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2025年度诊所工作总结及2026年工作计划

2025年度，XX诊所始终以“服务社区、守护健康”为宗旨，在医疗质量、服务效能、团队建设及公共卫生服务等方面持续发力，全年门诊总量达42,800人次，较2024年增长18.6%；医疗服务收入占比提升至62%，较上年增加5个百分点；患者综合满意度达94.3%，实现业务规模与服务质量双提升。现将年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出规划。

一、2025年度工作总结

（一）业务运营：量质齐升，特色科室显成效

全年门诊结构进一步优化，内科、儿科、中医理疗为三大主力科室，分别占比45%、28%、19%。其中，儿科依托“儿童健康管理”专项服务，针对反复呼吸道感染、过敏性体质等常见病开展“中西医结合干预+家庭护理指导”，全年接诊儿童患者12,000人次，较上年增长22%，家长满意度达95.6%；中医理疗科推出“颈肩腰腿痛综合治疗包”（含针灸、推拿、艾灸），吸引周边社区中老年患者，治疗有效率（以疼痛评分降低2分以上为标准）达82%，复购率65%。慢性病管理方面，规范管理高血压患者320例、糖尿病患者180例，全年血压、血糖控制达标率分别为78%、72%，较上年提升5个百分点；家庭医生签约服务覆盖3个社区，签约居民2,100户，履约率92%，重点完成65岁以上老年人健康体检1,200人次，体检异常指标跟踪率100%。

（二）医疗质量：严控环节，安全底线更牢固

以“医疗质量万里行”活动为抓手，完善质控体系：一是强化核心制度落实，全年开展病历书写、处方点评、院感防控专项检查12次，病历书写合格率98.7%（较上年提高0.5个百分点），处方合格率99.2%（无超说明书用药、配伍禁忌等问题），院感事件“零发生”；二是规范诊疗行为，组织临床路径培训6场，针对上呼吸道感染、慢性胃炎等10种常见病制定标准化诊疗流程，平均单次门诊药费较上年下降3.2%；三是加强设备管理，对心电图机、血糖仪等12类设备实行“一机一档”，全年检测校准率100%，故障维修响应时间控制在2小时内。

（三）服务提升：优化流程，患者体验再升级

围绕“便捷、温暖、专业”目标，推出三项改进措施：一是简化就诊流程，升级预约系统，支持微信、电话、社区网格员代约三种方式，预约就诊占比从45%提升至68%，现场排队时间缩短至15分钟以内；二是细化特色服务，为老年患者提供“一站式陪诊”（导诊、缴费、取药全程协助），全年服务1,800人次；为慢性病患者建立“健康档案云平台”，支持在线查询检查结果、用药提醒，绑定用户1,500人；三是强化沟通反馈，每月开展患者满意度调查，收集有效建议127条，已整改完成121条（如增设候诊区便民饮水点、优化叫号系统语音提示），6条因场地限制（如扩大候诊区）纳入2026年改造计划。

（四）团队建设：内外兼修，专业能力再突破

通过“培训+考核+引进”三位一体模式提升团队实力：内部培训方面，全年组织业务学习24场（涵盖儿科常见急症处理、中医适宜技术、院感防控等），覆盖全员；选派5名骨干参加省级专科培训（如中医针灸、儿童保健），3名护士赴三甲医院进修；考核机制方面，实行“基础绩效+质量绩效+服务绩效”分配方案，质量绩效占比提升至30%，重点考核病历质量、患者投诉率、合理用药等指标；人才引进方面，招聘中医主治医师1名（擅长针灸治疗失眠）、儿科住院医师2名（均有三甲医院规培经历），返聘退休内科主任医师1名（每周坐诊3天），团队职称结构优化为副主任医师2名、主治医师5名、住院医师3名、护士8名，专业梯队更趋合理。

（五）问题与不足

尽管年度工作取得一定成效，但仍存在三方面短板：一是设备配置待升级，中医理疗室现有4台设备（中频电疗仪2台、艾灸仪2台），日均使用时长超10小时，部分设备老化（如1台中频电疗仪故障频率达每月2次），影响治疗效率；二是年轻医生经验不足，3名30岁以下医生独立处理复杂病例（如高血压合并冠心病）时仍需上级医师指导，急危重症识别能力待加强；三是中医特色未充分发挥，推拿、艾灸等服务虽受认可，但“治未病”理念推广不足，仅15%的签约居民主动咨询体质调理服务，特色项目知晓率仅65%。

二、2026年工作计划

2026年，诊所将以“强基础、树特色、提能力”为目标，重点围绕设备升级、学科建设、人才培养、服务优化四大方向发力，力争门诊量突破5万人次，患者满意度达96%以上，中医特色服务收入占比提升至25%，具体计划如下：

（一）设备升级：夯实硬件基础，支撑服务扩容

投入80万元用于设备更新与新增：6月底前完成中医理疗设备采购（中频电疗仪2台、智能艾灸床3张），淘汰老化设备，提升单次治疗承载能力（预计日接待量从30人次增至50人次）；9月底前引进全自动