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负载均衡器运维合同
负载均衡器运维合同
甲方（委托方）：________________________
统一社会信用代码：____________________
地址：________________________
联系人：________联系电话：________
乙方（服务方）：________________________
统一社会信用代码：____________________
地址：________________________
联系人：________联系电话：________
第一条服务内容
乙方为甲方提供负载均衡器（含物理硬件/云负载均衡服务）运维服务，具体包括：
1.日常运维
-每日远程巡检：负载均衡器状态（CPU/内存/带宽）、会话连接数、节点健康状态、配置一致性；
-每日日志分析：错误日志、访问日志、安全审计日志，排查潜在异常；
-每周配置核查：确认负载算法、会话保持策略、安全组/ACL规则与甲方业务需求一致；
-每月性能基线评估：记录平均响应时间、QPS、资源利用率，建立基线数据。
2.故障处理
-故障分级与响应：
|故障级别|定义（示例）|远程响应时间|现场响应时间（同城）|恢复时间目标（RTO）|
|----------|--------------|--------------|----------------------|----------------------|
|严重（P1）|所有业务中断、负载均衡器完全不可用|≤5分钟|≤1小时|≤4小时|
|一般（P2）|部分业务中断（如某节点故障）|≤15分钟|≤2小时|≤8小时|
|minor（P3）|无业务影响（如配置错误、日志告警）|≤30分钟|按需|≤24小时|
-故障闭环：记录故障原因、处理过程、预防措施，提交《故障处理报告》。
3.性能优化
-每季度性能调优：根据甲方业务峰值（如促销、活动）调整负载算法（轮询/加权/IP哈希等）、会话超时时间、连接池大小；
-每年容量规划：评估当前负载均衡器容量是否满足未来12个月业务增长，提出扩容/升级建议。
4.备份与恢复
-每日自动备份：负载均衡器配置文件、规则表，备份至甲方指定存储（或乙方加密存储）；
-每季度灾难恢复演练：模拟节点故障、配置丢失场景，验证恢复流程，提交《演练报告》；
-备份留存：配置备份留存12个月，日志备份留存3个月（经甲方确认可延长）。
5.安全运维
-每月漏洞扫描：针对负载均衡器固件、应用层规则进行漏洞检测；
-每季度补丁更新：评估安全补丁兼容性，经甲方书面确认后实施更新；
-安全合规：确保负载均衡器配置符合甲方等保要求（如访问控制、审计日志留存、SSL证书合规）。
6.文档管理
-每月提交《运维月报》：包含巡检记录、故障统计、性能数据、优化建议；
-每年提交《年度运维报告》：包含全年服务质量、容量评估、风险分析。
第二条服务期限
本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。
合同到期前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。
第三条双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.提供负载均衡器的设备清单、IP地址、管理员账号（只读+可执行权限，不得为root/超级管理员）、业务架构文档；
2.如需调整负载策略、业务需求，提前3个工作日书面通知乙方；
3.配合乙方进行现场运维（如需），提供必要的办公环境、网络接入；
4.按时支付服务费用；
5.有权查阅乙方运维记录、报告，对服务质量提出异议（需书面说明理由）。
（二）乙方权利义务
1.指派具备3年以上负载均衡器运维经验的工程师提供服务，不得擅自更换核心工程师（如需更换需提前10日书面通知甲方）；
2.严格按照本合同及附件《服务级别协议（SLA）》提供服务，不得擅自修改负载均衡器核心配置（如SSL证书、规则表），除非甲方书面授权；
3.7×24小时响应甲方故障请求，不得推诿、拖延；
4.对甲方的业务数据、配置信息、商业秘密严格保密（详见第七条）；
5.如因乙方操作失误导致负载均衡器故障，需立即恢复并承担直接损失（不含间接损失，除非双方另有约定）。
第四条服务费用及支付
1.本合同年度服务费用为人民币______元（大写：______），不含税/含税（税率______%）；
2.支付方式：按季度预付，每季度首月5日前支付本季度费用______元；
3.额外服务费用：甲方如需临时扩容、专项优化、异地灾备建设等额外服务，双方另行签订补充协议约定费用；
4.发票：乙方在收到费用后5个工作日内，向甲方开具等额、合法有效的增值税发票（发票类型：______）。
第五条违约责任
1.乙方违约：
-未按约定响应故障请求：每延迟1分钟，扣减当日服务费的0.5%；
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