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机械设备售后服务承诺书

致：[客户单位名称]

我方[我方公司名称]，作为贵方所采购机械设备的供应商，为确保所提供设备在整个生命周期内的稳定运行及贵方的生产效益，特就设备售后服务事宜，郑重作出如下承诺：我方将秉持“客户至上、专业高效、持续改进”的服务理念，为贵方提供全方位、高品质的售后服务保障。

一、安装调试与技术培训承诺

我方承诺，在设备抵达贵方指定地点后，将根据双方约定的时间，派遣具备丰富经验和专业资质的技术工程师团队，负责设备的免费安装、调试工作。安装调试过程将严格遵循设备安装规范及相关技术标准，确保设备安装稳固、接线正确、运行参数设置合理，最终达到设备设计性能指标及贵方生产工艺要求。

同时，我方将为贵方操作及维护人员提供系统的、针对性的技术培训。培训内容包括但不限于设备结构原理、操作流程、日常保养维护、常见故障判断与排除等。我方将确保通过培训，使贵方相关人员能够独立、熟练地操作设备，并掌握基本的维护技能，以保障设备的安全、高效运行。

二、保修期限与范围承诺

1.保修期限：我方承诺所提供的机械设备，自设备最终验收合格并签署验收单之日起计算，提供[此处可根据行业惯例和合同约定填写，如“整机标准保修X年”，但根据要求避免数字，故表述为“符合行业标准及合同约定的整机保修期限”]。关键核心部件的保修期限将根据相关规定或双方约定予以延长，具体以设备随机保修手册或补充协议为准。

2.保修范围：在保修期限内，凡因设备本身质量问题或我方安装调试不当造成的设备故障及损坏，我方将提供免费的维修或更换服务，包括免费提供必要的零部件（非人为损坏或不可抗力因素导致的损坏除外）。对于保修期内出现的故障，我方承诺在接到贵方通知后，将予以高度重视并立即响应。对于一般性技术问题，将通过电话、邮件或远程协助等方式进行指导，力求迅速解决；对于需现场处理的故障，我方将根据故障的严重程度及贵方的实际情况，尽快安排专业技术人员抵达现场进行处理，以最短时间恢复设备正常运行。

三、保修期外服务承诺

保修期满后，我方将一如既往地为贵方提供优质、及时的技术支持和维修服务。届时，我方将仅收取合理的成本费用（包括零部件材料费及人工差旅费等），并在服务前向贵方提供费用预估，经贵方确认后方可实施。我们承诺，保修期外的零部件供应将保持长期稳定，并给予一定的价格优惠，确保贵方设备的长期运行需求得到经济、高效的满足。

四、备品备件供应承诺

我方承诺建立充足的备品备件库，确保长期、稳定地为贵方提供原厂正品备品备件，以保障设备的维修需求。我方承诺提供的备品备件价格将给予优惠，并保证其质量符合原厂标准。对于常用及关键备件，我方将尽力缩短供货周期，确保及时送达。

五、技术支持与咨询承诺

我方将建立完善的技术支持体系，为贵方提供7×24小时的技术咨询服务。无论设备是否在保修期内，贵方在设备使用、维护过程中遇到任何技术问题，均可通过我方提供的服务热线、邮箱或专属客户经理等多种渠道与我方联系，我方将安排专业技术人员进行解答和指导。此外，我方还将定期向贵方提供设备维护保养建议、行业新技术动态及相关产品升级信息，助力贵方提升设备管理水平和生产效率。

六、客户反馈与持续改进承诺

我方高度重视贵方的每一条意见和建议。我们将定期进行客户回访，主动了解设备运行状况及我方服务质量。对于贵方提出的任何意见或建议，我方将认真听取、及时反馈，并将其作为持续改进服务质量的重要依据。我们致力于通过不断优化服务流程、提升技术水平，为贵方提供更卓越的售后服务体验。

我方深知，优质的售后服务是企业信誉的基石，也是双方长期合作的保障。我们将以高度的责任心和专业的技术水准，严格履行上述各项承诺，竭力为贵方解决设备使用过程中的一切后顾之忧，确保贵方生产顺利进行。我方愿意接受贵方及相关监管部门的监督。

特此承诺！

承诺单位（盖章）：[我方公司名称]

[此处填写日期]