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客户满意度调查协议书

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

乙方（受托方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱地址]

鉴于甲方希望委托乙方开展客户满意度调查，以了解客户对甲方产品/服务的看法和期望，发现潜在问题并寻求改进机会；乙方具备开展此类调查的专业能力和经验。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条调查目的与范围

1.1甲方委托乙方开展客户满意度调查，旨在全面评估甲方[请填写具体产品/服务名称，或描述为“整体客户服务体验”等]在客户心目中的形象和表现，量化客户满意度水平，识别影响客户满意度的关键因素，并为甲方未来的产品/服务改进、营销策略制定及客户关系管理提供数据支持和决策依据。

1.2调查范围包括但不限于：[请详细描述调查涉及的具体内容，例如：产品功能易用性、产品质量稳定性、客户服务响应速度、服务态度、价格合理性、品牌形象认知度等]。

1.3调查对象主要为甲方[请描述客户群体特征，例如：现有客户、近期购买客户、特定产品用户、通过特定渠道互动的客户等]。

第二条调查方法与执行

2.1乙方将根据甲方需求和实际情况，设计调查问卷，问卷内容需经甲方审核确认。

2.2调查方式采用[请选择并填写具体的调查方法，例如：在线问卷星方式、电话访问、短信邀请、焦点小组访谈、深度访谈等，或组合方式]。

2.3乙方负责调查样本的抽取、问卷的发放与回收、数据的收集与初步整理工作。

2.4乙方将采取专业、规范的操作流程，确保调查过程的客观性、有效性和数据的准确性。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权要求乙方按照本协议约定及专业标准开展调查工作，并对调查过程进行必要的监督。

3.1.2有权在调查开始前，向乙方提供与本次调查相关的背景资料、客户信息（确保信息来源合法合规，并承担相应责任）以及必要的协助，包括但不限于提供产品/服务介绍资料、指定内部联络人等。

3.1.3应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付调查服务费用。

3.1.4应指定一名授权代表作为主要联络人，负责与乙方就调查事宜进行沟通与协调。

3.1.5应确保乙方调查人员能够顺利开展调查工作，配合乙方进行必要的访谈或问卷发放。

3.1.6对乙方提交的调查结果报告有审阅权，但不得干预乙方的专业分析意见。

3.1.7按照本协议约定使用调查结果。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权要求甲方提供本协议第二条约定的背景资料和必要协助。

3.2.2有权按照本协议第二条约定的方法和进度，独立、专业地完成调查工作。

3.2.3应确保调查问卷的设计科学合理，调查过程符合行业规范。

3.2.4应采取严格的数据保密措施，保护甲方的商业秘密和客户的个人信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

3.2.5应按照本协议第四条的约定，按时向甲方提交调查报告。

3.2.6应指定一名授权代表作为主要联络人，负责与甲方就调查事宜进行沟通与协调。

3.2.7应对调查过程中接触到的甲方非公开信息承担保密义务，该义务在本协议终止后仍然有效。

第四条调查时间与成果提交

4.1本协议项下的调查工作预计自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[天数]天。（具体时间安排可能根据实际情况调整，由双方协商确定）

4.2乙方应在[具体日期，例如：调查工作完成后的第X天]前，向甲方提交调查初步分析报告，供甲方审阅。

4.3乙方应在[最终报告提交日期，例如：调查项目最终结束后的第Y天]前，向甲方提交最终的客户满意度调查报告（包括但不限于问卷设计说明、抽样说明、数据收集情况、数据分析结果、核心发现、结论与改进建议等）。最终报告形式为[指定格式，例如：电子版PDF文件]。

第五条费用与支付

5.1甲方同意向乙方支付本次客户满意度调查服务的费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。

5.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的以下银行账户：

开户行：[乙方开户银行名称]

户名：[乙方账户名称]

账号：[乙方银行账号]

5.3付款节点：

5.3.1本协议签订后[天数]日内，甲方向乙方支付费用总额的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为预付款）。

5.3.2乙