社工案例计划 温暖“童”行，困境儿童个案帮扶.docVIP

童年是人生的最初阶段，每一个儿童在童年时期的经历，决定了他进入成年期的状态，对其成年生活有着重要的影响。

随着我国社会和经济的发展，儿童的成长发展状况得到了普遍改善，但仍然存在着一些缺乏充足照顾和支持的困境儿童，为了做好困境儿童关爱保护工作，切实保护困境儿童的健康成长，药山街道社工站开展了心手相牵，温暖“童”行——关爱困境儿童服务项目，困境儿童笑笑就是该项目的一名服务对象。

一、背景介绍

服务对象笑笑(化名)，女，11岁，身体健康无疾病，性格较为内向，与人交流较少。服务对象的父母为重度残疾，无法与人正常沟通，服务对象主要跟随爷爷（66岁）、奶奶（70岁）一起生活，缺乏父母的正常陪伴。服务对象的家庭经济困难，父母平时以打零工为生，爷爷奶奶仅有微薄的村居生活补贴，家庭没有稳定的经济来源，仅能保障生活的基本需求，无法满足服务对象成长发展的需要。

由于爷爷奶奶年龄及文化程度的原因，难以在学习方面给予服务对象必要的监督和指导，导致服务对象学习成绩一般，生活习惯较差，无法合理安排个人时间，放学后及周末时间大都自己待在家中玩手机，和同龄人的社交较少，很少参加社区活动，缺乏必要的娱乐和社交活动。

二、案例分析

（一）服务对象的问题

1.服务对象的家庭关系比较单一，生活中主要成员是爷爷奶奶，家庭整体氛围较沉闷，虽然爷爷奶奶很关心和照顾服务对象，但缺少必要的儿童养育知识，对于孩子身心成长助力不足。

2.服务对象由于长期缺少家长的监督和指导，在生活方面，有一些不良的生活习惯，比如生活作息不规律，在学习方面较为吃力，缺乏必要的自制力和时间管理能力，难以跟上学校的学习进度。

3.服务对象的大部分课余时间都是独自相处，玩手机、刷短视频度过，缺少与同龄伙伴的社交，缺少必要的娱乐休闲活动。

（二）服务对象的优势

1.服务对象具有较强烈的改变意愿，内心深处希望自己能照顾好自己，合理安排时间，好好学习。

2.服务对象的主要生活成员爷爷、奶奶性格开朗，通情达理，愿意沟通，同时非常关爱服务对象，愿意为服务对象做出改变。

3.服务对象所处的社区有较多的社区活动，附近社区有针对社区儿童的四点半课堂，可以为服务对象提供相关服务，并促进服务对象参与活动，融入社区。

（三）服务对象的需求

1.营造良好家庭氛围的需求：缓解服务对象家庭成员因家庭环境产生的焦虑、压抑等负面情绪，传递服务对象监护人必要的儿童养育知识，促进家庭成员的良性沟通，建立家庭成员之间的良性关系，助力儿童身心健康成长。

2.自我管理能力提升的需求：培养服务对象的自制力及时间管理能力，养成正常的作息习惯和良好的学习习惯，以积极的态度面对生活和学习。

3.娱乐休闲和社会化的需求：鼓励服务对象积极参与各类儿童活动，培养服务对象课余兴趣爱好，增进服务对象与朋辈群体的沟通交流，促进服务对象的社区融入，建立社区及社会支持系统以及重建朋辈支持系统。

三、理论依据

（一）心理-社会治疗模式

心理-社会治疗模式是最基本的个案工作服务模式，将个人与环境的关系概况为“人在情境中”，要求社会工作者既需要深入个人的内心，了解他（她）的感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对他（她）施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。

心理-社会治疗模式注重从人际交往的场景中了解服务对象，运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因，采用多层面的服务介入方式帮助服务对象，包括减轻服务对象的不安、减轻服务对象系统功能的失调、增强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜在能力、改善服务对象的人际交往关系。

（二）以家庭为中心的工作方法

以家庭为中心的实务方法的理念：家庭是儿童成长的最佳环境，因此，儿童社会工作保障儿童能够安全、永久和健康成长的有效方法就是要联合家庭，让家庭参与，发挥家庭潜能，并给予家庭支持。

该实务方法的要素是：第一，以家庭为单位，社会工作者与家庭中的每一个人建立关系，联合全体家庭成员；第二，聚集家庭功能，增强家庭发挥功能的能力；第三，家庭全程参与，从问题界定，到潜能分析，再到服务方案的制订和落实，家庭全程参与服务过程；第四，建立良好关系，社会工作者与家长建立相互信任、尊重，彼此坦诚开放的沟通模式；第五，链接资源网络，社会工作者帮助家庭链接社区支持网络。

四、服务过程

（一）入户探访：建立专业关系，家庭心理疏导

社会工作者通过两次入户探访，运用专注、倾听、同理心等个案会谈技巧，结合心理-社会治疗中的非反思性直接治疗技巧，疏解服务对象及其家庭成员的消极和紧张情绪，给予其改变的信心和动力。

同时运用自我陈诉、对答的会谈技巧，结合《困境儿童基本信息调查表》、《困境儿童家庭监护缺失评估指标表》等结构式调查表收集服务对象的重要资料，对服务对象的问题和需求进行预估，并与服务对象及其家庭成员共同商讨服务计划，和服务对象建立专业关系。

（二）慰问送温暖：慰问暖