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企业网络运维服务合同
甲方（客户方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
乙方（服务方）：
名称：_________________________
统一社会信用代码：_____________
地址：_________________________
资质：_________________________（如网络工程设计与施工三级资质、计算机信息系统集成资质）
联系人：_______________________
联系电话：_____________________
工程师资质要求：具备CCNA/HCIA及以上认证（需提供附件证明）
第一条服务内容与范围
1.1服务范围：甲方指定的网络设备及系统（详见附件1《网络设备清单》），包括路由器、交换机、防火墙、无线AP、网络服务器（非应用服务器）、网络线缆及附属设备。
1.2具体服务内容：
（1）日常预防性维护
-每周远程检查：设备CPU/内存使用率、端口状态、日志、网络流量、安全策略有效性；
-每月现场维护：设备清洁、线缆整理、固件版本核查、配置文件备份（存储于甲方指定服务器）；
-季度服务：漏洞扫描（每季度1次）、提交《网络运维季度报告》（含设备状态、故障统计、优化建议）。
（2）故障排查与修复
-故障分级：
-一级：核心链路中断、全终端断网、核心设备宕机（影响核心业务）；
-二级：部分区域断网、无线AP大面积故障、防火墙策略失效（影响非核心业务）；
-三级：个别终端故障、端口异常、简单配置错误（不影响整体业务）。
-响应与修复：
-一级：7×24小时1小时远程介入，市区4小时现场到达，8小时修复（硬件故障除外）；
-二级：5×8小时（工作日9:00-18:00）2小时远程介入，8小时现场到达，24小时修复；
-三级：5×8小时4小时远程介入，24小时修复。
-流程：接收通知→远程诊断→现场服务→测试→甲方签字确认《故障处理单》→归档。
（3）系统优化与升级
-甲方书面要求下，提供拓扑优化、固件升级、安全策略调整方案；
-方案确认后，实施前备份数据（甲方确认有效性），非工作时间操作；
-升级后72小时试运行，提交《优化升级报告》。
（4）安全防护
-每季度漏洞扫描，生成《漏洞扫描报告》及加固建议；
-配合等保相关设备配置、日志留存（不含测评费用）；
-网络攻击应急响应（如DDoS、入侵）。
（5）咨询服务
-7×12小时（工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00）电话/微信咨询；
-每年2次免费网络规划咨询（每次≤2小时）。
1.3服务范围外：应用服务器、业务软件、非网络设备（PC/打印机）故障；新设备安装（需补充协议）；硬件更换（甲方承担费用，乙方可代购）。
第二条服务期限
2.1期限：______年______月______日至______年______月______日（共______个月）。
2.2续约：期满前30日未书面终止的，自动续约1年，内容/费用不变（政策调整除外）。
2.3期满移交：乙方提交所有服务记录、备份文件、配置文档。
第三条服务费用及支付
3.1年度服务费：人民币______元（大写：____________________），含人工、常用耗材（网线、水晶头），不含硬件更换、第三方授权费。
3.2支付方式：
-预付款：合同签订后5个工作日内付50%（______元）；
-中期款：服务满6个月后5个工作日内付剩余50%（______元）；
-乙方收款后5个工作日内开具等额增值税专用发票（税率按现行规定）。
3.3费用调整：新增服务需签补充协议；税费政策调整则相应调整。
第四条双方权利与义务
4.1甲方权利：监督服务质量、要求整改、查阅服务记录、违约索赔。
4.2甲方义务：提供场地/权限/资料、按时付费、配合现场服务、不要求违法服务。
4.3乙方权利：收取费用、要求甲方配合、逾期付费超30日可暂停/解除合同。
4.4乙方义务：
-指派约定资质工程师，变更提前3日书面通知；
-保密（合同终止后2年）：不得泄露甲方商业秘密、拓扑、数据；
-服务记录经甲方签字，每月提交《服务月度汇总表》；
-操作失误致设备损坏/数据丢失，赔偿实际损失（最高不超年度服务费3倍）；
-不得转包/分包。
第五条违约责任
5.1甲方违约：
-逾期付费：每日按未付金额0.5‰付违约金；超15日暂停服务，超30日解除合同并付全款+违约金。
-未配合致服务延迟：承担相应损失。
5.2乙方违约：
-故障响应延迟：每小时按年度服务费1‰付违约金
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