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质量管理体系专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分，共10分）

1.ISO9001:2015遵循的质量管理循环是______。

2.质量方针需经______批准发布。

3.质量目标应与质量方针一致，且需______。

4.不符合项按严重程度分为严重、一般和______。

5.内部审核是组织对自身体系的______审核。

6.管理评审由______主持，每年至少______次。

7.纠正措施是消除已发生不符合的______。

8.预防措施是消除潜在不符合的______。

9.质量记录应清晰、可追溯和______。

10.顾客满意度是重要的质量______。

二、单项选择题（10题，每题2分，共20分）

1.ISO9001:2015中“资源”对应条款是（）

A.第5章B.第7章C.第8章D.第9章

2.内部审核频次由______确定

A.顾客B.外审机构C.组织自身D.行业标准

3.管理评审输出不包括（）

A.体系改进B.资源需求C.顾客反馈D.目标更新

4.纠正措施核心是（）

A.处理不合格品B.消除根本原因C.记录问题D.通知部门

5.预防措施触发条件是（）

A.已发生不符合B.潜在风险C.顾客投诉D.内审发现

6.质量手册作用是（）

A.规定作业方法B.描述体系框架C.记录日常操作D.统计数据

7.过程方法强调（）

A.单个过程效率B.过程间相互作用C.结果导向D.部门独立

8.顾客财产管理不包括（）

A.识别B.验证C.保密D.随意处置

9.持续改进工具不包括（）

A.PDCAB.DMAICC.5SD.财务分析

10.内审员需具备（）

A.外审证B.内审培训合格证C.工程师职称D.5年经验

三、多项选择题（10题，每题2分，共20分）

1.ISO9001:2015原则包括（）

A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.过程方法E.改进

2.内部审核步骤包括（）

A.策划B.实施C.报告D.跟踪验证E.外审确认

3.管理评审输入包括（）

A.内审结果B.顾客反馈C.过程绩效D.资源需求E.改进机会

4.纠正措施步骤包括（）

A.评审不符合B.找根本原因C.制定措施D.实施E.验证

5.预防措施步骤包括（）

A.识别潜在不符合B.评估风险C.制定措施D.实施E.验证

6.质量记录要求（）

A.清晰B.可追溯C.期限明确D.易检索E.仅纸质

7.不符合项处理（）

A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.关闭E.忽略

8.持续改进方法（）

A.PDCAB.DMAICC.KaizenD.六西格玛E.预算控制

9.顾客沟通内容（）

A.产品信息B.订单处理C.投诉D.满意度调查E.市场调研

10.资源管理包括（）

A.人员B.设备C.材料D.环境E.财务

四、判断题（10题，每题2分，共20分）

1.PDCA循环又称戴明环（）

2.ISO9001是强制标准（）

3.内审需外审员进行（）

4.管理评审每年至少1次（）

5.纠正针对已发生，预防针对潜在（）

6.质量方针需可测量（）

7.质量记录期限由组织定（）

8.顾客满意度是唯一质量指标（）

9.过程方法强调过程间联系（）

10.不符合项需关闭才能通过审核（）

五、简答题（4题，每题5分，共20分）

1.列出ISO9001:2015核心原则（至少5个）。

2.什么是内部审核？目的是什么？

3.纠正措施与预防措施的区别？

4.管理评审输入主要内容？

六、讨论题（2题，每题5分，共10分）

1.如何推动各部门落实质量方针？

2.发现批量不符合项，采取哪些措施？

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答案部分

一、填空题答案

1.PDCA循环（戴明环）

2.最高管理者

3.可测量（可实现）

4.观察项

5.自我（内部）

6.最高管理者；1

7.根本原因

8.潜在原因

9.易检索

10.绩效指标

二、单项选择题答案

1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.D9.D10.B

三、多项选择题答案

1.ABCDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE

6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABCDE

四、判断题答案

1.√2.×3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√

五、简答题答案

1.以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理（列5个即可）。

2.内部审核是组织对自身质量管理体系的系统审核，目的是验证体系符合性、识别改进机会、确保满足要求。

3.纠正措施针对已发生的不符合，消除根本原因；预防措施针对潜在不符合，消除潜在原因，前者事后，后者事前。

4.内审结果、顾客反馈、过程绩效、产品符合性、资源需求、改进机会、外部变化（如法规更新）。

六、讨论题答案

1.①组织方针培训；②分解为部门可执行目标；③纳入绩效考核；④案例分享强化；⑤跨部门