ⅲ级：轻度影响/可内部协调）启动相应响应。

-Ⅰ级响应：全面激活三级组织架构，人力资源调配组需在2小时内提交《关键岗位缺口分析报告》（明确哪些岗位在48小时内可能因人员伤亡或隔离出现空缺，如生产部班长岗位预计空缺3人、客服中心接线员空缺10人），现场支援组同步提交《现场人员需求清单》（如需要5名疏散引导员、3名医疗急救员）。

-Ⅱ级响应：重点保障核心业务链条（如订单处理、产品交付），人力资源调配组梳理跨部门可支援人员（如市场部近期无项目的策划岗员工），评估其技能与目标岗位的匹配度（如策划岗员工是否具备基础的数据统计能力，能否支援客服中心的信息登记工作），形成《内部支援人员候选表》。

-Ⅲ级响应：由部门应急联络人自行协调，人力资源部提供模板支持（如《临时顶岗协议》《调岗沟通话术》），确保3个工作日内完成岗位补位。

（三）人员调配执行阶段（事件持续期）

1.关键岗位保障：针对生产、IT、财务等核心岗位，严格执行AB角制度。A角人员因客观原因无法到岗时，B角需在2小时内到岗（本地）或4小时内通过远程方式接管（异地）；若B角同步失联，立即启用C角（由人力资源部提前3个月培训的跨部门后备人员），并由现场支援组对C角进行1小时的针对性培训（如生产班长C角需熟悉设备操作流程、安全规范）。

2.跨部门支援：根据《内部支援人员候选表》，优先调配技能匹配度≥70%的人员（如行政部司机可支援物流部的物资运输，需核查其是否具备货运资格证