OA 系统运维服务协议.docVIP

OA系统运维服务协议

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码：_______________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_____________

邮箱：___________________________________

乙方（服务方）：_________________________

统一社会信用代码：_______________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_____________

邮箱：___________________________________

鉴于甲方合法拥有XXOA系统（版本号：_________）的所有权及知识产权，为保障系统稳定运行、数据安全及业务连续性，委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应资质、技术能力及服务经验，同意接受委托。双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容及范围

1.1日常运维服务

a.系统健康巡检：每周1次服务器（应用/数据库/存储）CPU/内存/磁盘空间、网络带宽、进程状态检查；每日1次系统访问日志、错误日志、安全日志巡检；

b.账号权限管理：按甲方书面申请，24小时内完成账号创建/变更/注销、权限分配（需符合甲方提供的《角色权限矩阵》）；

c.基础配置调整：仅调整非核心参数（如邮件模板、审批流程节点名称），需甲方书面确认后实施，禁止修改核心代码。

1.2故障处理服务

故障等级及SLA（服务等级协议）见附件1，具体要求：

a.响应时间：P1（严重故障）1小时内、P2（重要故障）2小时内、P3（一般故障）4小时内响应（P1/P2支持7×24小时，P3支持工作日9:00-18:00）；

b.解决时间：P1故障4小时内恢复核心功能、8小时内彻底解决；P2故障12小时内恢复功能、24小时内彻底解决；P3故障24小时内解决；

c.故障闭环：乙方需记录故障申报、处理过程、解决结果，经甲方联系人确认后归档，每月5日前提交《月度故障统计报告》。

1.3性能优化服务

a.每季度1次系统性能评估（含响应时间、并发量、数据库查询效率），提交《性能优化建议报告》；

b.优化实施需在甲方指定的非工作时间（如周末、夜间22:00-次日6:00）进行，避免影响业务，实施前需甲方书面确认。

1.4数据备份与恢复

a.备份策略：每日自动增量备份（数据库+附件）、每周六全量备份，备份数据异地存储（乙方指定云存储，甲方可每月验证备份完整性）；

b.恢复测试：每季度1次全量数据恢复测试，提交《恢复测试报告》；

c.数据恢复：P1故障12小时内恢复至最近备份点，P2/P3故障24小时内恢复，恢复后需甲方确认数据完整性。

1.5系统升级支持

甲方需升级OA系统版本时，乙方提供环境测试、数据迁移、功能验证等技术支持，升级方案需双方书面确认，升级过程中数据备份由乙方负责。

1.6定制化服务

按双方书面约定提供定制化支持（如新模块上线配合、第三方系统对接），费用另行协商并签订补充协议。

第二条服务期限

自______年____月____日起至______年____月____日止。协议到期前30日，双方协商续签；未续签则自动终止。

第三条服务费用及支付

3.1年度服务费：人民币______元（大写：______圆整），含增值税专用发票（税率：______%）。

3.2支付方式：甲方通过银行转账支付至乙方指定账户：

开户行：_________________________

账号：_________________________

户名：_________________________

3.3支付节点：

-协议签订后5个工作日内，支付年度服务费的50%：______元；

-服务满6个月后5个工作日内，支付剩余50%：______元；

3.4逾期支付：甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部服务费及违约金。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利

a.要求乙方按本协议及附件提供服务；

b.对乙方服务质量进行监督，提出合理改进建议；

c.要求乙方定期提交服务报告（月度/季度）。

4.2甲方义务

a.提供OA系统完整权限（服务器/数据库/后台管理）及技术文档；

b.指定1-2名联系人（姓名：______电话：______邮箱：______），负责故障申报、需求确认；

c.配合乙方非工作时间的系统操作（如升级、恢复）；

d.按时支付服务费用；

e.不得擅自修改OA系统核心代码