城域网运维服务合同.docVIP

城域网运维服务合同

甲方（委托方）：

统一社会信用代码：

地址：

联系人：

联系电话：

乙方（受托方）：

统一社会信用代码：

通信工程运维资质证书编号：

地址：

联系人：

联系电话：

鉴于甲方拥有【XX市XX区域城域网】运营管理权，需委托乙方提供专业运维服务；乙方具备相应资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.1服务对象：甲方所属城域网核心层（核心路由器、核心交换机）、汇聚层（汇聚交换机、SDH/MSTP光传输设备）、接入层（OLT、接入交换机、光纤收发器）及配套设施（机房UPS、温湿度监控、光缆线路），具体清单见附件1《服务对象明细》。

1.2日常运维服务：

-巡检：核心设备每日远程巡检1次+每周现场巡检1次；汇聚设备每周远程2次+每两周现场1次；接入设备每周远程1次+每月现场1次；机房环境（温湿度、消防告警）每日远程监控，每月现场检查1次；光缆线路每季度巡检1次（主干道每月1次）。巡检需记录《设备巡检表》，提交甲方确认。

-故障处理：

-故障等级：一级（核心瘫痪、30%以上用户中断）、二级（汇聚单节点中断、10%-30%用户中断）、三级（单设备/端口故障、10%用户中断）；

-响应时限：一级1小时到场、4小时恢复；二级2小时到场、8小时恢复；三级4小时到场、24小时恢复；

-故障恢复后1个工作日内提交《故障处理报告》（含原因、处理过程、预防建议）。

1.3预防性维护：

-每季度设备除尘、线缆整理；每半年固件/软件版本评估，升级需提前3个工作日提交《升级方案》经甲方确认；

-每年完成《城域网性能评估报告》（流量分析、瓶颈定位、优化建议）。

1.4配置管理：

-每月异地备份核心/汇聚设备配置；配置变更需提交《变更申请单》，甲方审批后实施，变更后24小时内完成备份及测试。

1.5应急保障：

-重大活动（节假日、政务保障等）前3个工作日专项巡检；乙方制定《应急预案》（附件2），每年组织1次应急演练（甲方配合）。

1.6额外服务：超出本协议范围的服务（新增设备调试、线路扩容），双方签订补充协议，费用按附件3《额外服务收费标准》执行。

二、服务期限

自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__个月。期满前30日双方可协商续签。

三、服务费用与支付

3.1费用构成：

-基础服务费：每月____元（大写：____），含1.2-1.5条服务；

-应急额外费：法定节假日/夜间（22:00-次日6:00）故障处理，按附件3加收____元/次。

3.2支付方式：

-基础服务费按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用；

-应急额外费按次结算，乙方提交《费用确认单》后5个工作日内支付。

3.3发票要求：乙方提供合法增值税发票（类型：____，税率：____），开票信息与甲方一致。

四、双方权利义务

4.1甲方权利：

-监督乙方服务质量，提出合理改进要求；

-要求乙方每月5日前提交《运维月报》，故障后提交《故障处理报告》；

-审批乙方变更申请、升级方案。

4.2甲方义务：

-提供机房访问权限、设备原始资料（配置手册、拓扑图）；

-故障时及时通知乙方（准确提供故障点信息）；

-按时支付费用；

-收到乙方《隐患整改通知书》后10个工作日内反馈处理意见，逾期未处理导致故障扩大的，责任由甲方承担。

4.3乙方权利：

-收取约定费用；

-要求甲方提供必要配合（机房进入、操作授权）；

-拒绝甲方不合理服务要求。

4.4乙方义务：

-配备资质人员（名单见附件4），人员变动提前5个工作日书面通知甲方；

-遵守甲方机房管理规定，不得擅自更改设备配置；

-保密甲方网络拓扑、用户数据等信息；

-建立运维台账（巡检、故障、变更记录），保存期限不少于2年；

-操作失误导致设备损坏、业务中断的，承担赔偿责任。

五、违约责任

5.1乙方未按时响应/解决故障：每延迟1小时，按当日基础服务费5%支付违约金（单日不超30%）；一级故障超8小时未恢复，甲方扣除当月20%服务费，乙方承担实际损失（上限不超当月5倍）。

5.2甲方未按时付款：每逾期1日，按应付未付金额万分之五支付违约金；逾期超15日，乙方有权暂停服务，暂停期间费用正常计算，甲方承担损失。

5.3乙方违反保密义务：支付违约金____元（大写：____），损失超违约金的按实际赔偿。

六、知识产权

甲方设备及资料知识产权归甲方；乙方运维工具、优化方案知识产权归乙方，甲方可在本协议范围内无偿使用。

七、保密条款

双方对知悉的对方商业/技术秘密严格保密，未经书面同意不得披露；保密期限为协议履行期及终止后2年。

八、不可抗力

不可抗力（自然灾害、政府行为等）发生后24小时内通知对方，7日内提供证明；双方互不承担责任，但需减少损失。

九、争议解决

协商不成的，提交____仲裁委员会（或__