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大型数据中心运维服务合同
甲方（数据中心所有者）：
名称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________联系电话：___________
乙方（运维服务商）：
名称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________联系电话：___________
鉴于
1.甲方拥有位于___________的“___________数据中心”（以下简称“数据中心”），需专业运维服务保障其稳定运行；
2.乙方具备数据中心运维资质（提供资质证明：___________），拥有724小时运维团队及相关技术能力；
3.双方遵循平等自愿、公平诚信原则，就数据中心运维服务达成如下协议：
第一条服务内容（详细清单见附件1）
1.1IT系统运维
-服务器：物理/虚拟服务器的日常巡检、故障排查、补丁更新、性能调优、扩容支持；
-存储系统：存储阵列、备份设备的容量监控、数据备份验证、故障修复、容灾演练；
-网络设备：交换机、路由器、防火墙的配置优化、流量监控、安全策略更新、故障切换；
-数据库：主流数据库（MySQL/Oracle等）的性能调优、备份恢复、权限管理。
1.2基础设施运维
-电力系统：高压/低压配电柜、UPS、柴油发电机、蓄电池的日常巡检、负载测试、故障维修、年度维保；
-制冷系统：精密空调、冷水机组、通风系统的滤网更换、温湿度监控、能效优化、故障抢修；
-安防系统：视频监控、门禁、入侵报警的设备测试、录像存储检查、权限管理；
-消防系统：气体灭火、烟感温感的定期检测、压力测试、联动功能验证。
1.3环境监控系统
-监控平台维护、传感器校准、告警规则配置、异常告警响应。
1.4应急与报告
-故障应急处理、年度灾难恢复演练（≥2次/年）；
-每日巡检报告、每周运维周报、每月综合报告、年度评估报告。
第二条服务方式与SLA（服务等级协议，见附件2）
2.1服务方式
-驻场服务：乙方派驻____名工程师（724小时轮班）；
-远程支持：724小时远程故障诊断与协助。
2.2故障分级及响应要求
|故障等级|定义（示例）|响应时间|解决时间|备用方案要求|
|----------|-----------------------------|----------|----------|----------------------------|
|一级|核心系统宕机（影响甲方业务）|≤15分钟|≤2小时|2小时未解决需启动备用系统|
|二级|非核心系统故障（不影响业务）|≤30分钟|≤4小时|——|
|三级|设备告警（不影响运行）|≤1小时|≤8小时|——|
|四级|预防性维护相关|≤2小时|≤24小时|——|
2.3可用性指标
数据中心整体可用性≥99.95%（年计划外downtime≤4.38小时），计算公式：
可用性=（总时间-计划外downtime）÷总时间×100%
2.4未达SLA的补偿
-单故障未达标：按故障时长对应的日服务费比例扣减（日服务费=合同总额÷365）；
-年度可用性不达标：每低于0.01%，扣减年度服务费5%，累计不超过20%；
-演练未完成：扣减当月服务费10%。
第三条双方权利义务
3.1甲方权利
-监督乙方服务质量，要求提供运维记录、故障报告；
-对乙方备件、服务方案进行确认；
-要求乙方整改不符合要求的服务。
3.2甲方义务
-提供数据中心接入权限、设备资料（电路图、手册等）；
-及时通知设备新增、业务调整等变更；
-配合预防性维护、演练（提供停机窗口）；
-按时支付服务费用。
3.3乙方权利
-要求甲方提供必要配合（如故障现场接入）；
-拒绝甲方不合理的运维要求（如违规操作）。
3.4乙方义务
-驻场工程师需具备对应资质（CCIE/RHCE/电工证等，见附件3）；
-运维工具、备件需为原厂或同等质量（备件需甲方确认）；
-遵守甲方数据中心安全规定（门禁、静电防护等）；
-建立应急响应预案，每年至少演练2次；
-严格保密甲方数据（业务信息、设备配置等，见附件4）；
-不得转包/分包服务（甲方书面同意除外）。
第四条服务期限与费用
4.1服务期限
自____年__月__日起至____年__月__日止，共__年。
4.2服务费用
-基础服务费：每年人民币____元（大写：____元整）；
-备件费：按实际使用备件成本（乙方提供原厂发票，甲方确认后支付）；
-应急服务费：超出SLA范围的特殊故障（如非工作时间抢修），按乙方报价单执行（甲方确认后支付）。
4.3支付方式
-基础服务费：按季度支付，每季度首月5日前支付当季度费
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