2026年精测仪器仪表公司客户质量投诉处理管理制度.docx

2026年精测仪器仪表公司客户质量投诉处理管理制度

第一章总则

第一条制定目的与依据。为规范公司客户质量投诉处理工作，及时、有效解决客户反馈的产品质量问题，提升客户满意度和品牌口碑，防范因投诉处理不当引发的客户流失、市场纠纷等风险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》等国家法律法规，结合公司仪器仪表产品生产销售实际，制定本制度。

第二条适用范围。本制度适用于公司所有出厂销售的仪器仪表类产品引发的客户质量投诉处理工作，涵盖产品性能不达标、精度误差超标、零部件故障、标识不合规等各类质量问题的投诉受理、调查、处理、反馈及整改全流程。公司销售部门、质量部门、生产部门、技术部门及所