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云平台升级运维合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

法定代表人/授权代表：_________职务：_________

乙方（服务方）：

全称：_________________________（具备云服务运维资质）

地址：_________________________

联系人：_________联系电话：_________

法定代表人/授权代表：_________职务：_________

资质证书编号：_________________________

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就甲方云平台升级及运维服务达成如下协议：

一、服务内容与范围

（一）云平台升级服务

1.升级模块：针对甲方现有云平台的「计算资源集群、对象存储系统、网络安全网关、数据库中间件」四大核心模块进行版本迭代升级（具体升级版本见附件1《云平台升级方案》）。

2.服务流程：

（1）乙方需在合同生效后5个工作日内提交《升级方案》（含staging环境测试计划、生产环境回滚预案、数据备份策略），甲方需在3个工作日内书面确认；

（2）升级前24小时，乙方需完成甲方生产环境全量备份（备份存储于甲方指定异地存储介质，留存≥30天）；

（3）先在staging环境完成升级测试（连续72小时无故障），经甲方确认后，再在非业务高峰时段（如凌晨0-6点）实施生产环境升级；

（4）升级完成后，乙方需配合甲方进行72小时生产环境验证，出具《升级验收报告》。

（二）云平台运维服务

1.日常监控：7×24小时实时监控云平台「CPU/内存使用率、网络带宽、磁盘空间、安全日志」，异常告警需在1分钟内推送至甲方指定联系人；

2.故障响应：

-Critical级故障（生产系统瘫痪、业务中断）：15分钟内响应，30分钟内定位原因，1小时内恢复服务（无法恢复则启动回滚）；

-Major级故障（部分功能失效、业务受限）：30分钟内响应，2小时内解决；

-Minor级故障（不影响业务的小问题）：1小时内响应，4小时内解决；

3.定期服务：

-每月1次全面巡检，出具《巡检报告》（含性能分析、风险提示）；

-每季度1次性能优化（根据甲方业务峰值调整资源配置）；

-每半年1次安全渗透测试，出具《安全评估报告》；

4.应急演练：每年度至少2次数据恢复、故障切换应急演练，甲方需配合提供测试环境。

二、服务期限

1.升级服务期限：自甲方确认《升级方案》之日起，共______个工作日（含测试、实施、验收）；

2.运维服务期限：自升级验收合格之日起，共______年（______年______月______日至______年______月______日）。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.权利：

（1）要求乙方按约定提供服务，对升级方案、验收结果有最终确认权；

（2）因乙方服务失误导致业务损失的，有权索赔；

（3）要求乙方定期提交运维报告、安全评估报告。

2.义务：

（1）合同生效后3个工作日内，向乙方提供云平台管理员权限（仅用于升级运维）及业务系统依赖清单；

（2）升级运维期间，安排专人配合乙方工作（如协调测试环境、确认业务窗口）；

（3）按时支付服务费用，不得无故拖延。

（二）乙方权利义务

1.权利：

（1）按约定收取服务费用；

（2）要求甲方提供必要的配合（如权限、资料）；

（3）因甲方系统变更导致服务调整的，有权协商变更合同。

2.义务：

（1）指派具备5年以上云平台运维经验的核心团队（见附件2《服务团队清单》），核心人员变动需提前15天书面通知甲方并提供同等资质人员；

（2）严格执行甲方确认的升级方案，升级过程中不得擅自修改；

（3）保障甲方数据安全：不得泄露、篡改、转移甲方业务数据，升级运维产生的临时数据需在服务结束后72小时内删除；

（4）若升级失败导致生产系统downtime，需在1小时内回滚至备份状态，不得影响甲方正常业务；

（5）运维服务期间，若出现安全漏洞，需在24小时内完成修复并告知甲方。

四、费用及支付

1.总费用：

-升级服务费：人民币______元（大写：_________________________）；

-运维服务费：人民币______元/年（大写：_________________________），首年费用含1次应急演练；

2.支付方式：

（1）升级服务费：

-方案确认后5个工作日内，支付30%：______元；

-升级验收合格后5个工作日内，支付70%：______元；

（2）运维服务费：按年支付，每年服务开始前5个工作日内支付全年费用；

3.发票要求：乙方需在甲方付款后5个工作日内，开具等额增值税