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防火墙运维服务协议
甲方（委托方）：_________________________
统一社会信用代码：_______________________
地址：_________________________________
法定代表人/授权代表：___________________
联系方式：_____________________________
乙方（服务方）：_________________________
统一社会信用代码：_______________________
地址：_________________________________
法定代表人/授权代表：___________________
联系方式：_____________________________
鉴于甲方拥有防火墙设备及相关安全系统，需专业运维服务保障其稳定运行；乙方具备防火墙运维资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：
第一条服务内容与标准
乙方为甲方提供以下防火墙运维服务，具体执行需符合附件《服务等级协议（SLA）》：
1.日常运维服务
（1）巡检频率：每周1次远程巡检，每月1次现场巡检（甲方核心机房在市区内免费，郊区/异地需提前3个工作日协商差旅）；
（2）巡检内容：
-硬件：CPU/内存使用率（阈值≤80%）、磁盘空间（剩余≥20%）、端口/电源/风扇健康度、设备温度；
-软件：固件版本合规性（需与甲方确认的最新稳定版一致）、病毒库/威胁特征库更新（≤72小时）、日志完整性（无连续1小时以上丢失）；
-配置：防火墙规则有效性（无冗余/冲突规则）、NAT/VPN策略合理性、访问控制列表（ACL）合规性；
-日志分析：初步筛查攻击尝试（如DDoS、SQL注入）、异常流量、未授权登录等事件，标记高危告警；
（3）报告提交：每次巡检后24小时内提交电子版《巡检报告》，月度汇总并加盖乙方公章提交甲方。
2.应急响应服务
（1）事件分级与响应时效：
-严重事件（防火墙宕机、核心业务中断、大规模攻击）：15分钟内响应，2小时内恢复业务（无法远程则协调厂商）；
-一般事件（规则误判、小流量攻击、配置异常）：30分钟内响应，4小时内解决；
-咨询类问题（操作疑问、政策解读）：1小时内响应，24小时内给出解决方案；
（2）响应流程：接收通知→初步诊断→远程处置→无法远程则现场（市区4小时/郊区6小时到场）→事后提交《事件分析报告》（含原因、处置措施、预防建议）。
3.策略优化服务
（1）触发条件：甲方业务变更、安全审计发现风险、新威胁出现（如勒索病毒变种）；
（2）流程：
-乙方收集甲方业务需求及风险点，3个工作日内出具《优化方案》（含规则增减、测试用例）；
-甲方确认后，在非业务高峰时段（如凌晨0-6点）进行灰度测试（先测试环境再生产环境）；
-测试通过后正式上线，上线后72小时内监控验证，提交《优化验证报告》；
（3）次数约定：每季度1次常规优化，每年额外免费提供3次按需优化，超出按500元/次收取。
4.培训与咨询
-每半年1次甲方运维人员培训（远程/现场，内容含操作、风险识别、应急处置）；
-每月1次推送最新安全威胁情报（如CVE漏洞、攻击趋势）；
-工作日9:00-18:00提供在线咨询，非工作日紧急咨询响应（需甲方通过指定联系人通知）。
第二条服务期限
自______年____月____日起至______年____月____日止，共____年。期满前30日双方协商续约，未续约则协议自动终止。
第三条服务费用与支付
1.年度服务费：人民币______元（大写：______元整），不含以下费用：
-防火墙硬件更换、维修、授权升级费用；
-第三方厂商服务费用（乙方仅协调，费用由甲方承担）；
-异地现场服务差旅（市区外按实际发生报销）；
2.支付方式：
-合同签订后5个工作日内，甲方支付年度服务费的50%：______元；
-服务满6个月后5个工作日内，支付剩余50%：______元；
3.发票：乙方收到每笔款项后5个工作日内，开具等额增值税专用发票（甲方提供开票信息）。
第四条双方权利义务
甲方权利义务
1.提供防火墙设备清单（含型号、序列号、位置）、配置文档、管理员账号（需乙方签字确认保密）、业务拓扑图；
2.配合乙方巡检、应急响应、策略优化（如提供测试环境、协调业务部门确认变更）；
3.及时通报业务变更、新安全需求及设备异常（需明确事件类型、影响范围）；
4.按约定支付服务费用，不得擅自修改防火墙核心配置（如需修改需提前24小时通知乙方备案）；
5.对乙方提交的报告、方案在3个工作日内反馈意见。
乙方权利义务
1.指派2名以上持有防火墙厂商认证（如华为HCIA-Security、深信服ACSE）的工程师负责本项目；
2.严格按照
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