2026年供水公司节假日抢修管理制度.docxVIP

2026年供水公司节假日抢修管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司节假日供水管网及设备抢修管理工作，提升抢修响应效率和处置质量，最大限度减少节假日供水故障对居民生活、企业生产的影响，保障城市供水安全稳定，依据《城镇供水设施运行、维护及安全技术规程》《中华人民共和国安全生产法》《生产安全事故应急条例》等相关法律法规及本公司生产运营、应急处置管理制度，结合供水行业节假日抢修工作实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有法定节假日（含春节、国庆节、中秋节等）及公休日期间的供水管网泄漏、爆裂、设备故障等突发供水问题的抢修管理工作，覆盖抢修接报、响应调度、现场处置、质量验收、善后归档等全流程，公司管网运维部、应急抢修班组、安全环保部、客户服务部、后勤保障部及所有参与节假日抢修的人员均需遵守本制度。

第三条节假日抢修遵循“民生优先、快速响应、安全作业、规范处置、闭环管理”的基本原则，既要保障抢修作业高效推进，尽快恢复正常供水，又要确保抢修过程安全合规，避免次生事故发生。

第四条本制度所指“节假日抢修”是指在法定节假日及公休日期间，对突发的供水管网泄漏/爆裂、供水设备故障、阀门损坏等影响正常供水的问题开展的应急处置工作；“抢修响应等级”分为一级响应（重大故障：主干管网爆裂、大面积停水、涉及重点区域供水等）、二级响应（一般故障：分支管网泄漏、局部设备故障、小范围停水等）；“抢修时限”是指从接报至抢修完成恢复供水的最长允许时间；“抢修备勤”是指节假日期间安排专人在岗或待命，随时响应抢修需求的工作模式。

第二章职责分工

第五条节假日抢修管控领导小组（以下简称“抢修领导小组”）为抢修管理工作的决策机构，由总经理任组长，分管管网运维、安全应急的副总经理任副组长，成员包括管网运维部、应急抢修班组、安全环保部、客户服务部、后勤保障部负责人。主要职责：（一）审批节假日抢修应急预案、备勤计划及物资储备方案；（二）指挥协调一级响应抢修工作，调配跨部门资源；（三）监督节假日抢修制度执行情况，保障抢修所需人员、物资、设备到位；（四）审定抢修工作考核结果及违规追责方案，审批重大抢修善后事宜。

第六条管网运维部为节假日抢修工作的牵头执行部门，主要职责：（一）制定节假日抢修备勤计划，明确值班人员、备勤人员及抢修队伍编组；（二）接到抢修指令后，第一时间调度抢修班组赶赴现场，明确抢修要求及安全注意事项；（三）全程跟踪抢修进度，协调解决抢修过程中的技术、物资问题；（四）抢修完成后组织质量检测，确认供水恢复情况；（五）建立节假日抢修台账，记录接报时间、故障类型、抢修时长、恢复供水时间、涉及用户数量等信息；（六）节后汇总节假日抢修情况，分析故障原因并制定整改措施。

第七条应急抢修班组职责：（一）节假日期间按备勤计划在岗或待命，保持通讯畅通，接到抢修指令后按规定时限赶赴现场；（二）严格按抢修技术规范开展作业，优先采用快速处置方式减少停水时长；（三）作业前设置安全警示标识，做好现场安全防护，避免发生人员伤亡、设施二次损坏；（四）如实记录抢修过程中的关键数据（故障位置、损坏程度、使用材料、作业时长等）；（五）抢修完成后清理现场，恢复周边环境原貌，及时向管网运维部反馈抢修结果。

第八条客户服务部职责：（一）节假日期间24小时受理用户供水故障报修，准确记录故障位置、描述、联系方式等信息；（二）接到重大故障报修后，第一时间上报管网运维部及抢修领导小组；（三）针对停水区域用户做好解释沟通工作，及时反馈抢修进度；（四）抢修完成后对重点用户进行回访，了解供水恢复情况及用户满意度。

第九条安全环保部职责：（一）对节假日抢修作业开展安全风险评估，制定针对性安全防护措施；（二）抽查抢修现场安全规范执行情况，纠正违规操作行为；（三）制定抢修应急处置预案，针对抢修过程中可能发生的二次泄漏、人员受伤等情况制定应对措施；（四）监督抢修废弃物（废旧管材、油污等）的处置，避免污染环境。

第十条后勤保障部职责：（一）提前储备节假日抢修所需物资（管材、管件、阀门、抢修工具、防护用品等），定期检查物资完好性及库存数量；（二）保障抢修车辆、设备正常运行，及时调配抢修所需运输、施工设备；（三）为节假日值班及抢修人员提供必要的后勤保障（餐饮、防护装备补给等）。

第三章抢修全流程管控

第十一条接报响应管控：（一）客户服务部接到报修后，10分钟内完成信息核实，二级响应故障立即通知管网运维部及对应抢修班组，一级响应故障同步上报抢修领导小组；（二）管网运维部接到通知后，5分钟内下达抢修调度指令，明确故障位置、处置优先级；（三）一级响应故障需启动应急抢修预案，抢修领导小组组长或副组长现场指挥；（四）客服部根据故障影响范围，通过短信、公众号等方式告知用户停水原因及预计恢复时间。

第十二条现场处置管控：（