云服务器运维服务合同.docVIP

云服务器运维服务合同

甲方（客户）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_________________

乙方（服务商）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

统一社会信用代码：_________________

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方指定的【阿里云/腾讯云/华为云等】云服务器实例（详见附件1《云服务器清单》，含实例ID、IP地址、操作系统、业务类型等）。

1.2核心服务内容：

（1）日常监控：7×24小时实时监控服务器CPU、内存、磁盘IO、网络带宽、进程状态、安全告警（如入侵检测、病毒查杀），异常时10分钟内推送告警至甲方指定联系人。

（2）系统维护：

-重大安全补丁（CVSS评分≥7.0）72小时内完成更新，一般补丁每周五夜间（22:00-次日6:00）更新，更新前备份系统快照；

-每月清理系统日志、临时文件，磁盘空间使用率低于10%时提前24小时预警。

（3）安全防护：

-每周扫描服务器漏洞（含系统、中间件、应用），高危漏洞（CVSS≥9.0）48小时内修复；

-每月检查防火墙规则、SSH登录限制（禁用密码登录，仅允许密钥认证）；

-每季度进行一次渗透测试（需甲方书面确认场景，不涉及业务数据）。

（4）数据备份与恢复：

-每日自动备份服务器数据（含系统盘、数据盘），备份存储在甲方指定云存储桶（或乙方合规存储介质），留存至少30天；

-每季度开展一次恢复测试（模拟单盘故障、系统崩溃场景），测试报告提交甲方；

-甲方需恢复数据时，1小时内响应，数据恢复成功率≥99.9%。

（5）故障排查与修复：

-故障分级：

-严重故障（服务器无法访问、业务中断）：1小时内响应，4小时内定位并修复（无法本地修复时协助甲方联系云厂商）；

-一般故障（性能下降、部分功能异常）：2小时内响应，8小时内修复；

-minor故障（日志告警、配置优化）：12小时内响应，24小时内处理；

-故障处理流程：甲方通过【乙方工单系统/电话】提交需求→乙方确认需求→制定处理方案（需甲方确认，紧急故障可先处理后补确认）→处理→反馈结果→甲方签字确认。

（6）性能优化：每季度分析服务器负载日志，提出负载均衡、缓存配置、数据库索引优化建议，经甲方确认后实施。

1.3增值服务（需单独付费，详见附件2《增值服务清单》）：

-应急响应升级（如DDoS攻击防护、数据加密）；

-云服务器迁移（跨区域/跨云厂商）；

-定制化运维方案（如高可用集群搭建）。

第二条服务期限

2.1本合同期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。

2.2合同期满前30日，双方协商续约事宜；未续约的，乙方应在期满后3日内协助甲方将服务器权限交回甲方，备份数据留存至期满后10日。

第三条服务费用与支付

3.1总费用：基础运维费______元/月，年度总费用______元（不含税）；增值税专用发票税率____%，价税合计______元。

3.2支付方式：按【季度/年度】支付，具体节点：

-首笔款：合同生效后5日内，支付______元（____个月费用）；

-后续款项：每【季度初/年度初】5日内支付下一期费用。

3.3支付账户：乙方指定账户

开户行：_________________________

账号：_________________________

户名：_________________________

3.4发票：乙方在收到款项后5日内开具对应金额发票，邮寄至甲方指定地址。

3.5逾期支付：甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务，暂停期间费用照收；逾期超过30日的，乙方有权解除合同并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

（1）权利：

-监督乙方服务质量，对不符合标准的服务提出整改要求；

-要求乙方提供服务记录（监控日志、故障处理报告、备份记录等）；

-紧急情况下直接联系云厂商处理故障，但需同步通知乙方。

（2）义务：

-提供服务器的root/管理员权限及云账号授权（仅用于运维目的），不得擅自修改权限或设置新的访问限制；

-提前24小时通知乙方服务器业务变更（如部署新应用、修改配置），否则乙方不承担变更后的故障责任；

-配合乙方开展恢复测试、渗透测试等工作，提供必要的业务场景说明；

-不得将服务器用于非法用途（如传播病毒、攻击他人），否则乙方有权立即终止服务