连锁门店PPT：任务11.1.pptVIP

**项目11：门店防损作业☆任务11.1防损岗位认知任务11.2防损工作流程告知小组代表汇报课后任务完成情况，说明存在问题，教师辅导答疑，并简要复习上次课所学内容回顾与检查培养学生具备良好的个人形象及良好的语言沟通能力素质目标能具备防损岗位的职业要求，并严格遵守防损岗位职责能力目标1.了解防损岗位2.掌握防损岗位的工作职责知识目标保安员、消防员相关岗位任务11.1防损岗位认知任务引入情景1：超市损耗上海某超市第一个月的营业额为60万元，但商品损耗却超过10万元，因而被歇业。随着中国加入WTO，国内连锁企业中的大卖场发展迅速，前景良好。但由于竞争激烈，目前其经营利润只有1%左右，业内人士普遍认为，若能够将大卖场在2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%，可见防损管理对大卖场发展的重要性。讨论：超市防损的重要性。任务分析与训练情况1：防损岗位设置保卫部经理内保主管组员领班消防主管组员领班组员外保主管图11.1.1防损岗位设置表11.1.1防损岗位描述保安（消防）主管直接上级保安（消防）员职务名称保安（消防）员负责本组员工出勤，奖惩考核；各种单据签字权主要权力全权负责本组工作本职工作门店内（外）保、消防组领班、组员直接下属门店保卫部经理直接上级门店保卫部内（外）保、消防主管职务名称内（外）保、消防主管岗位描述岗位名称情况2：防损岗位工作职责表11.1.2防损岗位工作职责①接受保安部经理领导，负责卖场商品和人员安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件；②负责保安员和稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；③负责卖场的防盗工作，对于盗窃员工及顾客依公司规范予以处置；④负责保安员警械的检查、更换；⑤负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；⑥协调与政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调内部各部门之间的关系，取得他们的支持，确保商场安全；⑦指导下属工作，负责他们的考勤。保安主管（或领班）①熟悉卖场地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置的位置、闭路电视镜头的位置；②熟练使用各种灭火器材，熟悉掌握消防程序；③妥善维护各种设备和器材；④及时处理当值期间发生的问题，遇有个人无法处理的问题，及时报告主管或保安部值班领导；⑤负责巡视检查施工单位动火部位和动火证，以及施工现场的消防安全，做好每日巡检记录。消防员①接受保安部经理领导，负责卖场的消防安全；②负责落实上级的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施并报告保安部经理（主管）；③负责卖场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；④协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；⑤负责消防专业员工的行政管理教育；⑥负责员工的业务培训，定期组织业务知识学习，定期进行消防知识考核；⑦负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；⑧协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保卖场的消防安全；⑨收集、整理、保存卖场的消防档案的资料。消防主管（或领班）工作职责岗位①在卖场顾客最终出口处，负责稽核顾客所购商品是否与销售明细单相符，保证顾客无遗漏商品；②防止盗窃事件的发生，处理偷拿商品事件；③上岗值勤人员按要求着装，使用规范礼貌用语，和气待人；④疏导滞留顾客，保证大门通道畅通；⑤遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客。保安（稽核）员①负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序；②自觉遵守保安纪律，明确自己的职责；上岗值勤时，各司其职，各尽其责；③熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；④在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全；遇有首长、外宾来公司时要护接、护送；⑤积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理，押送过程中要注意方式、方法，减少负面影响；执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；⑥遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；⑦配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场