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2026年供水公司节水宣传管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司节水宣传全流程管理工作，提升社会公众节水意识，推广节水技术和方法，助力水资源节约集约利用，依据《中华人民共和国水法》《城镇节约用水管理规定》《城市供水条例》等相关法律法规及本公司客户服务、品牌建设、社会责任等管理制度，结合供水行业运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有节水宣传相关工作，涵盖节水宣传策划、物料制作、活动组织、效果评估、内容更新等全环节，覆盖公司领导层、客户服务部、市场拓展部、制水部、管网运维部、行政部等所有相关部门及员工，外包合作单位（如宣传物料制作机构、活动执行团队）开展的节水宣传相关工作也需遵守本制度要求。

第三条节水宣传遵循“普及性、针对性、实用性、常态化、多元化”的基本原则，以提升全民节水意识为核心，结合不同群体特点开展差异化宣传，确保宣传内容通俗易懂、可落地，宣传形式丰富多样，实现节水宣传常态化开展。

第四条本制度所指“节水宣传”是指公司通过多种形式向社会公众、用水客户普及节水知识、推广节水技术、倡导节水行为的各类活动；“针对性宣传”是指面向居民、企事业单位、学校、工业用户等不同群体开展的定制化节水宣传；“节水宣传物料”是指用于节水宣传的海报、手册、视频、音频等各类资料；“宣传效果评估”是指通过问卷、回访等方式评估节水宣传的覆盖范围、知晓率及行为转化效果。

第二章职责分工

第五条节水宣传工作领导小组（以下简称“宣传领导小组”）为节水宣传管理工作的决策机构，由总经理任组长，分管品牌和客户服务的副总经理任副组长，成员包括客户服务部、市场拓展部、行政部、财务部等部门负责人。主要职责：（一）审批节水宣传管理制度及年度宣传计划；（二）审定节水宣传经费预算及重大宣传活动方案；（三）监督节水宣传制度执行情况，协调跨部门宣传协作事项；（四）审核节水宣传效果评估报告，批准宣传优化方案；（五）将节水宣传工作成效纳入相关部门绩效考核体系。

第六条客户服务部为节水宣传的核心执行部门，主要职责：（一）制定节水宣传实施细则、宣传内容规范及效果评估标准，组织宣传人员专项培训；（二）编制年度、季度节水宣传计划，明确宣传主题、形式、范围及预算；（三）组织开展各类节水宣传活动，统筹线上线下宣传渠道，确保宣传覆盖不同群体；（四）收集整理节水知识、技术、案例等宣传素材，更新宣传内容；（五）开展宣传效果评估，分析宣传短板，提出改进建议；（六）建立节水宣传档案，保存宣传计划、物料、活动记录、评估报告等，保存期限不少于3年；（七）对接社区、学校、企事业单位等机构，联合开展节水宣传合作。

第七条各业务部门（制水部、管网运维部、工程管理部等）职责：（一）配合客户服务部开展节水宣传，提供制水、管网漏损控制、节水工程改造等专业节水知识；（二）在日常服务中向客户普及节水技巧，如抄表、报修时提醒客户检查漏水点；（三）参与节水宣传活动，为公众解答供水节水相关专业问题；（四）针对宣传中收集的客户节水诉求，制定配套服务措施，如提供节水器具更换指导。

第八条行政部职责：（一）负责节水宣传经费的审核与拨付，保障宣传物料制作、活动开展的资金需求；（二）协调公司内部宣传资源，如办公区宣传栏、内部公众号等渠道用于节水宣传；（三）配合客户服务部对接外部媒体，扩大节水宣传覆盖面。

第九条外包合作单位职责：（一）按公司要求制作节水宣传物料，确保内容准确、设计合规，不得擅自修改宣传内容；（二）按约定时限完成宣传活动执行，保障活动安全有序开展；（三）配合客户服务部开展宣传效果数据收集，提交活动执行报告；（四）因物料制作错误、活动执行不当影响宣传效果的，按约定承担整改及赔偿责任。

第三章节水宣传全流程标准

第十条宣传规划标准：（一）年度宣传计划需在上一年12月底前编制完成，结合世界水日、中国水周、城市节水宣传周等节点制定主题宣传方案；（二）季度宣传计划需明确阶段性宣传重点，如夏季侧重居民家庭节水、冬季侧重工业企业节水；（三）宣传计划需明确各环节责任人、完成时限及预算，确保可落地执行；（四）根据公众反馈、节水政策调整及时优化宣传计划，无需走复杂审批流程的小型调整需在3个工作日内完成。

第十一条宣传形式标准：（一）线上宣传：通过公司微信公众号、视频号、官方网站等渠道发布节水知识、短视频、图文内容，每周更新不少于2条；利用短信平台向客户推送节水提醒，重要节水节点（如节水宣传周）需全覆盖推送；（二）线下宣传：在营业厅、社区宣传栏、学校、企事业单位张贴节水海报，摆放宣传手册，每月更新1次物料；每年开展不少于12场线下节水宣传活动，包括社区讲座、校园公开课、企业座谈会等；（三）定制化宣传：针对老年客户开展入户讲解、纸质手册发放；针对工业用户开展节水技术上门指导；针对学校开展节水主题征文、绘画比赛