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2025年护理部门年终总结结尾与服务顾问个人年度总结

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护理部年终总结结尾

这一年，我们把“零非计划拔管”写进了晨交班的口头禅，把“疼痛评估≤3分”钉在了每一辆治疗车的塑料夹板上，把“患者跌倒0例”贴在了护士站最显眼的那块玻璃上。数字不是冰冷的，它们背后是一位夜班护士在凌晨三点用手电筒照完最后一根引流管后轻轻带上的那道门；是质控组长在周末把48份病历搬到会议室，用三色标签贴满整整一面墙后，发现第49份病历里漏记了一次翻身记录的叹息；是教学秘书把新入职护士的静脉穿刺视频剪成0.25倍速，一帧一帧圈出进针角度偏差时，屏幕映在她瞳孔里的那束蓝光。我们曾以为“质量”是检查表上的对勾，后来才懂，它是深夜里你听见监护仪报警声，鞋都没穿好就冲进病房的那一步；是患者家属在电梯口突然回头，对你竖起的大拇指；是护士长把最后一份月饼券塞进哺乳期护士储物柜时，顺手写下的那句“奶够吃吗”。

这一年，我们让“以患者为中心”从口号变成了可触摸的体温。ICU团队把探视时间从30分钟延长到45分钟，不是因为制度宽松，而是他们算出45分钟刚好是家属把带来的苹果削完、掰开、喂完、擦嘴、再掖好被角的一次完整呼吸循环；儿科病房把墙面粉刷成低饱和莫兰迪色，不是因为流行，而是护理部请视觉心理学老师给全体护士上了三晚的“颜色安抚”课后，大家投票选出的“能让发热的儿童平均心率下降8次/分”的色号；肿瘤科把化疗患者的座椅换成了可以135°后仰的太空舱，不是因为预算冗余，而是责任护士连续三周在患者腋下贴电极片，记录不同角度对恶心呕吐视觉模拟评分的影响，最终发现135°时评分中位数从7分降到3分。

这一年，我们让“护士获得感”从调查表的5分制变成了可以带回家的锅碗瓢盆。供应室把器械篮筐换成了带硅胶护角的轻量化版本，只为让器械护士在连台手术间隙能多歇一分钟；护理部把绩效二次分配公式里的“夜班系数”从0.3提高到0.45，只因人力资源部发现过去一年有11名护士辞职理由写着“熬不动夜”；教学组把新护士岗前培训的“死亡教育”环节从课堂搬进安宁疗护病房，让他们在第一个月就学会怎么给临终患者洗头、怎么对家属说“可以哭，也可以不哭”，于是那一年新护士离职率从18%降到7%。

这一年，我们让“科研”从遥不可及的字眼变成了夜班护士口袋里那张被汗水浸皱的纸条。急诊抢救室护士长在地铁上用手机备忘录写下“留置针透明敷贴边缘卷边与导管相关感染相关性观察”，三个月后这篇文章被《中华护理杂志》录用，她收到样刊那天，科室的打印机刚好坏了，她就把文章第一页贴在更衣室镜子旁，旁边用红笔写着“我们也能发中华”；手术室器械护士用手术间隙拍下的3000张手术体位照片，拼成一张“甲状腺手术体位综合征预防图谱”，被护理学会邀请做壁报展示，她拎着壁报坐火车去参会，回程时把壁报铺在硬座车厢地板上，让抱孩子的乘客坐了六小时，她说“这比被点赞更有价值”。

这一年，我们让“信息化”不再是工程师口中的名词，而是护士站那台会“说话”的PDA。它会在你扫错腕带时震动三下，像小猫蹭你脚踝；它会在你录入压疮评分≥13分时自动跳出“请通知伤口造口护士”的弹窗，像闺蜜拽你袖子；它会在你连续录入三个体温38.5℃时把字体变成加粗红字，像老妈在耳边吼“该抽血培养了”。我们曾吐槽它“又卡又重”，后来却离不开它：因为它记住了我们所有“差一点”的错误，让我们在“出事”之前先“出冷汗”。

这一年，我们让“培训”不再是周末占休的“加班”，而是可以边吃火锅边吐槽的“吐槽大会”。静脉治疗小组把PICC穿刺失败案例拍成“一穿就错”系列短视频，配上“甄嬛传”BGM，点击量破十万；糖尿病教育护士把胰岛素注射笔的使用误区编成“脱口秀”，在门诊候诊区循环播放，患者边笑边学会“轮换部位”；危重症专科护士把ECMO管路预冲流程做成“剧本杀”，让医生、护士、灌注师分角色扮演，最后发现“氧合器进气”是因为有人把“关闭”旋钮当成了“调节”——那天大家笑到肚子疼，却再也没人犯同样的错。

这一年，我们让“延伸护理”从“电话随访”变成了“加微信”后的24小时在线。产科护士长在朋友圈发“今日份黄疸宝宝”九宫格，收获点赞200+，却在一周后收到私信“护士长我家娃大便带血丝怎么办”，她秒回“拍照给我”，五分钟后回复“乳糖不耐受，换无乳糖奶粉”，两个月后家属送来锦旗写着“最会发朋友圈的护士长”；伤口造口护士在抖音直播“压疮换药”，被同行举报“暴露患者隐私”，她连夜把直播回放剪成“马赛克版”，却意外收获粉丝3万，私信里最多的是“我妈褥疮三年，能去你们医院吗”；腹透护士把患者拉进“腹透达人”微信群，每天发“今日超滤量排行榜”，患者家属把截图做成“奖状”贴在冰箱上，说“比孙子考100分还高兴”。

这一年，我们让“叙事护理”从“写作文”变成了“说出来就治愈”的魔法。肿瘤