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医院优质服务活动实施方案

为全面提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，切实增强患者就医获得感与满意度，现结合医院实际情况，制定本优质服务活动实施方案，具体内容如下：

一、总体目标

以“患者需求为中心，服务质量为核心”，通过优化服务流程、强化人文关怀、完善保障机制，实现“三提升两降低”目标：即患者满意度提升至95%以上，医护沟通有效率提升至98%以上，检查检验结果互认率提升至100%；门诊平均候诊时间降低至30分钟以内，患者投诉率降低至0.1‰以下。力争形成可复制、可推广的优质服务模式，打造区域医疗服务品牌。

二、重点任务与实施路径

（一）门诊服务流程优化行动

1.精准