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2025年度银行支行行长工作总结及下一步工作打算

2025年是支行深化转型、应对市场变化的关键一年。在总行战略引领下，我带领班子成员及全体员工锚定“稳规模、调结构、控风险、增效益”主线，统筹推进业务发展与合规经营，全年核心经营指标超额完成，重点领域改革取得突破，为2026年高质量发展奠定了坚实基础。现将本年度工作情况总结如下，并结合当前形势提出下一步工作打算。

一、2025年度主要工作成效及具体措施

（一）经营指标稳中有进，市场竞争力持续提升

截至2025年末，支行本外币各项存款余额128.6亿元，较年初新增15.2亿元，增速13.4%，高于区域同业平均3.2个百分点；其中对公存款余额72.3亿元，新增8.1亿元，主要依托供应链金融场景拓展核心企业上下游客户46户，带动资金沉淀5.8亿元；个人存款余额56.3亿元，新增7.1亿元，通过“财富管家+社区活动”模式深挖代发客群，代发工资客户数较年初增长22%，资金留存率提升至68%。贷款投放精准有力，各项贷款余额98.7亿元，新增12.4亿元，增速14.4%；其中普惠型小微企业贷款余额28.5亿元，较年初增长28%，超额完成总行“两增”目标；制造业中长期贷款余额12.3亿元，占比提升至19.6%，重点支持区域新能源、高端装备制造等战略性新兴产业；个人贷款余额35.2亿元，新增4.1亿元，主要通过优化“房抵快贷”“消费e贷”产品流程，审批时效从3天缩短至8小时，客户满意度达92%。中间业务收入实现1.28亿元，同比增长18%，理财销售规模45亿元（其中净值型产品占比91%），代理保险保费收入1.1亿元，信用卡新增有效户1.2万户，收单商户活跃率提升至75%。

（二）重点领域攻坚突破，转型动能加速释放

1.客户基础夯实工程：建立“分层分类+精准服务”的客户管理体系，对公客户方面，成立由支行班子牵头的“重点客户服务小组”，全年走访规上企业、政府平台及优质项目120家次，新增对公有效客户216户（其中结算账户日均存款50万元以上客户68户）；针对中小微客户，联合当地工商联、行业协会举办“金融助企”专场活动15场，推出“科创贷”“链捷贷”等专属产品，累计授信23.6亿元。零售客户方面，打造“网点+社区+商圈”三维获客网络，与12个社区共建“金融服务驿站”，开展反诈骗宣传、老年金融课堂等活动80场，新增个人有效客户1.8万户，其中AUM50万元以上财富客户增长25%，私行客户突破50户。

2.普惠金融提质增效：深入落实国家“金融支持小微”政策，设立普惠金融事业部专职团队（8人），推行“首贷户拓展”专项行动，全年新增首贷户312户，占普惠贷款新增户数的63%；创新“银税互动”模式，与税务部门直连获取企业纳税数据，上线“税易贷”纯信用产品，累计投放4.2亿元；对受市场波动影响的小微企业实施“无还本续贷”，全年办理续贷业务27笔、金额1.8亿元，平均利率较原贷款下降50BP，为企业节约融资成本约90万元。

3.风险防控稳中加固：坚持“主动防、智能控、全面管”风险理念，建立“行业研究+客户画像+动态监测”三维风控体系。针对房地产、传统制造业等重点领域，开展专项压力测试3次，退出高风险客户12户、金额2.1亿元；运用大数据风控平台，对1200户存量贷款客户实施“周监测、月预警”，提前识别潜在风险客户23户，通过调整还款计划、追加担保等方式化解风险敞口1.3亿元；不良贷款余额1.2亿元，不良率1.22%，较年初下降0.15个百分点，拨备覆盖率285%，风险抵补能力持续增强。

4.数字化转型纵深推进：以“数字赋能”为抓手，推动业务流程重构与服务模式创新。对公方面，上线“企业网银3.0”，实现账户开立、票据贴现、跨境汇款等23项业务“线上办”，企业客户电子渠道替代率提升至89%；推出“供应链金融平台”，与3家核心企业系统直连，实现应收账款在线确权、融资秒批，全年办理供应链融资15.6亿元，较上年增长120%。零售方面，优化手机银行“本地生活”板块，接入餐饮、商超、缴费等场景28个，月活用户突破8万户；推广“智能柜员机+远程银行”服务，90%的非现金业务可通过自助设备办理，网点平均业务处理时间缩短40%；运用客户行为数据分析模型，精准推送理财、贷款等产品，营销转化率提升至18%。

5.队伍建设成效显著：坚持“人才强行”战略，构建“选育用留”全周期管理机制。选拔3名85后业务骨干担任部门负责人，调整优化网点负责人4名，管理团队平均年龄下降3岁；开展“全员大练兵”活动，组织信贷合规、财富管理、数字工具应用等专题培训42场，参训率100%，2名员工获总行“十佳客户经理”称号；完善绩效考核体系，将普惠金融、零售AUM、数字化指标权重提升至40%，设立“创新贡献奖”“服务标兵奖”，激发员工内生动力，全年员