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中层管理干部能力素质测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某部门年度目标为“将客户投诉率从8%降至5%”，作为部门负责人，你认为最合理的分解方式是：

A.按季度平均分配，每季度降低1%

B.分析投诉高频环节（如售后响应、产品质量），针对各环节设定子目标

C.要求各小组自行制定降低目标，汇总后取平均值

D.将目标拆解为“每月投诉量不超过XX单”，直接分配至各岗位

答案：B

解析：目标分解需基于对问题的系统分析，识别关键影响因素（如投诉高频环节），才能确保子目标与总目标的逻辑关联。选项A未考虑实际问题分布，可能导致资源错配；C缺乏统一标准，易导致目标分散；D仅关注结果量化，未触及根本原因。

2.团队中两名骨干因项目分工产生激烈争执，一方认为对方“推卸责任”，另一方指责对方“越权干预”。此时你的优先处理步骤是：

A.立即介入，明确分工边界并批评双方

B.分别与两人沟通，了解冲突背后的真实诉求

C.召开部门会议，强调“以团队利益为重”的原则

D.暂时搁置，观察后续是否影响项目进度

答案：B

解析：冲突管理的关键是识别表层矛盾下的深层需求（如权责不清、角色认知偏差）。直接介入批评（A）可能激化情绪；会议强调原则（C）缺乏针对性；搁置（D）可能导致矛盾积累。先倾听双方诉求，才能针对性解决问题。

3.公司要求本季度完成新业务试点，但现有团队需同时推进3个存量重点项目。你认为最合理的资源调配策略是：

A.从各存量项目抽调10%人员组成试点小组，确保“全面覆盖”

B.评估存量项目的战略优先级，将低优先级项目的资源转移至试点

C.向公司申请增配临时人力，避免影响存量项目

D.要求团队加班完成，维持现有资源分配

答案：B

解析：资源有限时需基于战略优先级决策。选项A分散资源可能导致所有项目质量下降；C依赖外部支持，不可控；D透支团队精力，长期不可持续。通过评估优先级（如存量项目是否为核心业务、试点是否为未来增长点）调整资源，是中层管理者的核心能力。

4.下属提交的季度工作计划存在逻辑漏洞（如关键任务未明确责任人、时间节点冲突），你的反馈方式应是：

A.直接指出漏洞，要求重写

B.用红笔标注问题，附上修改建议（如“任务3的时间需与任务2衔接，建议调整为X日”）

C.召集团队讨论，让其他成员帮忙指出问题

D.肯定框架合理性，再逐条分析漏洞并共同完善

答案：D

解析：下属培养需兼顾指导与激励。直接要求重写（A）可能打击积极性；标注修改建议（B）缺乏互动；团队讨论（C）可能让下属感到被当众否定。先肯定再引导（D）既维护下属自尊，又通过共同完善提升其能力。

5.跨部门协作中，合作部门以“人手不足”为由拖延交付成果，导致本部门项目进度滞后。你会首先采取的行动是：

A.向双方分管领导汇报，请求协调

B.梳理合作部门的实际工作量，提出“我方可协助完成部分基础工作”

C.发邮件明确责任，强调“若延迟将影响公司整体目标”

D.调整本部门计划，预留缓冲时间应对对方延迟

答案：B

解析：跨部门协作需换位思考。对方“人手不足”可能是真实困难，主动协助解决（如分担基础工作）能建立信任，推动问题解决。直接汇报领导（A）可能激化部门矛盾；邮件施压（C）易引发对抗；调整计划（D）是被动应对，未解决根本问题。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）

1.以下哪些行为符合“结果导向”的管理原则？（）

A.定期检查下属的工作过程记录（如日报、会议纪要）

B.与下属共同制定可量化的阶段性成果指标（如“完成5家客户需求调研”）

C.当项目因不可控因素（如政策调整）未达目标时，重点分析“哪些行动可优化”而非追责

D.要求团队“必须100%完成目标”，不接受任何客观理由

答案：B、C

解析：结果导向关注目标实现的有效性而非形式（A是过程管理），同时需区分主观努力与客观限制（D忽视客观因素）。B通过量化指标明确结果标准，C通过复盘优化而非单纯追责，符合结果导向。

2.团队成员小张工作能力强但主动性不足，常需催促才能完成任务。作为管理者，可采取的措施包括：（）

A.明确其工作对团队/公司的价值（如“你的数据分析直接影响下季度资源分配”）

B.设定“自主完成任务可获得更多挑战性机会”的激励规则

C.减少对其工作的指导，倒逼其主动思考

D.定期与其沟通职业发展规划，将任务与个人目标关联

答案：A、B、D

解析：主动性不足可能源于“价值感缺失”或“激励不足”。A提升价值认知，B建立正向激励，D关联