《护理礼仪与人际沟通》课件——任务三语言沟通技巧之言语技巧.pdfVIP

《护理礼仪与人际沟通》

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情景导入：

王护士端着治疗盘刚到护士站，正好看到一位带气管套管的患者在医院的处方上涂涂画画。出于对处方

管理的责任感，小王没来得及向患者做详细解释说明，便急忙将患者手中的处方拿走。结果导致该患者的不

理解，情绪激动大声吵闹，甚至用文字辱骂小王。此时经验丰富的刘护士经过，先向患者道歉后认真听患者

讲述事情来龙去脉，耐心的安抚患者：“对不起，请您先不要着急，问题一定尽力帮您解决。”看患者情绪

稍有缓和，刘护士便接着解释处方的用途

经过一番解释后，患者也轻声说：“我也是因为刚做完手术说话不方便，平时都是手写，刚好我用的本

写完了就随手用了这个，刚才也是我太激动了”

刘护士立马说道：“这个理解您，我帮您解决一下，帮您拿一本我们自制的小本供您写字，如果用完了，

随时来找我们可以吗？”患者表示可以，立马表示道谢。

工作任务：

1.这种沟通体现了护理语言沟通的什么技巧？

2.这种沟通技巧培养的基本途径？

倾听技巧言语技巧

01

护理人员可以根据不同类型的人群进行不同的

言语沟通

02言语技巧培养是一个长期积累的过程，依据目

标是服务于职业

03护士交谈中的言语技巧，主要体现在开场时、

交谈时、阐释和结束时

01护理人员的言语修养言语技巧培养的基本途径02

严在平时、

学在用时

（1）道德性（2）礼貌性一般言语

（3）主动性（4）情感性

（5）规范性（6）保护性

点滴积累、

及时总结

（1）科学性（2）准确性

（3）委婉性（4）模糊性

（5）幽默性专业言语得体表现、

合乎时机

03

（1）提问方式(开放式、闭合式）

（1）问候式如：“您今天感觉怎

（2）提问的注意事项

50么样？”50

①合适的时机不要打断别人

%（2）关心式如：“您需要打热水%

②恰当的问题分次少量提问

吗？我帮您打去？”

开场（3）夸赞式如：“您今天的状态提问③遵循提问原则首先中心问

技巧看起来真好。”技巧题，其次遵循温暖性原则，即体

现关心病人

（4）言它式如