集团 IT 集中运维服务合同.docVIP

集团IT集中运维服务合同

甲方（集团公司）：

名称：XX集团有限公司

统一社会信用代码：91XXXXXXXXX

地址：XX市XX区XX路XX号

法定代表人：XXX

联系人：XXX联系电话：13XXXXXXXXX

乙方（运维服务商）：

名称：XX信息技术服务有限公司

统一社会信用代码：91XXXXXXXXX

地址：XX市XX区XX路XX号

法定代表人：XXX

联系人：XXX联系电话：13XXXXXXXXX

第一条服务内容与范围

甲方委托乙方提供集团范围内（含母公司及下属12家子公司）IT集中运维服务，具体包括：

1.1基础设施运维

-服务器：32台物理服务器（戴尔R740、华为RH2288V5）、180台虚拟机的巡检、故障排查、硬件更换（甲方提供备件）、配置优化；

-存储：5套存储设备（EMCVNX5500、华为OceanStor5500V5）的容量监控、数据迁移、故障修复；

-网络：核心交换机（华为S12700）、汇聚交换机、防火墙（CiscoASA5500）、12条专线（电信/联通）的链路监控、故障处理；

-机房：3个数据中心的温湿度监控、UPS运维、消防联动检查（配合甲方机房管理）。

1.2系统运维

-操作系统：WindowsServer2016/2019、RedHatEnterpriseLinux7/8的补丁更新、性能调优；

-数据库：Oracle12c/19c、MySQL8.0的备份恢复、权限管理、故障排查；

-核心业务系统：ERP（用友U9）、CRM（Salesforce）、OA（致远互联）、集团财务系统的日常运维、版本升级配合。

1.3终端运维

覆盖全集团2100台终端（PC、笔记本、打印机）的硬件故障排查、软件安装（甲方授权）、病毒查杀、系统重装；终端资产台账更新。

1.4安全运维

-每月1次漏洞扫描（系统/数据库/应用），高危漏洞72小时内修复；

-7×24小时入侵检测（IDS/IPS），异常1小时内响应；

-每季度1次安全演练（数据泄露、系统入侵场景）；

-符合等保2.0要求的安全配置。

1.5数据运维

-每日自动备份核心业务数据（异地存储），备份日志每日提交；

-每月1次备份恢复测试（测试环境），每半年1次数据归档。

1.6资产管理

-建立并维护集团IT资产台账（型号、序列号、使用状态）；

-每半年配合甲方全面盘点，办理资产报废/调拨手续。

第二条服务期限

1.自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计12个月；

2.期满前30日双方书面协商续约，未达成协议则自动终止。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1故障等级划分

-一级（严重）：核心业务系统宕机（影响≥80%用户）、机房断电、核心链路中断；

-二级（重要）：部分分支机构故障（影响≥20%用户）、单台核心服务器宕机；

-三级（一般）：单个终端故障、非核心系统性能缓慢。

3.2响应与修复时间

|故障等级|响应时间（7×24小时）|修复时间|

|----------|----------------------|----------|

|一级|≤1小时（到场/远程）|≤4小时|

|二级|≤4小时（到场/远程）|≤8小时|

|三级|≤8小时（工作日8:00-18:00）|≤24小时|

3.3核心指标

-核心业务系统年度可用性≥99.9%（不含甲方计划停机）；

-每日备份成功率100%，每月恢复测试成功率≥99.9%；

-报告提交：周报（周一12:00前）、月报（每月5日12:00前）、季度总结（每季度首月10日）。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

-权利：监督服务质量、要求整改、查阅服务记录；

-义务：

1.合同生效5日内提供资产清单、拓扑图、授权运维权限（保留最高权限）；

2.及时提交故障报修（含描述、影响范围）；

3.提供现场门禁、工牌等access；

4.按时支付费用，3日内反馈服务报告意见。

4.2乙方权利义务

-权利：要求甲方配合、收取费用、拒绝违规运维要求；

-义务：

1.配备5名合格人员（2名CCNP、2名RHCE、1名OracleOCP），人员变动提前7天书面通知；

2.7×24小时故障电话（400-XXXX-XXXX）畅通；

3.核心系统配置修改需甲方书面审批（项目经理+IT总监签字）；

4.保守甲方商业秘密、数据秘密（合同终止后3年保密）；

5.制定应急预案（甲方确认后执行，每年更新）。

第五条费用及支付

5.1费用构成

-基础服务费：每月128,000元（大写：壹拾贰万捌仟元整）；

-增值服务费：

-新增设备：服务器500元/台/月、终端80元/台/月；

-法定节假日抢修：300元/小时；

-备件费：甲方提供备件，委托乙方采购则费用实报实销。

5.2支付方式

-基础服务费按季度支付：每季度首月5日前，甲方收到乙方增值