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2025年管理学考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.泰勒的科学管理理论强调通过（）提升生产效率。

A.建立非正式组织

B.标准化操作与工时研究

C.员工参与决策

D.模糊岗位边界

答案：B

2.某互联网公司因市场需求快速变化，将传统的层级制结构调整为“小前台+大中台”模式，这体现了权变理论中（）的核心观点。

A.环境不确定性影响组织结构设计

B.领导风格需与下属成熟度匹配

C.控制标准应动态调整

D.激励应基于个体需求差异

答案：A

3.关于OKR（目标与关键成果法）与KPI（关键绩效指标）的区别，正确的表述是（）。

A.OKR更强调结果导向，KPI更强调过程控制

B.OKR要求公开透明，KPI通常仅用于考核

C.OKR的目标设定需100%达成，KPI允许适度弹性

D.OKR适用于稳定环境，KPI适用于创新环境

答案：B

4.在数字化转型中，某企业因过度依赖技术投入而忽视组织流程重构，导致“数字烟囱”现象。这违背了管理控制中的（）原则。

A.重点控制

B.弹性控制

C.匹配性控制

D.前馈控制

答案：C

5.某新能源企业将“2030年实现全产业链碳足迹可追溯”设定为战略目标，并通过跨部门项目组推动落实。这体现了计划职能中的（）特征。

A.层次性

B.动态性

C.可分解性

D.权变性

答案：C

6.根据赫茨伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是（）。

A.办公环境改善

B.绩效奖金发放

C.职业发展通道优化

D.公司医疗保险升级

答案：C

7.某跨国公司在东南亚市场推行“本地化+总部赋能”的混合管理模式，既保留区域团队的自主决策权，又通过数字化平台实现总部对关键流程的实时监控。这反映了组织设计中的（）平衡。

A.集权与分权

B.效率与公平

C.稳定与变革

D.专业化与多元化

答案：A

8.在敏捷管理中，“每日站会”的核心目的是（）。

A.分配具体任务

B.同步进展与识别障碍

C.评估团队绩效

D.制定长期计划

答案：B

9.某企业通过分析客户投诉数据发现，70%的投诉集中在售后服务响应延迟问题上。管理层据此调整了客服部门的人员配置与响应流程。这体现了控制过程中的（）环节。

A.确立标准

B.衡量绩效

C.分析偏差

D.纠正措施

答案：C

10.元宇宙技术对管理的影响不包括（）。

A.虚拟办公场景降低空间约束

B.数字员工参与流程自动化

C.消费者行为数据采集维度减少

D.跨地域团队协作效率提升

答案：C

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述目标管理（MBO）的实施步骤及关键成功要素。

答案：

实施步骤：（1）设定组织整体目标：高层管理者与利益相关者协商确定战略目标；（2）目标分解：将整体目标逐层分解至部门、团队及个人，确保纵向承接与横向协同；（3）制定行动计划：各层级围绕目标制定具体任务、资源配置与时间节点；（4）过程监控：通过定期检查（如月度复盘）跟踪目标进度，及时调整偏差；（5）绩效评估与反馈：目标周期结束后，基于结果与过程表现进行考核，并将经验纳入下一轮目标设定。

关键成功要素：（1）高层承诺：管理者需深度参与目标设定与资源支持；（2）目标合理性：需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）；（3）双向沟通：目标分解需上下协商，避免单向强制；（4）激励匹配：将目标达成与薪酬、晋升等激励机制挂钩；（5）动态调整：根据环境变化灵活修正目标，避免僵化执行。

2.组织文化的功能有哪些？如何通过文化建设提升员工组织承诺？

答案：

组织文化的功能包括：（1）导向功能：通过价值观引导员工行为与组织目标一致；（2）凝聚功能：共同的文化增强员工归属感与团队认同感；（3）约束功能：隐性的文化规范补充正式制度，规范员工行为边界；（4）激励功能：积极的文化（如创新、协作）激发员工内在动力；（5）辐射功能：优秀的组织文化通过员工行为、产品服务向外传播，提升企业社会形象。

提升组织承诺的文化建设措施：（1）强化文化认同：通过新员工培训、文化故事分享（如企业历史中的典型事件）传递核心价值观；（2）构建参与式文化：鼓励员工参与决策（如跨部门项目组、员工提案制度），增强“主人翁”意识；（3）树立文化榜样：通过表彰符合文化的行为（如“年度创新之星”“协作模范”），明确文化倡导方向；（4）文化与制度融合：将文化要求嵌入绩