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办公楼开荒保洁及物业管理服务项目组织架构和人员配备方案

第一节组织机构建立计划

一、建立组织机构的要求

1.要明确各部门责权：在项目组织机构中，项目人员与

组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。

2.要保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构

中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，

所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，

对项目负责人的要求愈加提高。项目负责人一方面要协调采

购方需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还

要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能

力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对

突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业，

对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保

持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥

专业技能的有效方法。

3.要保证信息的有效传递：信息在传递过程中容易发生

变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务地完成需

要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。

在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。

4.要保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每

笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需

要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同

时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监

管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用

情况。

二、建立组织机构的步骤

1.确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目

标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。

2.确定项目工作内容

（1）根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

（2）如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。

3.组织结构设计

（1）确定组织结构形式。

（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层(协调层和执行层)，具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层(操作层)。由现场人员组成，负责具体的操作工作。

（3）配置工作岗位及人员。

（4）制定岗位职责标准与考核要求。

（5）制定工作流程与考核标准。

第二节组织架构

结合本项目服务内容广泛、服务标准要求较高、全天候24小时服务的特点，我公司拟采取统筹、集中式管理，各部门运营的方式，物业服务中心采取公司领导下的总经理负责制，各项工作任务由经理统筹安排，各部门主管监督落实，相关部门分工协作相结合的管理方式。

第三节人员配置

管理处共配置XX人

一、经理XX人，全面负责住宅、办公楼管理，对各部工作落实检查及对外协调等。

二、综合管理部（XX人）

1.主管XX人，协助经理做好办公楼的管理、对部门工作安排落实检查及管理处内部沟通协调等工作。

2.管理员XX人，负责办公楼的装修管理、办公楼巡查、节日布置、业主联络、清洁绿化检查管理及为业主提供便利性服务等。

3.保洁员XX人，负责办公楼所有公共区域的保洁工作。

4.绿化工XX人，负责办公楼公共绿化养护工作。（第XX年开始配置人员）

三、客户服务中心（XX人）

1.主管XX人，全面负责客户服务中心的管理工作，做好业主的投诉处理，对部门工作安排、落实检查等；根据办公楼的实际情况提供业主服务。

2.客户服务中心XX人，负责办公楼客户接待、客户投诉、投诉处理、会务服务、商务服务、档案管理、财务等工作。

四、保安部（XX人）

1.主管XX人，协助经理开展工作，负责办公楼的保安管理工作，兼任义务消防队长。

2.保安领班XX人，协助保安主管做好办公楼的安全保卫工作，安排与协调本班人员的各项工作，对本班工作的检查与监督，并协助主管做好突发事件处理。

3.保安员XX人，门岗XX人，XX、XX、XX区共有出入口XX个，每个出入口配置XX人，实行XX班XX运转；车管员XX人，做好办公楼的车辆管理；巡逻岗XX人，每班XX人实行XX班XX运转，负责办公楼的安全巡查。

4.消监