短视频系统运维合同.docVIP

短视频系统运维合同

甲方（委托方）：

全称：XX短视频科技有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

联系人：XXX

联系电话：XXX

统一社会信用代码：XXX

乙方（受托方）：

全称：XX信息技术服务有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号XX产业园XX栋XX室

联系人：XXX

联系电话：XXX

统一社会信用代码：XXX

鉴于甲方系短视频系统（以下简称“本系统”）的运营方，拥有本系统知识产权及运营权；乙方系具备合法运维资质的服务商，拥有专业团队及技术能力。甲乙双方平等自愿、诚实信用，就乙方提供本系统运维服务达成如下协议：

一、服务内容及范围

1.1日常监控（7×24小时）

-服务器集群：CPU负载（≤80%，突发流量除外）、内存使用率、磁盘剩余空间（≥15%）、带宽峰值（≤合同约定90%）；

-数据库：MySQL/Redis连接数、查询响应时间（≤200ms）、备份状态；

-应用层：上传/播放接口可用性、用户登录状态、CDN节点状态；

-安全层：防火墙规则、入侵检测系统（IDS）告警。

1.2定期巡检

-每周：安全补丁更新、日志清理（保留30天）、数据库索引优化；

-每月：提交《月度运维报告》（含性能分析、风险评估），全系统漏洞扫描；

-每季度：数据恢复测试（验证最近全量备份完整性）。

1.3故障处理（按等级响应）

|故障等级|判定标准|响应时间|恢复时间|

|----------|----------|----------|----------|

|S级（严重）|核心功能（登录、播放、上传）完全失效|≤1小时|≤4小时|

|A级（一般）|非核心功能（评论、点赞）失效|≤4小时|≤12小时|

|B级（轻微）|加载延迟（≥5秒）、统计数据异常|≤24小时|≤48小时|

-故障处理后24小时内提交《故障报告》，经甲方确认归档。

1.4性能优化

-每月提出优化方案（分库分表、CDN扩容等），甲方确认后实施；

-突发流量（增30%以上）前24小时完成扩容准备。

1.5安全防护

-高危漏洞（CVSS≥7.0）24小时修复，中危（4.0-6.9）72小时，低危≤7天；

-攻击事件15分钟内启动预案，72小时内提交《安全事件报告》；

-禁止未经授权访问用户隐私数据（手机号、地理位置）。

1.6数据备份与恢复

-每日增量备份（凌晨2-4点），每周六全量备份；

-备份存储异地机房（距生产≥50公里），保留12个月；

-恢复请求4小时内响应（测试环境≤2小时，生产≤8小时），成功率≥99.9%。

1.7文档维护

-运维日志（实时记录）、巡检报告（每月5日前）、系统配置手册、应急预案。

二、服务期限

-期限：____年____月____日至____年____月____日；

-续约：期满前30日书面协商；未续约则乙方10日内移交所有文档、备份，注销运维权限。

三、费用及支付

-年服务费：____元（大写：____），增值税另付____%；

-支付：按季度支付，每季度首月5日前付本季度费用____元；

-发票：乙方收款后5日内开增值税专用发票，信息有误3日内重开；

-支付账户：XX信息技术服务有限公司（XX银行XX支行，账号XXX）。

四、双方权利义务

甲方权利

-监督服务质量，提出优化建议；

-要求提交运维报告；

-因乙方过错索赔。

甲方义务

-按时付费；

-提供必要权限（服务器root、数据库账号等），每3个月变更密码告知乙方；

-不得擅自修改核心配置（需提前5日书面通知）；

-配合故障处理（提供业务信息）；

-不得要求违法运维。

乙方权利

-按约收费；

-要求甲方配合；

-拒绝不合理要求。

乙方义务

-指派3人以上团队（RHCE、MySQLOCP、CISSP认证）；

-按响应时间处理故障；

-保障数据安全（不泄露、篡改）；

-不得转包（经甲方书面同意除外）；

-每季度1次基础运维培训（≥2小时）；

-协议终止后销毁/移交所有甲方数据文档。

五、运维标准

-年可用性≥99.9%（downtime≤8.76小时，不含甲方硬件/带宽故障）；

-备份成功率100%；

-漏洞修复率100%；

-故障处理满意度≥95%（月度问卷）。

六、知识产权

-本系统知识产权归甲方；

-乙方运维工具知识产权归乙方，甲方无偿永久使用；

-不得用对方知识产权做其他商业用途。

七、保密条款

-保密范围：用户数据、运营数据、系统架构、财务信息；

-期限：协议期间+终止后3年；

-违约：赔偿全部损失（直接/间接/商誉损失）。

八、违约责任

1.甲方逾期付费：日违约金0.5‰；逾期30日乙方暂停服务，60日有权解除，甲方付全款+违约金；

2.乙方故障响应延迟：S级500元/小时，A级200元/小时，B级100元/小时，累计≤当月服务费30%；

3.乙方运维过错：数据丢