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2026年烟草制品公司工会维权服务管理制度

第一章总则

第一条为规范公司工会维权服务全流程管理工作，保障员工合法权益，构建和谐劳动关系，满足员工权益保障、劳动纠纷调解、诉求响应处置等管理需求，结合工会维权服务涉及场景多、诉求类型广、处理流程严、权益保障实的特性，依据《中华人民共和国工会法》《中华人民共和国劳动合同法》《中国工会章程》《烟草行业工会工作规范》《公司劳动关系管理核心要求》等相关法规及企业管理要求，制定本制度。

第二条本制度所称工会维权服务，是指公司工会针对员工劳动报酬、工作时间、劳动安全卫生、保险福利、职业发展、劳动纠纷等方面的合法权益诉求开展的咨询解答、诉求受理、纠纷调解、权益保障等全流程服务活动；核心目标是“依法维权、主动服务、及时响应、公正调解、闭环处置”，确保员工合法权益得到有效保障，劳动关系和谐稳定。

第三条本制度适用于公司全体在职员工、工会委员会、工会维权服务小组、各部门工会联络员，以及工会维权服务的诉求受理、调查核实、调解处置、结果反馈等全流程管理环节，公司所有工会维权服务工作均需执行本制度。

第四条工会维权服务遵循“依法依规、客观公正、以人为本、及时高效、源头预防”的原则，严禁推诿维权诉求、拖延处置时效、隐瞒诉求问题、偏袒企业方利益、简化维权流程、泄露员工诉求隐私，确保维权服务全流程规范、可核查、可追溯。

第五条公司工会委员会为工会维权服务主管部门，负责维权服务体系搭建、诉求受理处置、纠纷调解组织、维权效果评估；工会维权服务小组负责具体诉求的调查核实、调解实施、结果反馈；各部门工会联络员负责本部门员工诉求收集、政策宣导、沟通协调；人力资源部负责配合工会开展劳动权益相关核查、政策解释；管理层负责维权服务重大事项协调、跨部门资源保障。

第二章管理依据与范围

第六条核心管理依据：

（一）法规依据：严格遵循工会法、劳动合同法、劳动争议调解仲裁法等相关法律法规，以及烟草行业工会维权服务专项规范；

（二）企业依据：以公司工会工作管理标准、维权服务流程细则、劳动纠纷调解规范、员工权益保障要求为基础，界定维权服务的执行标准；

（三）实操依据：结合诉求类型（劳动报酬类、劳动保护类、福利保障类、职业发展类、纠纷调解类）、诉求紧急程度（一般诉求、紧急诉求、重大诉求）、处置场景（日常咨询、纠纷调解、权益申诉）等实际情况，制定差异化的维权服务方案。

第七条工会维权服务核心范围：

（一）诉求受理：涵盖员工维权诉求的多渠道接收、诉求信息登记、受理告知、分类处置等受理环节管控；

（二）调查核实：涵盖诉求事项的事实核查、相关证据收集、涉事方沟通核实、诉求合理性评估等核查环节管控；

（三）调解处置：涵盖劳动纠纷的现场调解、多方沟通协商、解决方案制定、调解协议签订等处置环节管控；

（四）结果反馈：涵盖处置结果告知、员工满意度回访、调解协议履行监督、诉求归档等反馈环节管控；

（五）源头预防：涵盖维权政策宣导、员工权益调研、潜在纠纷排查、管理制度优化等预防环节管控。

第八条禁止性要求：严禁拒绝受理员工合法维权诉求；严禁泄露员工诉求信息及个人隐私；严禁在调解过程中偏袒任何一方；严禁拖延维权处置时限（一般诉求7个工作日、紧急诉求3个工作日未处置）；严禁篡改维权调查记录、调解协议内容；严禁对提出维权诉求的员工进行打击报复；严禁未履行调解协议监督职责导致员工权益受损。

第三章管理组织与职责

第九条公司成立工会维权服务小组，由工会主席担任组长，成员包括工会委员、人力资源部代表、法律事务专员、员工代表，负责维权诉求审批、调解方案制定、重大纠纷处置、维权效果评估等工作。

第十条各相关主体核心职责：

工会委员会：建立多渠道维权诉求受理机制（线下接待、线上平台、联络员反馈），制定维权服务流程规范，组织维权服务培训，监督维权服务小组工作开展，定期向员工公示维权服务情况；

工会维权服务小组：受理员工维权诉求并登记建档，开展诉求事项调查核实，组织涉事双方进行调解，制定维权处置方案，跟踪调解协议履行情况，反馈处置结果，建立维权服务档案；

各部门工会联络员：收集本部门员工权益诉求并及时上报，向员工宣导工会维权服务政策，协助维权服务小组开展调查核实，配合做好员工沟通安抚工作；

人力资源部：配合核查劳动报酬、劳动合同、社保福利等相关事项，提供劳动权益相关政策解释，协助完善员工权益保障管理制度；

全体员工：依法依规提出维权诉求，如实提供诉求相关证据，配合维权服务小组开展调查核实，遵守调解协议约定，对维权处置结果有异议的可按流程申诉。

第四章全流程管控要求

第十一条诉求受理与登记要求：

（一）多渠道受理：工会设立线下维权接待窗口（工作日固定时段开放）、线上维权诉求平台，各部门联络员同步收集诉求，确保员工诉求能及时、便捷提交；

（二）信息登记：受理