连锁门店PPT：任务9.3.pptVIP

**项目9：商品收货作业任务9.1收货岗位认知任务9.2商品收验货作业☆任务9.3商品条形码管理任务9.4商品退换货作业任务9.5赠品收发货作业流程告知小组代表汇报课后任务完成情况，说明存在问题，教师辅导答疑，并简要复习上次课所学内容回顾与检查培养学生细致、耐心的工作品质与爱护单位公共财物的精神素质目标1.会使用店内条形码2.会粘贴店内标签3.会列印标签能力目标1.掌握店内条形码与标签使用方法2.掌握店内标签的列印流程知识目标收货员、录入员相关岗位任务9.3商品条形码管理任务引入情景1：贴错条形码，多收顾客千余元，顾客倒翻帐，消委调解获退款8月22日，家住江阴的承先生向锡山区消委会投诉称：6月23日在无锡某超市购物，共计买了4000余元的东西，回家一看发票上所列摩恩牌水槽，自己并没有买，而自己买的不锈钢毛巾架发票上没有。水槽价格1280元，毛巾架价格200元，无形之中承先生多付了1080元。为此承先生先向该超市售后服务部进行了投诉，售后服务部要求顾客提供贴有条形码的毛巾架外包装，然而毛巾架安装好后，包装物早已处理掉，在承先生无法提供外包装的情况下，商家对承先生的退款要求予以拒绝。万般无奈之下，承先生抱着试试看的心态向锡山区消委会进行了投诉，消委会受理该投诉时也感到消费者提供的证据不充分，并不能说明问题，然而为切实维护消费者合法权益，锡山区消委会及时与该超市负责同志取得了联系，要求该超市对库存水槽、毛巾架予以盘点核对，如确是商家工作之中的失误，应立即退还顾客多交款项，并给顾客带来的不便致谦。通过消委会的工作，商家查出了问题所在，是由于超市工作人员的失误将水槽的条形码贴在了毛巾架上，造成了多收顾客1080元的事实，该超市负责人最终诚恳向承先生赔礼道歉，并退还了多收的1080元钱。承先生对消委会认真负责的工作态度表示钦佩，对消委会一心为民办实事的工作作风表示了感谢。讨论：该超市怎么会出现情景1中的错误？应该怎样正确解决任务分析与训练情况1：条形码使用规范1.店内条形码(1)当一批与订单描述相符的商品送到收货部时，在检验过程中，除其外观、保质期、中文标识等不可忽视外，对商品国际条形码的检验同样很重要。(2)检验商品条形码是否合格，需抽取一个销售单位的商品，用收货部POS机扫描。如果电脑界面所显示商品货号、商品描述与商品包装及订单上的描述完全相符，则此商品条形码通过检验，此商品可进行下一个收货程序。(3)当电脑界面显示条形码为非法字样或与商品订单的货号、商品描述不符或与商品品名不符时，供应商应申请打印店内标签。详见《标签列印作业流程》。(4)供应商应填写标签打印申请表，经收货主管签字后，收货员用条形码打印机打出供应商所需店内标签。(5)如商品没有国际条形码，需申请打印店内标签。(6)供应商在申请打印店内标签时，门店可收取工本费。(7)供应商在申请打印店内标签时，收货部应给供应商开收款收据。收据用完后，连同所收款上交门店财务部，如店内标签为店内自用，则标签打印申请表上需有店长签字。(8)使用过的标签打印申请表由收货部负责保存3个月。(9)未使用的店内标签，应及时收回交给收货主管并统一销毁。(10)店内标签应在收货平台或收货部指定位置粘贴，任何人不得在未与收货部相关人员沟通的情况下，将店内标签带离收货平台。图9.3.1条形码各部分尺寸示例2.店内标签的粘贴(1)贴标签时，店内标签应覆盖非法的国际条形码，如银店内标签太小无法覆盖国际条形码时，则店内标签与非法的国际条形码成90度角相错而贴。(2)无国际条形码的商品需贴店内标签时，请遵循下列原则：①盒形容器：将商品直立摆放，条形码贴于商品正面商标下方。②圆筒形容器：将商品直立摆放，条形码贴于商品正面商标的反面。③袋装容器：将商品直立摆放，条形码贴于商品正面商标的左下侧。④生鲜类商品：条形码贴于商品打扎处正下方(如图9.3.2)，托盘装贴在右上方。图9.3.2条形码粘贴位置3.条形码结构商品条形码指由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标识，用以表示一定的商品信息的符号。(1)厂商条码——称作自然码或国际码目前世界上常用的码制有ENA条形码、UPC条形码、二五条形码等，而在商品上最常用的就是ENA商品条形码。EAN商品条形码：也称为“通用商品条码”，是由国际物品编码协会制定的条码，通用于世界各地，是目前在国际范围内流通使用最广泛的一种商品条码。EAN商品条码分为EAN—13和EAN—8两种，它们的结构见表9.3.1。①前缀码。前3位前缀码是用