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跨境网络运维服务协议

甲方（委托方）：

名称：_________________________

注册地址：_____________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________（电话、邮箱）

乙方（服务方）：

名称：_________________________

注册地址：_____________________（境外地址需明确国家/地区）

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________（电话、邮箱）

资质证明：_____________________（如服务所在地ISP许可证编号、数据安全认证编号等）

鉴于：

1.甲方系依法设立并有效存续的企业，需委托乙方提供跨境网络运维服务；

2.乙方系依法设立并有效存续的企业，具备跨境网络运维的合法资质及技术能力；

3.双方拟就跨境网络运维服务事宜达成一致，签订本协议。

第一条服务内容及要求

1.1跨境网络架构运维

-监控范围：甲方在【XX国/地区】的服务器集群（云/物理）、CDN节点、跨境专线链路（甲方与当地运营商签订的XX专线）、企业内网跨境接入节点；

-运维动作：7×24小时远程监控，每周远程巡检（若乙方在服务地有团队则现场巡检），故障排查与修复（按应急响应标准执行）。

1.2数据跨境传输合规运维

-协助甲方确保数据跨境传输符合：

（1）甲方注册地法规：《个人信息保护法》《网络安全法》《数据出境安全评估办法》；

（2）服务所在地法规：【如欧盟GDPR、美国CCPA、XX国数据保护法等】；

-运维动作：

（1）数据传输链路采用AES-256加密；

（2）留存跨境传输日志≥12个月；

（3）每季度协助甲方完成合规自查；

（4）配合甲方及监管机构的合规审计（提供运维记录）。

1.3安全防护运维

-防护范围：DDoS攻击防护、入侵检测（IDS）、漏洞扫描与修复、恶意代码查杀；

-运维动作：

（1）每周漏洞扫描（含服务端/客户端）；

（2）安全事件4小时内出具初步分析报告，24小时内出具完整处置报告。

1.4性能优化

-监控指标：跨境链路带宽利用率、节点延迟（ping值）、丢包率、服务器CPU/内存利用率；

-优化动作：

（1）每月调整节点负载均衡策略；

（2）链路延迟超150ms持续2小时启动优化预案。

1.5应急响应服务

-响应标准：

（1）国内节点：2小时响应，8小时恢复（RTO≤8h，RPO≤1h）；

（2）境外节点：4小时响应，12小时恢复（RTO≤12h，RPO≤2h）；

（3）安全事件：1小时响应，24小时初步处置；

-响应流程：接收通知→远程诊断→现场处置（若需）→恢复服务→提交处置报告。

1.6服务报告

-提交频率：每日监控日志、每周简报、每月性能报告、每季度安全审计报告、每年合规评估报告；

-验收：甲方3日内验收，异议需书面提出，乙方5日内整改重报。

第二条服务期限

自【XXXX年XX月XX日】起至【XXXX年XX月XX日】止，共计【X】个月。

第三条服务费用及支付

3.1费用构成

（1）基础服务费：【XX美元/月】（含1.1-1.4及1.6条服务）；

（2）应急额外费：每月免费2次（不含安全事件），超出按【XX美元/次】；

（3）合规审计费：按次收取【XX美元】；

（4）定制化服务：双方另行约定价格。

3.2支付方式

（1）币种：美元（或约定其他币种）；

（2）周期：按季度预付，每季度首月5日前支付本季度基础费；

（3）路径：甲方跨境电汇至乙方指定账户（附件1）；

（4）发票：乙方收款后5日内提供符合双方税务要求的发票。

3.3汇率约定

若以人民币结算，按付款当日中国人民银行美元兑人民币中间价折算。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

-权利：监督服务质量、要求提供报告、索赔违约损失；

-义务：提供准确架构信息及只读监控权限、确保数据合法、按时付费、配合巡检/审计、不得要求违法操作。

4.2乙方权利义务

-权利：收取费用、要求甲方配合、拒绝违法指令；

-义务：提供有效资质（附件2）、按约服务、7×24应急响应、保密甲方信息、承担自身过错导致的处罚/损失。

第五条知识产权

1.甲方架构、数据、合规文件归甲方所有；

2.乙方通用运维工具归乙方，定制方案/脚本归甲方；

3.双方不得侵犯对方知识产权。

第六条保密条款

1.保密信息：商业秘密、技术信息、架构、数据、协议内容等；

2.义务：不得向第三方披露（经书面同意或法规要求除外）；

3.期限：协议期间及终止后3年；

4.例外：已公开信息、书面授权、法规强制披露（提前3日通知）。

第七条违约责任

7.1甲方逾期付费

-逾期≤15日：按日0.05%付违约金；

-逾期15日：乙方有权暂停服务（费照