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服装厂售后服务承诺书正规范本

为切实维护客户合法权益，践行企业社会责任，本企业始终将售后服务视为产品价值延伸的重要环节，坚持“以客户为中心，以品质为根本”的服务理念，建立覆盖售前、售中、售后全周期的服务体系。现针对服装产品售后服务作出如下具体承诺，确保每一位客户享受规范、高效、贴心的服务保障。

一、服务基本原则

本企业售后服务以“快速响应、精准解决、持续改进”为核心原则，所有服务流程均遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及相关行业标准，严格履行法律规定的义务与责任。服务过程中坚持公平、透明原则，不设定不合理的服务限制条件，不推诿客户合理诉求，确保客户问题得到实质性解决。

二、服务范围界定

本承诺适用于本企业生产并通过正规渠道销售的所有服装产品，包括但不限于成衣、定制服装、团购订单等。服务内容涵盖质量问题处理、尺码/款式调整、使用指导、售后咨询等与产品相关的全维度需求。以下情形不在本承诺范围内：非本企业生产或通过非正规渠道购买的产品；因客户保管不当（如暴晒、高温熨烫、错误洗涤）、人为损坏（如刮破、染色、修改尺寸）或不可抗力（如火灾、洪水）导致的产品问题；超过质量保证期且无质量问题的产品（质量保证期以产品吊牌标注为准，未标注的默认自签收日起30日内）。

三、质量问题处理流程

（一）质量问题认定标准

本企业严格依据GB18401《国家纺织产品基本安全技术规范》、FZ/T81007《单、夹服装》等国家标准及企业内部质量控制体系，对产品质量进行界定。以下情形视为质量问题：

1.面料问题：严重起球（3级以下）、明显色差（ΔE＞3.0）、经纬密度不符合订单要求、存在破洞/抽丝/污渍等影响穿着的瑕疵；

2.工艺问题：缝线脱线（连续脱线长度＞2cm）、锁边不牢（毛边外露＞0.5cm）、纽扣/拉链等配件缺失或损坏（非人为外力导致）；

3.安全问题：PH值、甲醛含量、可分解致癌芳香胺染料等安全指标不符合GB18401要求；

4.标识问题：未按规定标注厂名、厂址、执行标准、安全技术类别等信息，或标注信息与实际产品不符。

（二）质量问题处理步骤

1.客户反馈：客户可通过企业官方客服平台（含在线聊天、邮箱）或线下门店反馈问题，需提供订单信息（订单号、产品名称、购买时间）、问题描述及清晰照片（需包含产品全貌、问题细节、吊牌标识）。

2.初步核实：客服人员收到反馈后12小时内与客户确认信息完整性，如资料不全需一次性告知补充要求；资料完整的，24小时内转交质检部门复核。

3.专业鉴定：质检部门收到资料后48小时内完成质量问题认定，通过比对生产记录、检验报告、实物样品等方式确认责任归属。认定结果通过电话或书面形式通知客户，附具鉴定依据（如检测报告、工艺标准说明）。

4.方案协商：确认属于质量问题的，由客服人员与客户协商解决方案，可选方案包括：

-退换货：客户可选择更换同款式同尺码产品（无库存时更换等价或升级款），或办理全额退款（退款金额含实际支付的货款，不含运费；如因企业责任导致退换，运费由企业承担）；

-维修服务：针对可修复的质量问题（如局部脱线、配件更换），提供免费维修并承担往返运费，维修周期不超过7个工作日（特殊工艺或需定制配件的延长至15个工作日，提前告知客户）；

-补偿方案：客户不选择退换或维修的，可协商现金补偿（补偿金额根据问题严重程度确定，最高不超过产品实际支付金额的30%）。

5.执行与反馈：方案确认后，退换货订单由物流部门48小时内发出（需客户寄回原产品的，客户寄回后48小时内处理）；维修订单完成后24小时内通知客户并寄送；补偿款项3个工作日内支付至客户原支付账户。所有服务完成后3个工作日内，客服人员通过电话回访确认客户满意度，收集改进建议。

四、非质量问题服务支持

（一）尺码/款式调整

客户收到产品后因尺码不合适或款式不符合预期，可在签收后7日内（以物流签收记录为准）申请调整。调整需满足以下条件：产品未穿着（无洗涤、无污渍、无磨损）、吊牌及包装完整、不影响二次销售。符合条件的，客户可选择更换其他尺码/款式（需有库存）或办理部分退款（仅退差价，不退运费）。调整服务由客户承担往返运费，企业收到退回产品后48小时内处理完毕。

（二）定制产品特殊政策

针对定制类服装（如印logo、绣字、特殊尺寸修改等），因产品具有唯一性，非质量问题不支持退换。但客户可在设计稿确认前24小时内提出修改需求（限3次以内），企业免费调整；设计稿确认后因客户原因要求修改的，需协商额外费用（费用标准根据修改难度提前告知）。如定制产品存在质量问题（如logo印刷模糊、绣字错位、尺寸偏差超过±2cm），按质量问题处理流程执