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2026年供水公司供水信息公开管理制度

第一章总则

第一条为规范公司供水信息公开管理工作，保障用水户的知情权、参与权和监督权，提升供水服务透明度和公信力，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《城市供水管理条例》《城镇供水服务》国家标准及地方供水信息公开相关规定，结合公司生产经营实际，制定本制度。

第二条本制度所称供水信息公开，是指公司按照规定的范围、方式、时限，向社会公众和用水户公开供水相关信息的管理行为。本制度适用于公司所有供水信息的收集、审核、发布、更新、答复及监督全流程，覆盖综合管理部、制水部、客户服务部、管网运维部、质量检测部等所有涉及信息公开的部门。

第三条供水信息公开遵循以下基本原则：一是合法合规原则，严格遵守信息公开相关法律法规，公开内容、流程均符合规定要求；二是及时准确原则，公开信息真实、完整、无虚假内容，做到主动公开信息及时更新、依申请公开信息按时答复；三是便民实用原则，公开方式贴合用户获取习惯，公开内容通俗易懂，便于用户理解和使用；四是保密优先原则，公开信息前严格审查，杜绝泄露商业秘密、个人隐私、安全生产涉密信息等；五是分类管理原则，按主动公开、依申请公开、不予公开三类对供水信息实行差异化管理。

第四条各主体职责分工：综合管理部为信息公开牵头管理部门，负责制定信息公开目录、受理信息公开申请、审核公开内容、监督公开流程、汇总公开数据；制水部负责提供供水水质检测、制水工艺、水厂运行等相关信息；客户服务部负责提供水价标准、服务流程、投诉渠道、停水公告等相关信息；管网运维部负责提供供水管网布局、管网改造、抢修进度等相关信息；质量检测部负责提供水质检测报告、检测标准等相关信息；公司保密工作小组负责审核公开信息是否涉及涉密内容，确保公开信息安全。

第二章公开范围与内容

第五条主动公开范围与内容：一是基础服务信息，包括公司服务热线、营业厅地址及营业时间、水费缴费渠道、业务办理流程（用水报装、过户、销户等）、服务承诺及违约责任；二是水价信息，包括现行居民用水、非居民用水、特种行业用水价格标准，水价调整的政策依据、公示及执行时间；三是供水水质信息，包括水源地水质状况、出厂水和管网末梢水的常规检测指标及结果、水质检测频次和标准，检测结果按规定周期公开；四是供水运行信息，包括计划性停水、临时抢修停水的原因、范围、起止时间及恢复供水时间，供水水压达标情况，供水管网改造规划及进展；五是其他法定信息，包括涉及供水服务的法律法规、公司年度供水服务质量报告、投诉处理流程及办结情况统计。

第六条依申请公开范围与内容：用水户因生产生活、科研等合法需求，向公司申请公开未列入主动公开目录的供水信息，且该信息不涉及保密内容的，公司按规定予以答复；常见申请公开内容包括个人用水明细、特定区域管网检测数据、水价成本构成明细、停水事件详细说明等。

第七条不予公开范围与内容：一是涉及国家秘密、商业秘密的信息，包括水厂核心生产工艺参数、供水管网关键节点坐标、公司财务核心数据等；二是涉及个人隐私的信息，包括用水户未授权公开的身份信息、用水数据等；三是公开后可能危及安全生产、公共安全的信息，包括水源地安保措施、应急供水预案核心内容；四是法律法规规定的其他不予公开的信息。

第三章公开方式与时限

第八条主动公开方式：一是线上渠道，包括公司官方网站、微信公众号、手机App、地方政务服务平台等，设置专门的信息公开专栏，分类展示各类供水信息；二是线下渠道，包括各营业网点公示栏、自助查询终端、社区公告栏，在人员密集区域设置供水信息公示牌；三是其他渠道，包括新闻发布会、媒体公告、便民服务手册，对停水、水价调整等重要信息，通过本地主流媒体同步发布。

第九条主动公开时限：一是常规信息，基础服务信息、水价信息等长期公开的内容，发生变更后在规定工作日内完成更新；二是动态信息，计划性停水信息提前规定工作日公开，临时抢修停水信息在抢修启动后规定小时内公开；三是检测信息，水质检测结果在检测完成后规定工作日内公开，年度供水服务质量报告在次年规定月份内公开。

第十条依申请公开方式与时限：用户可通过线下提交书面申请、线上填写申请表单、邮寄申请材料等方式提出公开申请，申请材料需包含申请人身份信息、联系方式、申请公开的信息内容及用途；公司在收到申请后规定工作日内作出答复，能当场答复的当场答复，需延期答复的，经信息公开负责人审批后，可延长不超过规定工作日，并书面告知申请人延期理由。

第四章公开流程

第十一条主动公开流程：一是信息收集，各责任部门按公开目录定期收集相关信息，确保信息完整准确；二是内容审核，综合管理部对收集的信息进行初审，核对数据真实性和表述准确性，涉及保密内容的报保密工作小组复审；三是发布更新，审核通过后，由综合管理部通过指定渠道发布或更新信息，做好发布记录