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2026年精测仪器仪表公司仪器售后校准服务管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司仪器售后校准服务工作，保障校准结果的准确性、公正性和有效性，提升客户服务质量，维护客户合法权益，依据《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关行业规范，结合本公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有对外提供的仪器售后校准服务活动，包括客户委托的在厂校准、上门校准、远程技术支持下的自主校准指导等各类校准服务形式，涉及的仪器类型涵盖本公司销售的各类精测仪器仪表（含通用型、专用型仪器）。

第三条仪器售后校准服务遵循“科学公正、精准高效、客户至上、合规经营”的原则，确保校准服务全过程符合国家计量技术规范要求，满足客户的实际使用需求。

第四条公司售后服务部为仪器售后校准服务的归口管理部门，负责校准服务的统筹安排、过程管控、质量监督及客户沟通；技术部负责提供校准技术支持、校准方法制定及技术人员培训；质量管理部负责校准结果的审核、质量体系的监督执行。

第二章校准服务范围与标准

第五条校准服务范围：本公司为已售出的仪器仪表提供售后校准服务，包括但不限于电子测量仪器、光学测量仪器、力学测量仪器、温度测量仪器等各类精测仪器的校准；校准项目涵盖仪器的示值误差、重复性、稳定性、量程准确度等核心技术指标。

第六条校准服务标准：所有校准工作严格按照国家现行有效的《仪器仪表校准规范》《计量技术规范》执行；对于无国家统一规范的专用仪器，按照本公司制定并备案的企业校准规范执行，企业校准规范需经技术部审核、质量管理部批准后生效，且需确保其科学性和合理性。

第七条校准结果判定：校准完成后，需对照相应标准判定仪器是否符合使用要求；对于校准结果超差的仪器，需明确标注超差项目及偏差值，并向客户提供合理的调整、维修建议。

第三章校准服务流程

第八条服务受理：客户通过电话、邮件、线上服务平台等方式提出校准服务申请，售后人员需详细记录客户信息、仪器型号、使用情况、校准需求、服务方式（上门/在厂）及时间要求等内容，形成《校准服务受理单》，并在1个工作日内反馈受理结果。

第九条服务评估与报价：售后人员协同技术人员根据客户提供的仪器信息，评估校准工作的难度、所需工时、物料及交通成本等，制定清晰的报价单，明确校准费用构成，经客户确认后，双方达成服务意向。

第十条仪器接收/上门准备：

1.客户送修/邮寄仪器至本公司的，售后人员需核对仪器外观、配件、标识等，确认无破损、缺失后，填写《仪器接收清单》，双方签字确认；若发现仪器破损或配件缺失，需立即告知客户并记录。

2.提供上门校准服务的，售后人员需提前1个工作日与客户确认上门时间、现场环境要求（如电源、温湿度、操作空间等），校准技术人员需提前准备好校准标准器具、工具及相关记录表单。

第十一条校准实施：技术人员按照既定校准规范开展校准工作，全程做好记录，包括校准环境（温度、湿度、气压）、校准步骤、使用的标准器具型号及编号、实测数据等，确保记录真实、完整、可追溯。校准过程中若发现仪器存在非校准范围内的故障，需及时告知客户，经客户同意后方可进行额外的检测或维修。

第十二条校准结果审核：校准工作完成后，技术人员整理校准数据，出具《仪器校准报告》初稿，提交质量管理部审核；审核内容包括校准依据是否合规、数据是否准确、记录是否完整等，审核通过后加盖公司校准专用章，形成正式报告。

第十三条仪器返还/现场交付：

1.在厂校准的仪器，售后人员通知客户领取，返还时需核对仪器及配件，客户确认无误后在《仪器返还清单》上签字；同时交付正式的《仪器校准报告》。

2.上门校准的，技术人员现场向客户讲解校准结果，交付校准报告，解答客户疑问，客户确认后在《上门校准服务确认单》上签字。

第十四条费用结算：售后人员根据服务完成情况，按照双方确认的报价单与客户结算费用，支持对公转账、线上支付等多种结算方式，开具合法合规的发票，并做好费用记录。

第十五条服务回访：服务完成后3个工作日内，售后人员对客户进行回访，了解客户对校准服务质量、报告准确性、服务态度等方面的满意度，记录客户反馈意见，对于客户提出的问题，需在2个工作日内给出解决方案。

第四章人员管理

第十六条校准技术人员需具备相应的专业能力，持有计量从业相关资格证书或经本公司系统培训并考核合格后方可上岗；公司定期组织技术人员参加行业培训、技能考核，更新专业知识，提升校准技术水平。

第十七条校准人员需严格遵守公司规章制度及校准操作规范，恪守职业道德，不得向客户泄露公司技术信息及客户商业信息，不得接受客户馈赠或索取不正当利益。

第十八条建立校准人员绩效考核机制，考核指标包括校准工作准确率、服务效率、客户满意度等，考核结果与薪酬、评优、晋升挂钩，激励人员提升服务质