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微型数据中心运维协议

甲方（委托方）：_________________________

统一社会信用代码：_______________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

乙方（受托方）：_________________________

统一社会信用代码：_______________________

地址：___________________________________

联系人：_________联系电话：_______________

鉴于甲方拥有微型数据中心（以下简称“数据中心”）及相关硬件、软件、数据资产，需专业运维服务保障稳定运行；乙方具备微型数据中心运维资质及技术能力，双方经平等协商，达成如下协议：

一、服务范围与内容

1.1硬件运维

-覆盖范围：服务器（物理/虚拟）、存储设备、网络设备（交换机、防火墙、路由器）、机房环境设备（UPS、精密空调、温湿度传感器、消防系统、监控摄像头、PDU）；

-服务内容：

①日常巡检（每日远程+每周现场）：检查设备运行状态、指示灯、线缆连接；

②故障排查与修复：硬件故障更换（备件由甲方提供或乙方代购，代购费用实报实销）、故障部件检测与送修协调；

③预防性维护：每季度清洁设备、检查散热系统、UPS电池容量测试、空调滤网更换。

1.2软件运维

-覆盖范围：甲方授权的操作系统（Windows/Linux）、数据库（MySQL/Oracle等）、中间件（Tomcat/Jetty等）、业务应用系统；

-服务内容：

①补丁更新：每月扫描并安装安全补丁（需甲方确认后执行）；

②性能优化：每季度分析系统负载、日志，提出优化建议；

③故障处理：远程/现场解决系统崩溃、服务异常、配置错误等问题。

1.3数据备份与恢复

-备份策略：按甲方要求执行（如每日增量、每周全量），备份数据存储于甲方指定存储介质/云空间；

-恢复测试：每季度开展1次恢复演练，验证备份有效性；

-应急恢复：数据丢失/损坏时，2小时内启动恢复流程，按优先级恢复核心业务数据。

1.4安全运维

-漏洞扫描：每季度对系统进行漏洞扫描，提交修复报告；

-日志审计：每日查看系统/安全设备日志，发现异常15分钟内通知甲方；

-应急响应：配合甲方开展安全事件处置，提交事件分析报告。

1.5机房环境运维

-监控：7×24小时远程监控温湿度、电力、消防状态，异常报警（短信+电话）；

-巡检：每日现场检查机房门禁、照明、漏水情况；

-应急处置：如遇断电、漏水、消防报警，1小时内到场处置并通知甲方。

二、服务期限

2.1本协议服务期自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。

2.2服务期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。

三、双方权利义务

3.1甲方权利义务

权利：

①监督乙方服务质量，提出合理服务需求；

②验收乙方提交的运维报告、故障处理结果；

③因乙方违约导致损失的，有权索赔。

义务：

①提供数据中心完整资料（设备清单、拓扑图、账号权限、备份策略）；

②为乙方人员进场提供便利（门禁权限、场地、电力/网络接入）；

③及时提供故障信息（含故障现象、发生时间、影响范围）；

④按协议支付服务费用；

⑤自行承担设备老化、第三方电信故障等非乙方原因导致的损失。

3.2乙方权利义务

权利：

①收取服务费用，要求甲方配合开展运维工作；

②合理拒绝超出协议范围的服务需求（需书面说明理由）。

义务：

①配备3名以上具备CCNA/RHCE等认证、3年以上微型数据中心运维经验的人员提供服务；

②严格遵守SLA（见附件1），响应故障：Critical级（系统宕机/数据丢失风险）15分钟内响应、4小时到现场；

③每月5日前提交《月度运维报告》（含巡检记录、故障处理、优化建议）；

④保障甲方数据安全：不得访问非运维必要数据，不得复制/泄露甲方数据，服务结束后删除所有副本并出具《数据销毁证明》；

⑤不得擅自转包/分包服务（需甲方书面同意）；

⑥制定《应急响应预案》（见附件2），每半年开展1次演练并通知甲方。

四、服务费用与支付

4.1费用构成：

-基础服务费：每月______元（含日常巡检、故障响应、报告提交）；

-增值服务费：

①硬件代购：按采购价+5%服务费；

②数据恢复：按恢复成功的数据量______元/GB；

③新增设备运维：按设备价值______%/年收取。

4.2支付方式：

-基础服务费：每月5日前支付上月费用，乙方开具增值税专用发票；

-增值服务费：服务完成后5日内一次性支付。

4.3逾期支付：甲方逾期付费的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有