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机房安防运维服务合同
甲方（委托方）：
全称：___________________________
地址：___________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系电话：_______________________
统一社会信用代码：_______________
乙方（受托方）：
全称：___________________________
地址：___________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系电话：_______________________
统一社会信用代码：_______________
安防工程企业资质等级：___________（需提供复印件作为附件）
安全生产许可证编号：_____________
一、服务内容及范围
1.日常巡检服务
（1）日检：远程检查门禁控制器在线状态、监控硬盘录像机存储状态、报警主机布防状态；
（2）周检：现场检查门禁读卡器灵敏度、锁具开闭功能、监控摄像头角度/清晰度、报警探测器灵敏度、应急照明及安防供电UPS；
（3）月检：全面检查系统日志完整性、备份数据有效性、远程访问权限安全性。
2.定期维护保养
（1）季度：监控镜头清洁、门禁固件升级、报警防误报参数优化；
（2）半年：存储RAID状态检查、探测器防拆测试、联动逻辑验证；
（3）年度：系统性能评估、冗余设备切换测试、消防-安防联动演练，出具年度运维报告。
3.故障维修服务
（1）故障分级：
-一般故障：单个摄像头/读卡器失效、局部权限异常（不影响整体）；
-严重故障：门禁多区域瘫痪、监控存储中断超2小时、报警系统全面失效、安防供电中断；
（2）响应修复：一般故障4小时到场/24小时修复，严重故障1小时到场/72小时修复；无法当场修复的，12小时内提供临时替代设备；
（3）备件要求：使用原厂/甲方确认的合格备件，更换需甲方签字确认，旧件由甲方处置。
4.专项服务
（1）按需提供系统升级/扩容方案（费用另议）；
（2）重大活动（机房搬迁/割接）期间24小时值守，提前72小时全面检查。
二、服务期限
自______年____月____日起至______年____月____日止。期满前30日未书面终止的，自动延续1年；终止需提前15日通知。
三、服务费用及支付
1.费用构成
（1）基础服务费：______元/年（含日/周/月检、季度/半年维护、≤500元/次备件维修）；
（2）专项服务费：严重故障备件、升级、值守等按实际发生结算（见附件1）；
（3）税费：含增值税专用发票（税率按国家规定）。
2.支付方式
（1）基础费：按季度支付，每季度首月5日前付______元；
（2）专项费：服务完成后5日内提交确认单，甲方7日内支付；
（3）乙方账户：开户行______，账号______。
3.费用调整
原材料波动超10%或政策变化时，提前30日协商调整，一致后签补充协议。
四、双方权利义务
（一）甲方权利
1.监督服务质量，提出改进要求；
2.验收备件、查阅运维档案；
3.因乙方违约要求赔偿。
（二）甲方义务
1.提供安防系统图纸、设备清单、操作手册；
2.开放机房出入权限（登记备案）、配合作业；
3.按时付费，不得擅自修改系统配置；
4.保密乙方服务资料。
（三）乙方权利
1.收取服务费；
2.要求甲方提供作业条件；
3.拒绝不合理服务要求。
（四）乙方义务
1.具备约定资质，指派持证人员；
2.按标准时限服务，建立5年以上运维档案；
3.遵守机房安全规定，操作不当致损全额赔偿；
4.保密机房位置、监控录像、门禁记录等信息；
5.购买公众责任险（保单复印件备案）；
6.严重故障2小时内提交书面报告。
五、运维标准
1.符合国家/行业标准：GB50348-2018、GB/T28181-2016、GB50394-2007；
2.满足甲方要求：
-门禁：权限准确，应急开门≤5秒；
-监控：存储≥30天，清晰度≥1080P；
-报警：误报率≤1%/月，联动≤10秒；
-供电：UPS续航≥4小时。
六、应急处理
1.故障通知：甲方通过电话/邮件通知，乙方10分钟内确认；
2.备用方案：无法当场修复时，12小时内提供临时设备；
3.重大故障复盘：3日内提交原因分析及改进报告。
七、保密条款
1.保密范围：机房位置、安防拓扑、监控录像、甲方业务数据等；
2.保密期限：合同履行期及终止后3年；
3.违约：支付合同总额20%违约金，损失超违约金的全额赔偿。
八、违约责任
1.甲方逾期付费：日万分之五违约金，超15日暂停服务，超30日解除合同；
2.乙方未按时响应：一般故障每小时扣10%当日费，严重故障每小时扣20%当日费，累计3次解除合同；
3.服务不合
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