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运维文档编制服务协议
甲方（委托方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
乙方（服务方）：
名称：_________________________
地址：_________________________
联系人：_________联系电话：_________
鉴于甲方需委托乙方编制特定系统的运维文档，乙方具备相应技术能力及服务经验，双方经平等协商，达成如下协议：
一、服务内容与范围
1.文档覆盖系统：甲方指定的【□服务器集群□数据库系统□应用服务系统□网络设备□其他：_________】（详见附件1《系统清单》）。
2.文档类型及核心要求：
-日常运维手册：含巡检流程（含工具、频次、检查项）、启停操作步骤、参数调整规范、日志管理方法；
-故障排查手册：覆盖常见故障（如服务宕机、数据异常、网络中断）的现象识别、根因分析、处置流程、回滚方案；
-应急处置预案：含重大故障（如数据丢失、系统瘫痪）的响应流程、责任分工、备份恢复步骤、对外通报规范；
-配置管理文档：含系统拓扑图、硬件/软件配置清单、账号权限矩阵、变更记录模板。
3.编制依据：甲方提供的《系统架构图》《现有运维记录》《甲方内部运维规范》（详见附件2《甲方提供资料清单》）及行业标准（如GB/T20270-2006《信息安全技术网络基础安全要求》）。
二、服务周期与交付节点
1.总周期：自______年____月____日起至______年____月____日止，共______天。
2.关键节点：
-需求调研：______年____月____日前完成（乙方需提交《需求确认书》，甲方3个工作日内确认）；
-初稿交付：______年____月____日前提交全部文档初稿；
-修改反馈：甲方收到初稿后5个工作日内书面反馈修改意见（邮件+盖章确认）；
-终稿交付：乙方根据意见修改后，______年____月____日前提交终稿；
-验收完成：______年____月____日前完成终稿验收。
三、服务费用与支付
1.总费用：人民币______元（大写：____________________），含文档编制、修改、交付、1次现场培训（可选）费用，不含甲方额外要求的定制化调整费用。
2.支付方式：
-预付款：合同签订后5个工作日内，甲方支付总费用的30%（______元）；
-初稿验收款：甲方确认初稿符合需求后5个工作日内，支付总费用的50%（______元）；
-终稿尾款：终稿验收通过后5个工作日内，支付总费用的20%（______元）。
3.发票：乙方在收到每笔款项后3个工作日内，开具等额增值税专用发票（税率______%），邮寄至甲方指定地址。
4.账户信息：
户名：_________________________
开户行：_________________________
账号：_________________________
四、双方权利义务
（一）甲方权利义务
1.权利：
-对文档质量提出合理修改意见（初稿后免费修改2次，超出需协商补充费用）；
-监督服务进度，要求乙方说明延迟原因；
-验收交付成果，拒绝不符合要求的文档。
2.义务：
-合同签订后3个工作日内，提供附件2所列全部资料（若资料缺失导致服务延迟，周期顺延）；
-指派专人（______，联系电话：_________）对接，按时反馈修改/验收意见；
-按约定支付服务费用。
（二）乙方权利义务
1.权利：
-要求甲方提供必要资料及对接支持；
-收取约定服务费用。
2.义务：
-组建专项团队（成员清单见附件3），团队核心成员不得擅自更换（更换需提前3个工作日书面通知甲方）；
-确保文档内容真实、准确、可操作（如故障处置步骤需可复现），不得抄袭第三方内容；
-文档交付后，提供1个月的免费咨询支持（含电话、邮件解答）；
-不得泄露甲方系统信息、业务数据等保密内容。
五、交付标准与验收
1.交付形式：
-纸质版：甲方2份（装订成册）、乙方1份；
-电子版：U盘（含Word可编辑版、PDF不可编辑版）+加密邮件发送。
2.验收标准：
-文档覆盖附件1所列系统及本协议第一条约定的所有类型；
-内容符合甲方需求及行业标准，无错误表述、逻辑矛盾；
-可操作性：故障排查/应急处置步骤清晰，无模糊表述（如“需谨慎操作”需明确具体标准）。
3.验收流程：
-甲方收到终稿后5个工作日内，出具《验收确认书》（附件4），双方签字盖章生效；
-若验收不通过，乙方需在5个工作日内重新修改并交付，3次修改仍不通过的，甲方有权解除合同。
六、知识产权与保密
1.知识产权：
-甲方提供的资料知识产权归甲方所有；
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