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机房环境监控运维协议
甲方（委托方）：
全称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
乙方（服务方）：
全称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
鉴于甲方需保障机房环境稳定以支撑业务系统运行，乙方具备机房环境监控运维服务能力，双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容与范围
1.监控系统覆盖：甲方指定的______机房（含主机房、UPS间、精密空调间、消防控制室、发电机房等区域），监控参数包括但不限于：
-环境参数：温度（±0.5℃精度）、湿度（±3%RH精度）、烟感（烟雾浓度阈值）、漏水（点位覆盖所有给排水管道/空调冷凝管）；
-动力参数：UPS输入/输出电压/电流、电池组状态、市电/发电机切换状态、精密空调运行状态（制冷/制热模式、风机转速）；
-安防参数：机房门禁开关状态、视频监控（联动告警）。
2.日常运维服务：
-远程巡检：每日8:00-20:00期间每2小时1次，夜间（20:00-次日8:00）每4小时1次，记录系统运行日志、告警未处理项，生成《远程巡检日报》；
-现场巡检：每周三10:00-12:00（遇节假日顺延），检查传感器校准状态、设备物理连接、应急照明/通风，提交《现场巡检周报》；
-告警处理：实时接收短信/邮件/APP告警，故障等级及响应要求：
|故障等级|定义（示例）|响应时间|修复时间|
|----------|--------------|----------|----------|
|一级|机房温度≥30℃/漏水蔓延/烟感报警|30分钟内到现场|4小时内恢复|
|二级|单个传感器失效/UPS某模块告警|1小时内确认|8小时内修复|
|三级|系统日志异常/数据存储告警|2小时内核实|24小时内处理|
-数据管理：每日23:00前备份监控数据（本地+乙方云存储，保存期限≥1年），每月5日前提交《月度运维报告》（含告警统计、故障分析、优化建议），每季度提交《季度运行评估报告》；
-系统维护：
-传感器校准：温度/湿度每季度1次，漏水传感器每半年1次，烟感每年1次（校准报告需甲方确认）；
-软件升级：每月检查监控平台版本，升级前24小时通知甲方，避免业务高峰（2:00-5:00），升级后测试1小时；
-备件更换：乙方储备常用备件（温度传感器、漏水绳、UPS模块等），更换前需甲方书面确认备件型号/单价，正常损耗备件费用由乙方承担，人为损坏/不可抗力由甲方承担。
3.应急处理服务：
-乙方提前制定《机房环境应急处置预案》（含漏水、高温、烟感、系统宕机等场景），经甲方确认后执行；
-重大故障（如机房断电、火灾）时，乙方需配合甲方启动应急流程，15分钟内提供历史监控数据（近72小时），协助分析故障根源；
-应急处置后24小时内提交《应急事件报告》（含故障原因、处置过程、整改措施）。
二、双方权利义务
（一）甲方权利
1.要求乙方按协议标准提供服务，对服务质量提出异议（需3个工作日内书面反馈）；
2.查阅运维记录、监控数据（需提前24小时通知，不得影响系统运行）；
3.要求乙方对服务缺陷（如响应超时、校准漏项）限期整改；
4.要求乙方保守机房布局、设备配置、监控数据等商业秘密。
（二）甲方义务
1.提供监控系统原始资料（设计图、设备清单、IP配置等）及现场准入条件（门禁权限、安全防护装备）；
2.配合乙方巡检/维护（如敏感区域需甲方人员陪同），不得擅自修改监控系统硬件/软件；
3.按时支付服务费用，对乙方提交的备件更换/升级申请24小时内确认；
4.发生机房故障时，及时通知乙方并提供必要协助。
（三）乙方权利
1.要求甲方提供必要配合（如现场准入、故障信息）；
2.按协议收取服务费用，对甲方机房不合理配置提出优化建议；
3.因甲方未配合导致服务延误，不承担违约责任。
（四）乙方义务
1.建立运维台账（巡检、告警、维护、应急记录），保存期限≥2年；
2.保障监控系统可用率≥99.9%（计算方式：（总时长-故障停机时长）/总时长×100%）；
3.运维人员需具备2年以上机房运维经验，定期参加安全培训（每年不少于2次）；
4.购买公众责任险（保额≥50万元），覆盖运维过程中设备损坏、人员伤亡风险；
5.服务结束后归还所有甲方资料，删除所有存储的甲方数据（需甲方确认）。
三、费用及支付
1.服务费用：
-年度服务费：人民币______元（大写：_________），含日常运维、
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