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-．150．．T0DAYNURSE，October，2013，No．10

PDCA循环管理模式在护理质量管理中的应用

吴庆彩谭云娣周敏卿

摘要目的观察分析PDCA循环管理模式在护理质量管理中的作用。方法应用PDCA循环管理模式结合本科室特点，制定护理质

量管理的计划P(Plan)、实~D(Do)、检查C(Check)、Jtl：~A(Action)，并与未实施PDCA循环管理模式的护理质量管理结果进行比较。结果

实施PDCA循环管理后科内护士的服务态度、业务水平、病区管理、健康教育评分均有较大幅度提高，与实施前相比较，差异有统计学

意zp(0．05)；实施PDCA循环管理后患者对护理人员的服务态度、业务水平、医院环境满意度均有较大幅度提高，与实施前相比较，有

统计学意义(PO．05)。结论应用PDCA循环管理模式进行护理质量管理，能提高护理质量，确保护理安全，提高惠者满意度．．

关键词：PDCA循环；管理模式；护理质量管理

中图分类号：R197．32文献标识码：B文章编号：1006—6411(2013)10—0150—03

PDCA循环管理模式，是管理学中的一个通用模型，是美国质量管理专家爱德华·戴明博士提出的全面质量管理所应遵循的科

学程序，包括计划P(Plan)、实施I)(Do)、检查C(Check)、处NA(Ac—

工作单位：510095广州广州医学院附属肿瘤医院tion)四部分，即通过目标的确定以及活动计划的制定，具体运作，

吴庆彩：女，本科，主管护师实现计划中的内容，总结执行计划的结果，找m存存问题，查产

收稿日期：2012—09—28生质量问题的原因，对检查的结果进行处理、认可或否定；肯定并

员的资质不符合要求。由于护士长未接受过系统培训，缺乏中医加中医护理专业自学考试、选送级甲等中医院进修学习、参加

护理管理经验及中医护理知识，无法指导护士开展辨证施护和运短期中医理论学习班和专题讲座、院内开展rrl医护理业务学习、

用中医护理技术，对深入开展中医特色护理及中医特色的康复指查房、技术操作培训等形式进行；培训目标、培圳内容与学时要求

导影响极大。可参照《中医医院中医护理工作指南(试行)》。

3．2制定和完善中医护理常规及技术操作规程，并组织实施3．4加强中医护理质量管理，定期进行质量评价

护理常规及技术操作规程是护理人员为病人实施护理的指护理质量是护理管理的核心，从病人实际接受的护理效果定

引，没有适合自已专科的护理常规及操作规程，护理人员无章可期对护理质量进行系统、定量的评价，能更加客观地反映护理质

遵，无法保证护理质量及病人的安全。因此，综合医院中医科要深量，具有及时发现偏差和失误并进行反馈的作用16I。目前综合医院

入开展中医护理及特色服务，就必须组织制定并完善本专科的中中医科使用的护理质量评价标准，大部分是两医护理质量评价标

医护理常规及中医护理技术操作规程，并将中医护理常规及操作准，评价内容未融人中医护理，无法对中医护理质量进行有效评

规程内容纳入护理人员在职继续教育内，经常进行培训与考核，要价，对中医护理的发展与提高很不利。因此，医院应成立以主管副

求人人熟练掌握。工作中，严格按照中医护理常规、操作规程开展院长为组长、由护理部及护十长组成的护理质虽管理委员会，根

辨证施护和中医特色护理，为患者提供具有中医特色的康复和健据医院实际情况建立护理质量专项考核小组，负责组织7F展护理

康指导等服务。护理部、科护士长、护士长定期对专科护理常规实质量评价T作，定期修订完善中医护理质量标准。护理部及各病

施及操作规范执行情况进行督查、评价，根据实施评价情况，对护