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服装商场收货差异处理办法

服装商场在商品流通环节中，收货验收是确保库存准确性、保障销售正常开展的关键环节。由于供应链各环节存在信息传递误差、运输损耗、人为操作疏漏等因素，收货过程中可能出现实际收货与订单信息不符的情况，即收货差异。为规范差异处理流程，明确责任划分，保障商场与供应商合法权益，结合实际运营需求，制定以下处理办法。

一、收货差异定义与分类

收货差异指商场验收人员在核对供应商送货时，实际收货与《采购订单》《送货单》或双方确认的电子数据（以下统称“订单信息”）在数量、质量、规格、包装等维度存在的不符情况。具体分类如下：

（一）数量差异

1.短少：实际收货数量少于订单标注数量（含部分商品缺失）。

2.溢余：实际收货数量多于订单标注数量（含多送同款或不同款商品）。

（二）质量差异

1.外观瑕疵：商品存在污渍、线头过长、针脚不匀、脱线、纽扣缺失等不影响基本使用功能但影响销售的问题。

2.功能缺陷：商品存在开线、破洞、拉链损坏、面料破损、尺寸偏差超过允许范围（如衣长偏差±3cm以上）等影响正常使用的问题。

3.残次品：商品存在严重质量问题（如染色不均、大面积脱胶、严重变形），无法通过简单修复达到销售标准。

（三）规格差异

1.款号不符：实际收货商品款号与订单要求款号不一致（如订单要求A款，实际送达B款）。

2.尺码/颜色偏差：实际收货商品的尺码（如S码误发M码）、颜色（如正红误发酒红）与订单要求不符。

3.混装：同一包装内混入非订单商品（如订单要求夏季T恤，包装内混入冬季毛衣）。

（四）包装差异

1.包装破损：商品外箱、内袋、独立包装存在撕裂、潮湿、变形等影响商品保护功能的情况。

2.标识缺失：商品吊牌、洗标、尺码标、防伪标识等缺失或信息与实际商品不符（如吊牌标注面料为纯棉，实际为混纺）。

二、收货差异处理原则

1.现场确认原则：差异需在收货现场由商场验收人员与送货人员共同确认，未当场确认的差异后续不予受理（特殊情况需提供有效证据并经双方负责人签字确认）。

2.证据留存原则：差异处理需留存书面记录、影像资料（如商品全貌、差异细节、包装状态）、物流单据等作为依据。

3.责任明晰原则：根据差异类型、运输记录、历史合作数据等判定责任主体（供应商、物流方或商场），避免推诿。

4.时效优先原则：差异需在收货后24小时内启动处理流程，紧急商品（如促销款、季末新品）需在12小时内反馈，确保销售不受影响。

三、收货差异处理流程

（一）收货前准备与验收标准

1.信息核对：验收前，验收人员需登录商场ERP系统，核对《采购订单》的商品名称、款号、尺码、颜色、数量、交货时间等信息，确认订单状态为“待收货”且无异常备注（如“暂停发货”）。

2.工具与环境：准备计数工具（如计数器、扫码枪）、测量工具（如软尺）、照明设备（如手持射灯）及验收区域（需光线充足、地面平整，避免外界干扰）。

3.验收标准：

-数量验收：按订单要求全检（单批数量≤50件）或抽检（单批数量＞50件时，抽检比例不低于30%，且不少于50件），抽检发现差异时需扩大至全检。

-质量验收：按《服装商品质量验收标准》（附1）执行，重点检查面料克重、色牢度（摩擦色牢度≥3级）、尺寸偏差（上衣衣长±2cm，裤长±2.5cm）、缝合强度（拉伸测试无开线）等指标。

-规格验收：通过扫描商品条码与订单信息比对，或人工核对款号、尺码标、颜色卡（需与供应商提供的色卡一致）。

-包装验收：检查外箱封条是否完整（无二次粘贴痕迹）、内包装是否防潮（无渗水痕迹）、商品吊牌是否包含品牌、款号、尺码、价格、执行标准（GB18401-2021）等信息。

（二）差异发现与记录

1.现场确认：验收过程中发现差异时，验收人员需暂停验收，邀请送货人员共同核查。双方确认差异后，填写《收货差异记录表》（附2），内容包括：订单号、供应商名称、商品款号、差异类型（数量/质量/规格/包装）、差异描述（如“款少10件”“S码T恤存在3件脱线”）、实际收货数量/状态、双方签字（验收人、送货人）及确认时间（精确到分钟）。

2.证据留存：对差异商品拍摄清晰照片（至少3张：整体包装、差异细节、与订单信息对比），照片需包含时间水印（可通过手机相机设置）；若为质量差异，需截取《服装商品质量验收标准》中对应的不合格条款作为依据。

（三）差异分类处理

1.数量差异处理

-短少（≤订单数量10%）：

（1）验收人员通过ERP系统向供应商发送《差异确认函》（附3），注明短少商品信息、差异证据链接（内部云盘）及处理要求（补发货或扣减货款）。