广域网运维服务协议.docVIP

广域网运维服务协议

甲方（客户）：

全称：XX有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号

统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

法定代表人：XXX

联系方式：XXX-XXXXXXX

乙方（服务商）：

全称：XX网络技术服务有限公司

地址：XX省XX市XX区XX路XX号XX大厦XX层

统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

法定代表人：XXX

联系方式：XXX-XXXXXXX

鉴于甲方拥有自身广域网（以下简称“WAN”）系统，需专业运维服务保障网络稳定；乙方具备WAN运维服务资质及能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1广域网链路运维

-覆盖范围：甲方所有WAN链路（专线、MPLSVPN、SD-WAN、互联网接入等，详见附件1《甲方WAN链路清单》）；

-服务内容：

1.7×24小时链路可用性监控，异常时10分钟内自动告警；

2.链路故障排查（运营商端/甲方端定位）、修复及恢复；

3.链路带宽优化（流量整形、QoS配置）；

4.每月链路性能分析报告（含可用性、带宽利用率、故障统计）。

1.2网络设备运维

-覆盖范围：甲方WAN相关设备（路由器、交换机、防火墙、SD-WAN网关等，详见附件2《甲方WAN设备清单》）；

-服务内容：

1.每周远程设备巡检（配置、性能、日志），每月现场巡检核心设备；

2.设备硬件故障排查、备件更换（备件由甲方提供或乙方代购，代购需甲方书面确认型号及价格）；

3.每周1次设备配置备份（存储于甲方指定服务器，甲方可随时查阅）；

4.固件/系统升级（需甲方书面审批，升级前测试兼容性）；

5.设备性能调优（端口速率、路由策略优化）。

1.3安全运维

-服务内容：

1.每月防火墙规则审计、入侵检测系统（IDS）日志分析；

2.每周病毒库/威胁特征库更新；

3.每季度安全漏洞扫描（设备、链路）及整改建议；

4.安全事件响应（发现后1小时内通知甲方，采取临时防护措施）。

1.4应急响应

-7×24小时电话响应（乙方服务热线：XXX-XXXXXXX）；

-故障响应时间：

1.核心链路/设备故障：4小时内现场响应，6小时内恢复（不可抗力除外）；

2.非核心链路/设备故障：8小时内现场响应，12小时内恢复；

3.远程可解决故障：2小时内解决。

1.5运维报告

-日常监控报告：实时推送异常告警；

-月度运维报告：次月5日前提交（含链路/设备性能、故障统计、优化建议）；

-故障分析报告：故障解决后24小时内提交（含故障原因、处理过程、预防措施）。

二、服务期限

1.本协议服务期限自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止，共计12个月；

2.协议期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约12个月；若一方终止，需提前30日书面通知对方。

三、服务标准

1.链路可用性：年度≥99.9%（不可抗力除外）；

2.故障响应达标率：≥99%；

3.配置变更成功率：100%（变更前甲方审批，变更后测试验证）；

4.报告提交及时性：100%（符合1.5条时间要求）。

四、双方权利义务

4.1甲方权利

1.要求乙方按协议及附件提供服务；

2.每月对乙方服务质量考核（考核结果作为服务费支付依据）；

3.查阅乙方运维日志、备份文件等资料；

4.决策乙方提出的优化建议。

4.2甲方义务

1.提供附件1、2所列完整链路及设备信息，更新需提前3日书面通知乙方；

2.现场运维时提供场地、电源、网络接入权限；

3.提供书面授权的运维账号（仅含必要权限，定期更新）；

4.按时支付服务费；

5.不得擅自修改WAN配置，如需修改需提前24小时书面通知乙方并确认；

6.故障发生时10分钟内通知乙方（提供故障现象、时间、影响范围）。

4.3乙方权利

1.要求甲方提供协议约定的配合及信息；

2.收取约定服务费；

3.书面提交WAN优化建议。

4.4乙方义务

1.按协议提供服务，不得减少内容或降低标准；

2.建立运维台账（故障、变更、巡检记录），保存≥1年；

3.严格保密甲方WAN信息（拓扑、配置、业务数据等）；

4.仅使用甲方授权账号，操作需记录日志；

5.故障解决后复盘，提交预防措施；

6.备件更换需提前3日提交《申请单》，经甲方书面确认后方可实施（硬件成本甲方承担，乙方承担安装调试费）。

五、费用及支付

5.1服务费标准

-链路运维费：XXXX元/月；

-设备运维费：XXXX元/月；

-安全运维费：XXXX元/月；

-合计：XXXX元/月，XXXX元/年（不含税），含税金额XXXX元/年（增值税专用发票，税率6%）。

5.2支付方式

1.按季度支付：每季度首月5日前，甲方支付本季度含税服务费XXXX元；

2.乙方收到款项后5日内开具发票，邮寄至甲方指定地址。

5.3额外费用

1.超出协议约定的服务