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备份系统运维服务协议

备份系统运维服务协议

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码：_____________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（服务方）：_________________________

统一社会信用代码：_____________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于

1.甲方拥有自身业务系统及数据，需保障数据安全与可恢复性；

2.乙方具备备份系统运维的专业资质与技术能力，可提供符合甲方需求的备份运维服务；

3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供备份系统运维服务达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供全生命周期备份系统运维服务，具体包括：

1.1备份策略制定与优化

-基于甲方业务系统（含服务器、数据库、文件系统等）的重要性，制定差异化备份策略（含全量/增量/差异备份周期、数据保留期限、存储位置分布等）；

-每季度根据甲方业务变化（如系统扩容、数据量增长）调整备份策略，需经甲方书面确认后执行。

1.2备份任务执行与监控

-每日自动监控所有备份任务的执行状态，异常时（如备份失败、超时）15分钟内发送告警至甲方指定联系人；

-每周手动抽查至少3个核心系统的备份日志，确认备份完整性；

-每月整理备份任务执行报告（含成功率、异常记录、优化建议）提交甲方。

1.3备份数据验证与恢复测试

-每季度对至少2个核心系统执行恢复测试（含数据完整性、可访问性验证），测试需在甲方业务低峰期（如周末/夜间）进行，提前24小时书面通知甲方；

-每半年执行1次灾难恢复演练（模拟机房故障、介质损坏等场景），演练方案需经甲方确认，演练后提交复盘报告；

-恢复测试成功率需达到100%，否则乙方需在3个工作日内重新测试并提交验证结果。

1.4存储介质与系统管理

-对甲方备份存储介质（如磁带、磁盘阵列、云存储）进行定期维护（如磁盘健康检查、磁带清洁），每半年轮换老化介质（需甲方确认采购后执行）；

-及时安装备份系统（如Veeam、Commvault等）的安全补丁与版本升级，升级前需在测试环境验证兼容性，提前48小时通知甲方；

-备份数据销毁需经甲方书面申请，采用物理粉碎+专业擦除工具处理，销毁后提交《介质销毁确认单》（需甲方签字）。

1.5应急响应与恢复支持

-甲方发生数据丢失、系统故障需恢复时，乙方在工作时间（9:00-18:00）1小时内响应，非工作时间4小时内响应；

-核心系统（如生产数据库）恢复时间不超过4小时，非核心系统不超过8小时；

-恢复完成后，乙方需提交《故障恢复报告》（含故障原因、恢复过程、预防措施）。

第二条服务期限

1.本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月；

2.协议期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，后续续约方式同上；

3.若甲方需提前终止协议，需提前15日书面通知乙方，按实际服务天数结算费用。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用

-基础服务费：人民币______元/月（大写：____________________），含本协议第一条1.1-1.5项基础服务；

-额外费用：

（1）超出约定次数的恢复测试（每季度超过2次）：______元/次；

（2）介质采购费：按甲方确认的采购清单实报实销；

（3）应急恢复超出约定时间的补偿：每延迟1小时扣减当日服务费的1%（最高不超过当月服务费的10%）。

3.2支付方式

-甲方按季度支付基础服务费，乙方在每季度首月5日前开具增值税专用发票，甲方在收到发票后10日内通过银行转账支付；

-额外费用在实际发生后10日内，由甲方凭乙方提供的凭证支付。

3.3逾期付款责任

甲方逾期付款的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延，且甲方需承担由此造成的损失。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利

-监督乙方服务质量，对不符合要求的服务提出整改要求；

-要求乙方提供备份系统的日志、报告等资料；

-对备份策略、介质采购等重大事项拥有最终确认权。

4.2甲方义务

-提供备份系统所需的管理员权限、服务器/存储资源、网络带宽，配合乙方进行系统配置与测试；

-明确备份数据的重要等级与恢复优先级，及时告知业务变化；

-不得篡改、删除备份数据，不得将备份介质转借第三方；

-按时支付服务费用。

4.3乙方权利

-收取约定的服务费用；

-要求甲方配合完成服务所需的系统操作（如恢复测试的业务确认）；

-对甲方不合