软件兼容性运维协议.docVIP

软件兼容性运维协议

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

乙方（服务方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：________联系电话：________

鉴于

1.甲方拥有合法授权的软件系统（以下简称“甲方软件”），需保障其与运行环境、第三方对接系统的兼容性稳定；

2.乙方具备软件兼容性适配、运维的技术能力及相关资质，双方经平等协商达成本协议。

一、服务内容及范围

1.1兼容性适配对象

-甲方软件：□ERP系统V____、□CRM系统V____、□其他________（需明确版本号及功能模块）；

-运行环境：操作系统（WindowsServer2019/RedHat8.0等）、数据库（MySQL8.0/Oracle12c等）、中间件（Tomcat9.0/WebLogic12c等）；

-第三方对接系统：□支付网关（____支付V____）、□物流系统（____物流V____）、□其他________（需明确对接接口及版本）。

1.2具体服务事项

（1）日常兼容性监测：

-每日自动扫描甲方软件与运行环境/第三方系统的适配状态，生成异常预警；

-每周人工核查核心业务流程的兼容性，提交《周度兼容性核查报告》。

（2）兼容性问题排查与修复：

-接到甲方问题通知后，按故障等级响应（见1.3）；

-针对操作系统/数据库/第三方系统更新导致的兼容性冲突，出具《问题定位报告》及《适配方案》；

-完成适配后，同步更新甲方软件的配置文件及接口文档。

（3）新环境/版本适配：

-甲方需升级运行环境（如操作系统、数据库）或对接新第三方系统时，乙方完成兼容性开发、测试及上线支持；

-适配完成后提交《兼容性测试报告》（含功能测试、压力测试、兼容性验证结果）。

（4）应急处理：

-出现兼容性故障导致甲方核心系统宕机时，15分钟内启动应急响应，4小时内恢复核心业务功能；

-非核心功能故障，24小时内出具临时解决方案，72小时内闭环修复。

（5）文档交付：

-每月提交《月度服务月报》（含问题统计、解决情况、潜在风险提示）；

-每次服务完成后提交《问题处理记录》《适配配置手册》。

二、服务标准

1.响应时间：

-一级故障（核心系统宕机）：15分钟内响应，4小时内恢复核心功能；

-二级故障（非核心功能异常）：1小时内响应，24小时内解决；

-三级故障（潜在风险预警）：4小时内响应，72小时内闭环。

2.问题解决率：72小时内解决95%以上常规问题，复杂问题10个工作日内出具最终方案。

3.测试覆盖率：每次适配测试覆盖90%以上业务场景，压力测试峰值不低于甲方日常访问量的120%。

4.文档及时性：所有报告/记录需在服务完成后24小时内提交甲方确认。

三、双方权利义务

3.1甲方权利义务

义务：

（1）提供甲方软件的源代码/可执行包、现有运行环境配置文档、第三方对接接口授权；

（2）接到乙方风险预警时，3个工作日内反馈处理意见；

（3）配合乙方测试（提供脱敏后的业务数据、测试环境权限）；

（4）按时支付服务费用。

权利：

（1）监督乙方服务质量，要求乙方按标准完成服务；

（2）查阅乙方服务记录、测试报告及问题处理进度；

（3）对乙方未达标服务提出整改要求。

3.2乙方权利义务

义务：

（1）配备2名以上具备3年以上兼容性适配经验的工程师（名单需甲方确认）；

（2）服务过程中不得泄露甲方商业秘密（源代码、业务数据、客户信息等）；

（3）不得擅自修改甲方软件核心功能，如需修改需提前3个工作日提交书面申请并经甲方盖章确认；

（4）服务终止后10个工作日内移交所有服务文档（含原始记录、测试报告）；

（5）承担因自身适配错误导致甲方系统故障的直接损失。

权利：

（1）要求甲方提供必要的配合（如测试环境、数据授权）；

（2）按协议约定收取服务费用；

（3）对甲方不合理的服务要求有权拒绝。

四、服务费用及支付

4.1费用构成

（1）基础服务费：每年人民币____元（大写：____），包含日常监测、常规问题排查、月度报告；

（2）增值服务费：

-新环境/版本适配：每次人民币____元（大写：____）；

-应急处理超出免费次数（每年3次）：每次人民币____元（大写：____）；

（3）税费：乙方开具正规增值税专用发票（税率____%），税费由乙方承担。

4.2支付方式

（1）按年支付：协议生效后5个工作日内，甲方支付首年基础服务费；

（2）每年到期前15个工作日，甲方支付下一年度基础服务费；

（3）增值服务费：乙方完成服务并经甲方验收后，10个工作