原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
云原生应用运维合同
云原生应用运维合同
甲方（客户）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
乙方（运维服务商）：
全称：_________________________
地址：_________________________
法定代表人/授权代表：___________
联系方式：_____________________
甲乙双方本着平等自愿、诚实信用原则，就乙方为甲方提供云原生应用运维服务达成如下协议：
一、服务内容与范围
乙方为甲方部署在[云平台名称，如阿里云/腾讯云]的云原生应用（含K8s集群、微服务、CI/CDpipeline等）提供全生命周期运维，具体包括：
1.容器化环境运维
-K8s集群：部署、版本升级（含补丁修复）、节点扩容/缩容、etcd备份与恢复、集群健康巡检；
-容器管理：镜像仓库（Harbor等）维护、镜像扫描与漏洞修复、容器调度优化；
-网络与存储：Service/Ingress配置、PV/PVC管理、云存储（如OSS/CBS）对接与性能调优。
2.微服务架构运维
-服务治理：服务发现（CoreDNS）、负载均衡、熔断降级（Sentinel/Hystrix）监控；
-调用链分析：Jaeger/Zipkin部署与日志追踪、服务依赖关系梳理；
-配置中心：Nacos/Apollo配置同步与变更校验。
3.CI/CDpipeline维护
-pipeline优化：Jenkins/GitLabCI配置、构建速度提升、失败重试机制；
-版本迭代：灰度发布（Canary）、蓝绿部署支持、回滚预案验证；
-artifact管理：Maven/Docker镜像版本管控、依赖漏洞扫描。
4.监控与告警
-指标监控：CPU/内存/磁盘/网络利用率、服务QPS/错误率、延迟监控（Prometheus+Grafana）；
-日志管理：ELK/EFK日志收集、检索与留存（至少6个月）；
-告警体系：阈值设置（如P95延迟500ms告警）、多渠道通知（短信/邮件/企业微信）、故障分级响应。
5.灾备与恢复
-备份策略：应用数据每日全量备份、K8s配置每小时增量备份；
-RTO/RPO约定：核心服务RTO≤4小时，RPO≤1小时；非核心服务RTO≤8小时，RPO≤4小时；
-演练要求：每季度至少1次灾备演练，提交演练报告与优化方案。
6.安全运维
-漏洞管理：高危漏洞72小时内修复、中危7天内修复、低危30天内修复；
-权限管控：K8sRBAC权限划分、云平台账号最小权限原则、定期权限审计；
-合规检查：每年1次等保2.0/等保三级合规性评估（如需额外付费，双方另行约定）。
7.日常服务
-巡检：每日（集群健康）、每周（配置合规）、每月（性能优化）巡检；
-咨询：响应甲方运维疑问（工作时间1小时内回复，非工作时间4小时内回复）；
-文档：建立运维手册（集群拓扑、配置清单、故障预案），每月更新1次。
二、服务期限
本合同有效期自______年____月____日起至______年____月____日止，共____个月。
合同期满前30日，双方可协商续约，未续约则自动终止。
三、双方权利与义务
（一）甲方权利义务
1.权限提供：向乙方提供云平台管理员账号（最小权限）、K8s集群kubeconfig文件，明确权限范围（如仅运维操作，无数据删除权限）；
2.需求告知：业务变更（如应用扩容、版本迭代）需提前3个工作日书面通知乙方；
3.配合义务：确认乙方提交的重大变更方案（如集群升级），提供测试环境用于变更验证；
4.费用支付：按约定支付服务费，逾期需承担违约金；
5.数据责任：自行负责业务数据的最终备份（乙方仅提供运维层面备份，不承担数据最终丢失责任）。
（二）乙方权利义务
1.服务交付：按本合同约定标准提供运维服务，不得擅自变更服务范围；
2.变更管理：重大变更（如核心服务配置修改）需提前3个工作日提交《变更申请单》，经甲方书面确认后实施；
3.文档交付：每月5日前提交《月度运维报告》（含巡检记录、故障处理、优化建议）；
4.故障处理：按故障分级响应（见附件1），记录故障处理日志并提交《故障复盘报告》；
5.保密义务：不得泄露甲方业务数据、技术文档及商业秘密，不得将甲方数据用于本合同外用途；
6.培训支持：每年为甲方运维人员提供2次基础培训（每次不超过4小时，内容含K8s操作、监控工具使用）。
四、服务标准（量化要求）
1.集群可用性：年可用率≥99.95%（downtime≤4.38小时/年）；
2.故障响应：
-P1级（核心服务不可用）：15分钟内响应，
文档评论（0）