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2025年远程客服软件开发合同

甲方（委托方）：[甲方名称]，法定代表人：[甲方法定代表人]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

乙方（开发方）：[乙方名称]，法定代表人：[乙方法定代表人]，地址：[乙方地址]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

鉴于甲方希望委托乙方开发一套远程客服软件，以满足其业务发展需要；乙方具备开发该软件所需的技术能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、项目背景和目标

项目背景：随着互联网和通信技术的快速发展，远程客服已成为企业客户服务的重要方式。甲方希望开发一套先进的远程客服软件，以提高客户服务效率和质量，增强客户满意度。

项目目标：乙方根据甲方的需求，开发一套功能完善、性能稳定、易于使用的远程客服软件，软件应具备以下核心功能：

（一）多渠道接入：支持电话、短信、微信、QQ、钉钉等多种沟通渠道。

（二）客户关系管理：实现客户信息管理、服务记录查询、客户分层分类等功能。

（三）智能辅助：集成智能语音识别、语义理解、知识库等功能，提高客服人员的工作效率。

（四）数据分析：对服务数据进行分析，为企业管理提供决策支持。

（五）可扩展性：软件架构应具有良好的可扩展性，方便后续功能扩展和升级。

二、合同内容和范围

（一）需求分析：乙方应根据甲方提供的初步需求，进行详细的需求分析，并向甲方提交需求分析报告。甲方应在收到报告后[]个工作日内进行审核并提出修改意见。

（二）系统设计：乙方根据需求分析报告，进行系统架构设计、数据库设计、界面设计等工作，并向甲方提交系统设计文档。甲方应在收到文档后[]个工作日内进行审核并提出修改意见。

（三）软件开发：乙方根据系统设计文档，进行软件开发工作，包括编码、测试、调试等。软件开发过程应遵循相关的开发规范和标准。

（四）系统测试：软件开发完成后，乙方应进行系统测试，确保软件的功能和性能符合要求。测试过程中，甲方应积极配合乙方进行测试数据的准备和测试结果的确认。

（五）系统部署：测试完成后，乙方应负责将软件部署到甲方指定的服务器上，并进行必要的配置和调试。

（六）用户培训：乙方应负责对甲方的客服人员进行软件使用培训，并提供培训教材。

（七）技术支持：软件上线后，乙方应提供[]个月的技术支持服务，解决甲方在使用过程中遇到的问题。

三、项目进度和时间安排

（一）项目周期：本项目周期为[]个月，自合同签订之日起计算。

（二）里程碑节点：项目开发过程中设置以下里程碑节点：

1.需求分析完成：[]年[]月[]日

2.系统设计完成：[]年[]月[]日

3.软件开发完成：[]年[]月[]日

4.系统测试完成：[]年[]月[]日

5.系统部署完成：[]年[]月[]日

6.用户培训完成：[]年[]月[]日

（三）延期：如因不可抗力或甲方原因导致项目延期，经双方协商一致，可以延长项目周期。

四、项目费用和支付方式

（一）项目总费用：本项目总费用为人民币[]元（大写：[]元整）。

（二）费用构成：项目总费用包括软件开发费、测试费、部署费、培训费和技术支持费等。

（三）支付方式：甲方应按照以下方式支付项目费用：

1.合同签订后[]个工作日内，支付项目总费用的[]%作为预付款，即人民币[]元。

2.需求分析完成并经甲方验收合格后[]个工作日内，支付项目总费用的[]%作为进度款，即人民币[]元。

3.系统开发完成并经甲方验收合格后[]个工作日内，支付项目总费用的[]%作为进度款，即人民币[]元。

4.系统测试完成并经甲方验收合格后[]个工作日内，支付项目总费用的[]%作为进度款，即人民币[]元。

5.项目所有款项支付完毕后，乙方应向甲方交付完整的项目源代码和相关的技术文档。

五、知识产权

（一）本项目开发过程中产生的所有知识产权，包括软件著作权、专利权等，均归甲方所有。

（二）乙方应保证其开发的技术不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方侵犯第三方知识产权，乙方应承担全部责任。

六、保密条款

（一）甲乙双方应对本合同内容及项目开发过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（二）保密期限为本合同终止后[]年。

七、违约责任

（一）甲方未按合同约定支付项目费用的，每逾期一日，应向乙方支付应付未付款项的[]%作为违约金。

（二）乙方未按合同约定交付软件的，每逾期一日，应向甲方支付合同总费用的[]%作为违约金。

（三）如因一方违约导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。

八、不可抗力

（一）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服