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星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范

一、客房部保洁服务标准

（一）公共区域清洁标准

1.大堂

-地面：每天早、中、晚各进行一次全面清扫，使用专业的地面清洁剂，确保地面无灰尘、无污渍、无水渍，光洁度达到90%以上。定期进行地面打蜡保养，每月至少一次，使地面保持光亮如新。

-墙面与柱面：每周进行一次全面擦拭，使用干净的软布和中性清洁剂，去除墙面和柱面上的灰尘、污渍和手印。对于墙面上的装饰画、挂件等，要轻拿轻放，避免损坏，确保其表面干净整洁，无明显灰尘。

-门窗玻璃：每天擦拭一次门窗玻璃的内外表面，使用玻璃清洁剂和干净的玻璃刮，保证玻璃透明洁净，无水印、无污渍、无划痕，从室内外任何角度看都清晰明亮。门窗框要同时进行清洁，无灰尘、无污垢。

-沙发与茶几：每天整理沙发的靠垫和抱枕，使其摆放整齐。每周使用专业的沙发清洁剂对沙发进行一次深度清洁，去除污渍和异味。茶几表面要随时保持干净，无杂物、无灰尘，定期擦拭并使用家具护理剂，保持茶几的光泽。

-绿植与花卉：每天检查绿植和花卉的生长状况，及时浇水、修剪枯枝败叶。每周对绿植的叶片进行一次清洁，用湿布擦拭叶片，去除灰尘，使其保持翠绿生机。花盆和花架要保持干净，无泥土溢出和污渍。

2.电梯

-轿厢内部：每天进行多次清扫，包括地面吸尘、擦拭墙面和扶手。地面要无纸屑、无杂物、无灰尘，墙面和扶手要光洁干净，无手印、无污渍。轿厢内的镜面要每天擦拭，保持明亮清晰，无水印和污渍。

-电梯厅：地面和墙面的清洁标准与大堂一致。电梯按钮要每天用消毒湿巾擦拭，确保无灰尘、无污渍，同时进行消毒处理，防止细菌传播。电梯厅的指示牌和广告栏要保持干净整洁，无破损、无灰尘。

3.走廊与楼梯

-地面：每天清扫一次，定期进行拖洗，保持地面干净无杂物、无灰尘。对于地毯区域，每周进行一次吸尘，每月进行一次专业的地毯清洗，去除污渍和异味。

-墙面与扶手：每周擦拭一次墙面和扶手，去除灰尘和污渍。扶手要保持光滑干净，无油腻感，确保客人使用安全。

-消防设施与标识：每月检查并清洁一次消防设施和标识，确保其表面干净无灰尘，标识清晰可见，设备正常运行。

（二）客房清洁标准

1.卧室

-床铺：床单、被套、枕套要一客一换，如有特殊情况需经客人同意方可延长更换周期。更换后的床品要平整、无褶皱，四角整齐，床面无毛发、无灰尘。枕头要饱满，摆放整齐，枕套开口方向一致。

-家具：衣柜、电视柜、书桌等家具要每天擦拭，使用干净的软布和家具护理剂，保持家具表面光洁如新，无灰尘、无污渍。抽屉和柜门要能够灵活开关，内部干净无杂物。

-地面：地毯区域每天吸尘，硬地面每天清扫并拖洗，保持地面干净无杂物、无灰尘、无污渍。墙角和家具底部等隐蔽部位要重点清洁，无积尘。

-窗帘：每周擦拭一次窗帘，保持窗帘干净整洁，无灰尘、无污渍。窗帘的开合要顺畅，轨道要定期清洁和润滑。

2.卫生间

-洁具：马桶、洗手盆、浴缸等洁具要每天进行深度清洁和消毒。使用专业的洁具清洁剂，确保洁具表面无污垢、无异味，马桶内部无黄渍，洗手盆和浴缸排水畅通。

-墙面与地面：墙面和地面要每天擦拭，使用防水清洁剂，保持干净无污渍、无水渍。墙角和瓷砖缝隙要重点清洁，无霉菌和污垢。

-镜子与五金件：镜子要每天擦拭，保持明亮清晰，无水印和污渍。毛巾架、水龙头等五金件要使用金属清洁剂擦拭，保持光亮如新，无锈迹和水渍。

-毛巾与浴巾：毛巾和浴巾要一客一换，清洗后要进行高温消毒处理，确保干净卫生。折叠整齐后摆放在指定位置，无毛发、无污渍。

二、客房部保洁工作流程操作规范

（一）公共区域保洁工作流程

1.大堂保洁流程

-早上提前30分钟到岗，穿戴好工作服和工作鞋，准备好清洁工具和清洁剂。

-首先清扫大堂地面的垃圾和杂物，使用扫帚将垃圾集中到一起，然后用垃圾袋收集起来。

-用尘推对地面进行推尘，从大堂的角落开始，按照一定的顺序进行推尘，确保地面无灰尘。

-擦拭墙面和柱面，将清洁剂喷在干净的软布上，轻轻擦拭墙面和柱面，去除灰尘和污渍。对于顽固污渍，要使用专用的清洁剂进行处理。

-清洁门窗玻璃，将玻璃清洁剂喷在玻璃表面，用玻璃刮从上到下刮干净，然后用干净的软布擦拭边缘和角落，确保玻璃透明洁净。

-整理沙发和茶几，将靠垫和抱枕摆放整齐，擦拭茶几表面，清理茶几上的杂物。

-检查绿植和花卉的生长状况，浇水并修剪枯枝败叶，清洁花盆和花架。

-在营业期间，要随时关注大堂的卫生情况，及时清理垃圾和污渍，保持大堂的整洁。

-下班前，将清洁工具清洗干